Jetzt NEU: arzt-direkt Messenger für einen sicheren Austausch zwischen Praxen und Patienten

Question

Liebe Kundinnen und Kunden,

ab sofort können Sie via arzt-direkt dank des neuen Messengers ganz einfach, sicher und ohne zusätzliche Kosten mit Ihren Patienten kommunizieren - auch, wenn Sie weder die Videosprechstunde, noch den Online-Terminkalender 2 von arzt-direkt nutzen.

 

Der Messenger funktioniert dabei völlig intuitiv: Die Patient:innen laden sich die kostenlose arzt-direkt App im App Store oder Google Play Store auf das Smartphone und verbinden sich mit Ihrer Praxis. Sie bestätigen die Verbindungsanfrage anschließend mit nur wenigen Klicks in tomedo® und können sofort beliebig viele Nachrichten mit den Patienten austauschen, Dateien hochladen oder Befunde bzw. Laborergebnisse teilen. Auch E-Rezepte können Sie Ihren Patienten via App zur Verfügung stellen.

Bitte beachten Sie, dass Sie auf die tomedo®-Version 1.118 updaten müssen. 

Im Überblick: Der neue arzt-direkt Messenger ermöglicht u.a. den Austausch von:

• Nachrichten
• Dateien
• Laborergebnissen
• Befunden
• Krankschreibungen
• E-Rezepten (bald verfügbar)

 

Wie Sie sich mit Patienten verbinden und den Messenger nutzen können, erfahren Sie hier:

https://arzt-direkt.de/praxisinfos/

 

Viele Grüße,

Janina Scherer

Comments

Sehr geehrte Frau Scherer,

Gratulation zum neuen Messenger- Funktionalität hinsichtlich Chat und Befundweitergabe absolut gegeben und plausibel. Verknüpfung zur Praxis ist einfach und eingängig gelöst.

Um unsere Patient:innen so langsam von gewohnten indirekten Kontaktmöglichkeiten zu "entkoppeln" (Anfrage über Homepage/e-mail/Fax) und die neue "arztdirekt" App wirklich zu bewerben, fehlen uns noch einige Implementierungen. Sind diese in naher Zukunft geplant?

1. Terminbuchung OTK 1/2 direkt in der App - oder zumindest eine direkte Verknüpfung aus der App dorthin

2. Rezeptbestellung (Kombination mit BMP oder Ansicht der letzten 20 Medikamente --> Haken setzen, Bestellung an Praxis versenden)

3. Überweisung anfordern (Fachrichtung auswählen etc.)

Screenshots anbei, wie wir das momentan über unsere Homepage gelöst haben - die Bestellungen gehen dann im e-mail Programm in Tomedo ein und können direkt den Patient:innen zugeordnet werden.

Das ginge natürlich über die Arzt-direkt-App viel präziser und schneller.

Herzliche Grüße, P.Kudielka 

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Hallo Herr Dr. Kudielka,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

1. Die Integration des Online-Terminkalenders 2 steht bereits auf dem Plan und wird nach dem Versenden von E-Rezepten an die App umgesetzt.

2.Bestellung von Medikamenten über die App wurde bei uns ebenfalls als Wunsch vermerkt.

3. Überweisung anfordern werden wir intern evaluieren und weitere use cases definieren.

Liebe Grüße

Janina Scherer

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Hallo, 

ich gebe an dieser Stelle gebündelt Rückmeldung zu Ihren Kommentaren. 

• Die Nachrichten landen in der Inbox. Der Kommunikationskanal via arzt-direkt Messenger ist Ende-zu-Ende verschlüsselt.
• Karteieintrag gAKT wird durch einen näheren Bezug zu arzt-direkt in der neuen tomedo®-Version ausgetauscht. 
• Die Kommunikation einzuschränken haben wir bereits bei uns als Anforderung aufgenommen. Auch Sammelnachrichten stehen auf unserer Agenda, damit Sie Ihre Patienten über den Nutzungsumfang informieren können. 
  • Priorität haben aber aktuell der Versand von E-Rezepten und die Integration des Online-Terminkalender 2
• In der Patientenkartei können Sie das Symbol arzt-direkt hinzufügen. Drücken Sie dieses, öffnet sich direkt der Chat des Patienten. Es besteht also eine direkte Interaktion zwischen Kartei und Chat. Verwechslungsgefahr wurde auf unserer Seite somit reduziert. 
• Über Aktionsketten wollen wir Ihnen in der Zukunft die Möglichkeit geben, einzelne Prozesse mit der App besser abzubilden, darunter auch Termine oder Terminerinnerung. 

Liebe Grüße
Janina Scherer

Answer 1

Ein Mehrwert wäre es vielleicht, wenn die Nachricht des Patienten automatisch als ToDo in der Tagesliste erscheint und auch von dort gleich bearbeitet werden könnte. Das würde Klicks sparen. Ich habe nicht gefunden, ob das so ist.

Wo landet die Nachricht jetzt? In der INBOX? Wo ist der Vorteil zu Email?

Comments

Hallo Herr Dr. Krüger-Ruda,

genau, die Nachricht landet jetzt direkt in der Inbox. Von dort aus können Sie die Nachrichten mit 2 Klicks direkt in der Patientenakte speichern. Rechtsklick --> als Karteieintrag übernehmen.

Ebenso können Sie direkt aus der Patientenkartei z.B. ein PDF Dokument auswählen --> Aktion --> Patient--> und an arzt-direkt App senden.

Liebe Grüße
Janina Scherer

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Es speichert die übernommenen Chats noch unter gAKT, also Gesundakte. Ist da noch eine Änderung in eine andere Karteieintragskategorie geplant?

Answer 2

Hallo und DAnke für die Entwicklung dieser App.

Ein absoluter Vorteil wäre das Versenden von Privatrezepten und das Versenden des eAU Duplikats via App.

Aktuell funktioniert das Versenden von Privatrezepten leider gar nicht.

VG

M.Deile

Comments

Wenn ich das Privatrezept erstellt habe, kann ich es aus der Akte über arzt-direkt versenden. Ist halt nicht unterschrieben...

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Nein, das funktioniert leider nicht unter v1.118.0.17

Moment: über drag&drop mit rüberziehen des Rezepts aus der Akte in den chat funktionierts in der Tat!

Aber direkt in der Akte via "Aktionen -> Patient -> Anhänge per Arzt-direk senden" passiert leider gar nix.

 

Danke für den Tip @ Jan Erich

VG

M.Deile

Answer 3

Grundsätzlich finden wir eine sichere sowie gut und einfach dokumentierbare Kommunikation mit den Patienten gut. Unsere Sorge ist, dass wir von den Patienten mit Nachrichten überhäuft und "zugemüllt" werden. Gibt es auch die Möglichkeit eine Art Filter einzubauen z.B. Arzt kann jederzeit Nachrichten an Patienten verschicken und Patient kann nur Antworten.

Oder gibt es im Forum noch andere Ideen / Vorschläge, wie man die Kommunikation mit dem Patienten steuern kann ?

Comments

Diese Sorge tragen wir auch ein wenig. Ein Filter wäre super. Uns würde zunächst ein reiner Dokumentenversand reichen.

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Vielleicht wäre es gut, die Nachrichtenfunktion abschalten zu können. Am Besten pro Patient, oder halt insgesamt für die Praxis/Betriebsstätte/Arzt.

Wir haben so 2-3 technikaffine Rentner als Patient, die aktuell 2-3 Mails täglich schicken. Nicht auzudenken, wie das wird, wenn die Hemmschwelle sinkt, Nachrichten an den Arzt zu versenden...

Answer 4

Gerade getestet und folgende Probleme sind mir direkt ins Auge gesprungen, vielleicht (hoffentlich) habe ich aber nur ein paar Einstellungen nicht gefunden:

 

Chatverlauf: Es besteht ein sehr hohes Verwechslungsrisiko. Da man innerhalb des "Chatfensters" problemlos den Patienten wechseln kann, können auch ohne Weiteres Befunde eines Patienten versehentlich in den Chatverlauf eines anderen gedroppt werden. Das ist aus meiner Sicht ein absolutes Nogo. Das System muss so angelegt sein, dass sich aus der Kartei des Patienten ausschließlich das "Chatfenster" dieses und keines anderen Patienten öffnen lässt.

 

Sicherheit: Wie schaut es in Bezug auf die sendbaren Dokumente aus? Es scheint auf den ersten Blick möglich, schadsoftware beladene Dateien zu übertragen. Gibt es dazu irgendeine Art Barriere?

Comments

Noch dazu: Als Patient kann ich zwar Dokumente im Chatverlauf löschen, ankommen tun sie in der Praxis aber dennoch.

Das Löschen des Chatverlaufs in der Praxis führt zum unbemerkten Dekoppeln des Patienten.

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Bei mir buggt es auch noch reichlich:

Meine Antworten werden immer über den Antworten des Patienten angezeigt, nicht als Chatverlauf. Und das Übernehmen von mir zugesendeten PDFs in die Kartei führte zu einer Fehlermeldung und empfohlenem Neustart.

Answer 5

Liebes Zollsoft-Team,

wirklich Papier sparen würde es für uns, wenn man Kostenvoranschläge und Rechnungen per App versenden könnte. Wie das (intuitiv) funktionieren könnte, habe ich heute nicht herausgefunden.

Comments

Man kann jedes pdf per Drag an Drop oder aus der Kartei--> rechte Maustaste--> per arzt-direkt versenden in den Chat einfügen, funktioniert tadelos. Natürlich wäre eine zusätzliche Schaltfläche an vielen Stellen, mit der man gleich ins arzt-direkt versenden kann auch nicht verkehrt....

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... also bei mir funktioniert ein Versenden von Rechnungen aus der Kartei nicht - da liegt bei Rechnungseinträgen (zumindest bei mir) auch keine Datei, was er dann auch meldet.

Variante 1) Versenden per -> rechte Maustaste--> per arzt-direkt versenden: es passiert gar nichts

Variante 2) per Drag&Drop: Meldung "Die Einträge enthalten keine Dateien"

Andere Dokumente / Formulare funktionieren wie beschrieben

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Stimmt, hab ich auch gerade gemerkt. Man kann in der Rechnungsverwaltung "pdf Erzeugen" wählen, dann erhält man ein Fenster mit einer pdf Datei, welches man wiederum per Drag an drop in den messenger ziehen kann... aber das ist kompliziert und fehleranfällig.

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Ich versende meine privaten Rechnungen verschlüsselt per E-Mail direkt an den Patienten. Das funktioniert super und ich sehe keinerlei Vorteile davon die Rechnungen zukünftig über Arzt direkt zu versenden.... oder irre ich mich?

Answer 6

Vielen Dank für die allgemeine Freischaltung des Messengers.

Lassen sich denn Termine per Messenger versenden?

Kann man den Messenger ggf. per AppleScript steuern (wie es z. Bsp. mit iMessage möglich ist)?

Viele Grüße

Christophe Mohr

Answer 7

Guten Tag

bei Arzt diekt bin ich bereits angemeldet. Über den QR Code den ich nach der Anweisung im Newsletter erstellt habe wird aber kein weiterer Vorgang erreicht sondern ich lande bei Google mit der Meldung:  es wurde kein Dokument gefunden.

Einen neuen QR Code kann ich nicht anlegen, da mir das Login nicht bekannt ist.

Gibt es dafür eine Lösung ?

Viele Grüße

Dr. Münch

Comments

Hallo, 

wenn Sie unter Admin --> Geräteeinstellungen --> arzt-direkt bereits einen QR-Code sehen, öffnen Sie bitte die arzt-direkt App auf Ihrem Smartphone und klicken Sie "Erste Praxis verbinden". Bestätigen Sie alle Aufforderungen und geben Sie Ihre persönlichen Daten ein. 

In tomedo selbst--> bitte Inbox öffnen und dort Kopplungsanfrage bestätigen. 

Wenn Sie kein QR-Code dort sehen, geben Sie bei "Login" einfach arzt-direkt ein. Alternativ können Sie auch hier nochmal nachlesen: https://arzt-direkt.de/wp-content/uploads/A4_AnleitungKopplung_final.pdf

Liebe Grüße
Janina Scherer

Answer 8

Drei Fragen/Hinweise zum Messenger:

• Ich möchte eine Nachricht widerrufen/löschen.
• Kann ich die für Pat. ausschalten, dass sie Nachrichten schreiben können?
• Bitte richtet eine Abfrage ein, falls versehentlich Befunde aus einer andere Akte an eine Pat. geschickt werden würden.

 

Comments

1. Arbeiten wir demnächst dran.

2. Nein

3. Wenn Sie Befunde als neue arzt-direkt Nachricht versenden, werden Sie vor Versand gefragt, ob Sie die Nachricht wirklich senden wollen.

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Hallo Frau Scherer,

gerade der Punkt 2 ist für uns besonders wichtig, denn dieser hält uns derzeit noch davon ab Arzt-Direkt zu nutzen.

Am besten wäre es, wenn wir einstellen könnten, das die Patienten nur auf Nachrichten von uns antworten könnten.

Das könnt ja z.B. so aussehen: Wir schreiben den Patienten an und dieser wird dann für einen Tag (am besten konfigurierbar) freigeschaltet darauf zu antworten.

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Vermutlich können Ihnen andere Kollegen eine bessere Auskunft dazu geben, aber mein Stand ist, dass Praxen die teilweise mehr als 1000 Patienten gekoppelt haben, nicht von einer Nachrichten-Welle erschlagen werden. Der Messenger ist auch nicht für Behandlungen / Notfälle geeignet, diese Nachricht geht beispielsweise sogar standardisiert als 1. Nachricht an den Patienten.

Aus meiner Sicht ist dies eine Sache der Kommunikation. Sie müssen im Grunde auch nicht jeden Patienten koppeln, es reicht, wenn Sie am Anfang mit ein paar wenigen anfangen, um ein besseres Gefühl zu bekommen.

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eine bitte: könnte arzt-direkt, aus einer Akte geöffnet, direkt die Unterhaltung dieser Patientin öffnen? Würde das Suchen sparen ;-)

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Fügen sie dafür gerne in die Symbolleiste der Kartei das arzt-direkt Symbol hinzu, dann geht es mit einem Klick :)

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danke für den Tipp!

Answer 9

zwei weitere Fragen zu arzt-direkt:
das Entschlüsseln der Anhänge in der Patienten-App funktioniert immer mal wieder nicht. daher meine Bitte: Neben Eintrag speichern Nachricht: "erneut senden" als Option

in Labordatentransfer kann ich Laborbefunde als pdf ansehen und so vom Labor schön formatiert in die App schicken. gibt es diese funktion auch außerhalb von Labordatentransfer? unter Laboransicht finde ich es weder unter alt noch neu.

Vielen Dank

Comments

Bei was für Anhängen kommt es vor? 
Momentan integrieren wir die Funktion des "erneut senden" für die eAU und sollte in einem der nächsten tomedo Versionen bereits verfügbar sein. 

Wenn Sie in der neuen Laboransicht sind finden Sie auf der rechten Seite unten das arzt-direkt Icon, über dieses gelangt der Laborbefund mit einem Klick in die App.

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Bei Bildern (jpeg) und pdfs. zur Zeit stellt diese Funktion eher Mehrarbeit als Erleichterung dar.

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ok, in der Laboransicht ist es, stimmt. im Laborverlauf fehlt es meines Erachtens, hatte ich falsch geschrieben

Answer 10

Wird das Bearbeiten von Notfällen im AGB ausgeschlossen? Aktuell fragen sich viele mir bekannte Tomedo Nutzer, wie man das mit der Haftung macht. Ist es möglich, dass Patienten sich im Kopplungsprozess erklären (z.B. im AGB), dass im Chat Notfälle und dringende Behandlungsanfragen nicht beantwortet werden können, und hier einen Haftungsausschluss einbauen?. Es geht um die Frage, hafte ich für einen unbeantworteten Notfall im Chat außerhalb der Arbeitszeiten?

Comments

Reicht das hier nicht bei initialer Kopplung?:

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Viel wichtiger wären automatisierte Antworten im Urlaub

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@Dr. Sirfy - ergänzend zum obigen Screenshot:

Wir schreiben in der ersten Nachricht nach der Kopplung "Bitte beachten Sie, dass keine Behandlungen über den Mitteilungsdienst möglich sind, und dieser nicht für medizinische Notfälle genutzt werden darf". Patienten müssen diesen Text lesen, damit die Nachricht in der App als ungelesen markiert wird. 
Ergänzend dazu können Sie dies in Ihre Formulare aufnehmen, dann ist es doppelter Boden.

In einem der kommenden Updates werden wir den Passus zusätzlich in die AGB mit aufnehmen, welche von den Patienten vor Benutzung der App aktiv bestätigt werden müssen. 

@Dr. Stößel - den Wunsch haben wir aufgenommen. Können wir aber leider dieses Jahr nicht mehr umsetzen. Alternativ können Sie seit einiger Zeit Ihren Patienten Sammelnachrichten schicken, um über bevorstehende Urlaube zu informieren. 

Automatisierte Nachrichten kommen dann Q1 / 24.