Ist es mögich beim Online-Terminkalender einzustellen, dass die Neupatienten ihre Email-Adresse verifizieren müssen? Das würde es erleichtern evtl Ausfallkosten geltend zu machen.
Eine Idee wäre mit entsprechender Vorzeit ein Patientenformular zu schicken (via Terminerinnerung). Sollte dieses nicht ausgefüllt werden, würde der Termin (rechtzeitig) wieder frei und die Ausfallkosten gering.
Ich glaube der Aufwand im Zweifelsfall über (irgend)eine verifizierte Mail Kosten auch tatsächliche rechtlich bindend einzutreiben ist egal wie nicht den Kosten gerecht.