OTK zeigt keine freien Termine an

Question

Der OTK unserer Praxis zeigt konstant an "Momentan sind leider keine freien Termine verfügbar".

Was ich bereits überprüft habe:

- die in Frage kommenden Terminarten sind korrekt mit der Ressource verknüpft

- die Ressource ist korrekt in das Schema eingebunden, das wir für die online-Terminbuchung nutzen

- das Schema ist korrekt auf den Kalender angewendet, so daß im Kalender für die kommenden 6 Monate die Zeitfenster hinterlegt sind

- in den Terminsuche-Favoriten ist die Zeitspanne für die Anzeige möglicher Termine korrekt eingestellt

Trotzdem weigert sich der OTK die Termine anzuzeigen. Woran kann das liegen?

Answer 1

Guten Tag Herr Frieauff,

ist die Instanz "doktorfreund" die korrekte (i.e. https://app.arzt-direkt.de/doktorfreund/booking)?
Bei mir kann ich für beide dort hochgeladenen Terminsuchen Termine sowohl in der Datenbank als auch auf der Booking-Seite sehen.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

Comments

Ich bitte um Entschuldigung - auf Ihrer Website ist anscheinend noch der OTK-1 integriert. Da momentan viele den OTK-2 einrichten dachte ich es geht um diesen. Ich leite die Sache entsprechend weiter.

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Ja, das kam mir auch schon so vor. Wir haben eigentlich den OTK 2 schon eingerichtet und ich dachte der sei längst in Betrieb. Wenn ich über tomedo die Verwaltung des OTK1 bei arzt-direkt aufrufe, sehe ich die Termine auch. Das hat mich schon irritiert. Wäre nett, wenn jemand vom Support diesbezüglich mit mir Kontakt aufnimmt. Danke!

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Ein Kollege hat inzwischen in die Datenbank geschaut und sieht dort erstmal keine Termine. Der Abgleich sei wohl auch aktuell.

Aber wenn Sie die gleiche Terminsuche die Sie im OTK-1 anzeigen lassen in tomedo lokal ausführen (i.e. über "Neu" oben rechts im Tageslistenfenster, dann im Reiter "definiert" schauen), dann werden ihnen freie Termine angezeigt, korrekt?

Die Anfrage liegt sonst im dazugehörigen Supportkanal.

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Ich glaube ich habe des Rätsels Lösung gefunden. Auf der Webseite (die ich zum Glück selbst gemacht habe und verwalte...) war über iFrame offenbar noch der OTK 1 eingebunden. Mit diesem Code:

<iframe id="modalIFrame" width="100%" height="1000px" frameborder="0" src="https://onlinetermine.zollsoft.de/patientenTermine.php?uniqueident=GELÖSCHT"></iframe>

ich habe nach einigem Suchen das Dashboard gefunden und dort unter "Online Terminkalender" den Reiter iFrame mit diesem Code:

<iframe style='width: 100%; height: 700px; max-height: 100vh' frameborder='0' src='https://app.arzt-direkt.de/doktorfreund/booking'></iframe>

und mit dem funktioniert alles korrekt. 

Muss im tomedo noch irgendwas gemacht werden, um den Wechsel von OTK1 auf OTK2 abzuschließen? Die Ressourcen und Schemata scheinen ja offenbar für beide zu gelten.

Danke für die Hilfe!

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Guten Tag Herr Frieauff,

Sie müssen keine zwingenden weiteren Anpassungen vornehmen. So lange das OTK-1-Konto nicht gelöcht ist können Patienten theoretisch noch mit dem alten Link buchen - entsprechend könnten Sie ggf. die dazugehörigen Suchen deaktivieren. Da der OTK-1 direkt eingebunden war, ist es natürlich eher unwahrscheinlich, dass jemand diesen hat. Das Konto selber sollten Sie ggf. noch nicht in tomedo löschen, da Patienten mit bestehenden Terminen dann nicht mehr über den OTK-1 stornieren können.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

Answer 2

Ich möchte die Frage hier auch noch einmal aufgreifen, mit der ich mich vor geraumer Zeit auch schon mal an den Support gewandt hatte. Aus irgendeinem Grund werden die noch bis Jahresende verfügbaren freien Termin Slots nicht ausgewiesen. Das Schema ist aktiv, die Verknüpfung mit den Ressourcen besteht auch so dass ich mir im Moment keinen Reim drauf machen kann; habe jetzt mit allen möglichen fiktiven oder realen Patienten-IDs experimentiert und versucht zu gucken, ob der ein oder andere Terminvorschlag unterbreitet wird. Aber die Antwort ist die immer gleiche. "Momentan sind leider keine freien Termine verfügbar..."

Die Statusanzeige auf dem Dashboard zeigt im übrigen keine Störungen an...

Kann mir eventuell jmd. aus dem Forum weiterhelfen? (Oftmals sitzt bekanntlich das Problem vor dem Rechner..).

Die Fehleranalyse hat mich jetzt wieder mehrere Stunden Zeit am Nachmittag gekostet und ich bin nicht wirklich fündig geworden..

 

M.Wagner

Comments

Hier hat sich rausgestellt, dass das Betriebsstättenmodul im OTK aktiviert wurde, aber keine Lokalitäten in tomedo konfiguriert wurden.

Hierdurch waren die Slots, die arzt-direkt erhalten hat, in keiner Betriebsstätte und konnten somit nicht angezeigt werden, da mit der Betriebsstättenvorauswahl nur Termine in Betriebsstätten erlaubt sind.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

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Ich bin baff, dass so etwas passieren konnte: darauf wäre ich tatsächlich nicht gekommen. Auf jeden Fall danke ich vielmals für diese schnelle Fehlerbeseitigung an Sie, Herr Ringling wie auch an Frau Kegel...

M.Wagner