Liebe Kunden,
leider wurden wir beim Mailprovider IONOS auf eine sogenannte Blacklist gesetzt. Dies führt dazu, dass Ihr OTK aktuell NICHT in der Lage ist, Mails zu versenden. Dies betrifft sowohl die Buchungsbestätigung als auch alle anderen Mails, die für gewöhnlich über den OTK versendet werden.
Solange wir auf dieser sogenannten Blacklist stehen, können Sie sich nur damit behelfen, wieder auf unseren Mailserver umzustellen.
Melden Sie sich hierfür bitte in Ihrer arzt-direkt Instanz an und gehen Sie in die Einstellungen → E-Mail Server
Drücken Sie nun den Button Zurücksetzen.
Hierdurch wird diese Einstellung auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und der Mailversand erfolgt nun wieder über den arzt-direkt Mailserver.
Bedauerlicherweise ist es uns nicht gestattet, dies ohne Ihre Einwilligung zu tun. Sollten Sie diese Anpassung nicht alle vornehmen können, wenden Sie sich gerne an unseren Support.
Wir bemühen uns weiterhin darum, dass der Fehler von IONOS schnell behoben wird.
7 Antworten
Hallo Support-Team,
seit wenigen Minuten läuft der Versand über IONOS wieder, werden Pat. & Praxis benachrichtigt Ich hätte aber gern mal einen Tipp, wie ich die unbestätigten Buchungen seit Montagmorgen 11:40 im Kalender auflisten kann, um die Pat. zu benachrichtigen oder die unbestätigten Termine zu löschen.
Grüsse aus Lippstadt vom Arztgatten
seit wenigen Minuten läuft der Versand über IONOS wieder, werden Pat. & Praxis benachrichtigt Ich hätte aber gern mal einen Tipp, wie ich die unbestätigten Buchungen seit Montagmorgen 11:40 im Kalender auflisten kann, um die Pat. zu benachrichtigen oder die unbestätigten Termine zu löschen.
Grüsse aus Lippstadt vom Arztgatten
Liebe Frau Poslovsky,
interessant wäre jetzt den Grund, warum Ihre Server auf die Blacklist gesetzt wurde, zu erfahren. So etwas passiert ja nicht aus heiterem Himmel.
Beste Grüße aus Augsburg
Christian Schacht
interessant wäre jetzt den Grund, warum Ihre Server auf die Blacklist gesetzt wurde, zu erfahren. So etwas passiert ja nicht aus heiterem Himmel.
Beste Grüße aus Augsburg
Christian Schacht
Liebe Kunden,
ich kann Ihren Unmut mehr als nachvollziehen. Aus diesem Grund arbeiten wir auf Hochtouren an einer Lösung. Leider ist unser Handlungsspielraum sehr begrenzt. Um das ganze zu beschleunigen, möchten wir Sie gerne um Mithilfe bitten.
Bitte kontaktieren Sie alle IONOS. Wir hoffen dadurch eine schnellere Behebung erzielen zu können.
Es kam die Frage auf, warum wir Sie nicht bereits am Montag kontaktiert haben. Zu diesem Zeitpunkt lagen uns noch keine Meldungen vor. Die ersten Supportfälle erreichten uns am Dienstag. Hier war noch für keinen von uns absehbar, dass alle IONOS Nutzer betroffen sind. Zudem erhielten wir teilweise die Rückmeldung, dass der Mailversand wieder funktionieren würde.
Erst gestern wurden wir von unserem Anbieter kontaktiert und über Größe des Problems aufgeklärt.
Seither suchen wir nach einer Lösung.
Warum gab es keine Rundmail?
Ob es sinnvoll ist eine Rundmail zu versenden, wird immer von Fall zu Fall entschieden. Da wir gestern immer wieder die Hoffnung hatten, dass das Problem behoben wurde, habe ich mich gegen das Versenden einer solchen Mail entschieden. Jedoch wollte ich auf die bereits verfassten Einträge im Forum reagieren.
Da das Problem leider nach wie vor besteht, werde ich nun das Rundschreiben vorbereiten.
Wie kann sowas in Zukunft verhindert werden?
Von unserer Seite aus bedauerlicherweise gar nicht. Sollt ein von Ihnen verwendeter Drittanbieter der Meinung sein, das Verstoß etc. vorliegt und ohne mit uns zu sprechen, jegliche Kommunikation kappen, so würde so ein Fall erneut eintreten.
Aus diesem Grund raten wir ganz klar von der Verwendung von Drittanbietern ab!
Kann man die Mails manuell nochmal anstoßen?
Aktuell geht dies nicht, wir werden uns aber Gedanken machen, wie wir sowas implementieren können.
Sobald uns neue Informationen vorliegen, werde ich Sie umgehend mit Ihnen teilen. Da das Forum hierfür der schnellste Weg ist, werde ich die Informationen immer zuerst hier verkünden.
Beste Grüße
Madita Poslovsky
ich kann Ihren Unmut mehr als nachvollziehen. Aus diesem Grund arbeiten wir auf Hochtouren an einer Lösung. Leider ist unser Handlungsspielraum sehr begrenzt. Um das ganze zu beschleunigen, möchten wir Sie gerne um Mithilfe bitten.
Bitte kontaktieren Sie alle IONOS. Wir hoffen dadurch eine schnellere Behebung erzielen zu können.
Es kam die Frage auf, warum wir Sie nicht bereits am Montag kontaktiert haben. Zu diesem Zeitpunkt lagen uns noch keine Meldungen vor. Die ersten Supportfälle erreichten uns am Dienstag. Hier war noch für keinen von uns absehbar, dass alle IONOS Nutzer betroffen sind. Zudem erhielten wir teilweise die Rückmeldung, dass der Mailversand wieder funktionieren würde.
Erst gestern wurden wir von unserem Anbieter kontaktiert und über Größe des Problems aufgeklärt.
Seither suchen wir nach einer Lösung.
Warum gab es keine Rundmail?
Ob es sinnvoll ist eine Rundmail zu versenden, wird immer von Fall zu Fall entschieden. Da wir gestern immer wieder die Hoffnung hatten, dass das Problem behoben wurde, habe ich mich gegen das Versenden einer solchen Mail entschieden. Jedoch wollte ich auf die bereits verfassten Einträge im Forum reagieren.
Da das Problem leider nach wie vor besteht, werde ich nun das Rundschreiben vorbereiten.
Wie kann sowas in Zukunft verhindert werden?
Von unserer Seite aus bedauerlicherweise gar nicht. Sollt ein von Ihnen verwendeter Drittanbieter der Meinung sein, das Verstoß etc. vorliegt und ohne mit uns zu sprechen, jegliche Kommunikation kappen, so würde so ein Fall erneut eintreten.
Aus diesem Grund raten wir ganz klar von der Verwendung von Drittanbietern ab!
Kann man die Mails manuell nochmal anstoßen?
Aktuell geht dies nicht, wir werden uns aber Gedanken machen, wie wir sowas implementieren können.
Sobald uns neue Informationen vorliegen, werde ich Sie umgehend mit Ihnen teilen. Da das Forum hierfür der schnellste Weg ist, werde ich die Informationen immer zuerst hier verkünden.
Beste Grüße
Madita Poslovsky
Hallo Frau Poslovsky,
stolpere gerade über diese Problematik. Wir hatten am Monatg ab ca. 9:00 das Problem selbst weder eMails empfangen noch senden zu können. In den Systemeinstellungen habe ich die Mail Accounts neu angelegt, aber das Kennwort wurde nicht akzeptiert. Erst nachdem ich über die Ionos Seite mein Kennwort neu angelegt und wieder das alte Kennwort eingegeben habe, hat es funktioniert. Kann das auch mit dem Problem zusammen hängen oder ist das nur Zufall?
Ich habe auch eben mal die Funktion bei uns überprüft. Da scheint alles zu funktionieren. Ich erhalte Bestätigungsmails beim Buchen als auch beim Stornieren. Kann ich deshlab davon ausgehen, dass jetzt alles reibungslos funktioniert?
stolpere gerade über diese Problematik. Wir hatten am Monatg ab ca. 9:00 das Problem selbst weder eMails empfangen noch senden zu können. In den Systemeinstellungen habe ich die Mail Accounts neu angelegt, aber das Kennwort wurde nicht akzeptiert. Erst nachdem ich über die Ionos Seite mein Kennwort neu angelegt und wieder das alte Kennwort eingegeben habe, hat es funktioniert. Kann das auch mit dem Problem zusammen hängen oder ist das nur Zufall?
Ich habe auch eben mal die Funktion bei uns überprüft. Da scheint alles zu funktionieren. Ich erhalte Bestätigungsmails beim Buchen als auch beim Stornieren. Kann ich deshlab davon ausgehen, dass jetzt alles reibungslos funktioniert?
Bei uns sind ab 22:30 am Freitag abend alle Buchungen eingegangen, habe es mit der Statistik überprüft. Scheint also wieder zu laufen und v.a. sind die geblockten Emails nachträglich versendet worden!
Guten Morgen liebe Kunden,
das arzt-direkt Team war gestern bis spät Abends noch fleißig und konnte voraussichtlich alle versäumten Mails versenden.
Wir hoffen sehr, dass IONOS am Montag unsere IP-Adresse wieder frei gibt. Falls Sie auf Nummer sicher gehen wollen, stellen Sie bitte auf unseren Mailserver um.
Bisher können wir leider keine finale Entwarnung geben.
Ich wünsche Ihnen allen ein schönes Wochenende!
das arzt-direkt Team war gestern bis spät Abends noch fleißig und konnte voraussichtlich alle versäumten Mails versenden.
Wir hoffen sehr, dass IONOS am Montag unsere IP-Adresse wieder frei gibt. Falls Sie auf Nummer sicher gehen wollen, stellen Sie bitte auf unseren Mailserver um.
Bisher können wir leider keine finale Entwarnung geben.
Ich wünsche Ihnen allen ein schönes Wochenende!
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