Liebe tomedianer,

aus gegebenem Anlass möchten wir Ihnen versichern, dass wir alles dafür tun, um Ihnen in den kommenden Wochen auch weiterhin in gewohnter Art und Weise zur Verfügung zu stehen. Gleichzeitig ist es unsere Priorität, die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Nutzer und Mitarbeiter zu schützen und unseren Teil zur Eindämmung der Verbreitung von COVID-19 beizutragen. Aus diesem Grund haben auch wir ab sofort einige technische und organisatorische Maßnahmen getroffen, sodass u.a. ein Großteil unserer Mitarbeiter inkl. unserem Supportteam von zu Hause aus arbeiten kann. Wir bitten um Ihr Verständnis, falls es dadurch evt. zu längeren Wartezeiten an der Hotline bzw. bei der Beantwortung von E-Mail und/oder Forumsanfragen kommt.
Das erste Video des heutigen Tages wurde korrekt beim richtigen Patienten  (A) abgespeichert.

Alle später durchgeführten Videos der Patienten B, C, D sind irgendwo im Nirvana verschwunden. Bei allen diesen Patienten ist aber das Video von Patient A mit dem Namen von B bzw C oder D abgespeichert.

Viele Grüße aus Berlin
Gefragt von (940 Punkte)
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1 Antwort

Vielen Dank für den Hinweis!

Ohje, da gibt es tatsächlich ein Abspeicherproblem im mobilen tomedo für iOS v.2.12.

Wir haben den Fehler gefunden und in der Hotfixversion v2.12.1 (im AppStore verfügbar) behoben. Die  verlorenen Videos können temporär erreicht werden:

-> gewünschten Karteieintrag anlegen oder auswählen
-> „Neuer Anhang“-Schaltfläche antippen
-> „Anhänge“ antippen

Dort kann man auf den App-Zwischenspeicher zugreifen und die entsprechenden Videos wieder auswählen.
Die Videos sollten den Namen Anhang mit fortlaufender Nummer tragen. Die Dateiliste ist durchsuchbar.

Der Zugang zum App-Zwischenspeicher dient nur zur Fehlerbehebung und wird ab v2.12.2 wieder geschlossen.
Beantwortet von (2.5k Punkte)
Bearbeitet von
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sind die Videos noch in irgend einem Zwischenspeicher oder verloren?
Ja die Videos sind noch in einem Zwischenspeicher vorhanden. Es ist aber nicht einfach dort heranzukommen. Ich werde Sie per E-Mail kontaktieren.
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