OTK: Neu-Patient unter Termin für Bestandspatient eingebucht

Question

Wir hatten jüngst den Fall, dass es einer Patientin gelungen ist, sich als Neu-Patient einen Termin für Bestandspatienten online zu buchen (für Zollsoft: Pat.nr. 6168).

Haben andere Praxen auch derartige Erfahrung gemacht?

Woran kann das liegen? Bug? Wenn nicht: wie lässt sich derartiges Verhalten des OTK ausschließen? (Matching, ob Pat.name und Mailadresse bekannt, möglich?)

Vielen Dank im Voraus und herzliche Grüße,

K. Groß

Answer 1

Guten Tag Frau Dr. Groß,

wie genau hat sich dieser Neupatient für einen Bestandspatient eingebucht?

Hat dieser dessen Daten eingegeben? Oder denken Sie, die Daten sind andere, aber der Bestandspatient wurde dem Termin fälschlich zugeordnet?

Wenn Sie hier auswählen, dass die Termine nur für Bestandspatienten sind, wird eine entsprechende Prüfung durchgeführt:

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

Comments

Hallo Herr Ringling,

ja, wir verwenden im OTK für die angesprochenen Termine die Funktion "nur für Bestandspatienten".
- Eine Patientin, deren Namen nicht in unserer Patientendatenbank ist, und deren Mailadresse uns nicht bekannt ist, hat einen Termin als Bestandspatient gebucht - aber natürlich können wir bei der Velzahl der Patienten nicht ausschließen, dass die Mailadresse eines Bekannten angegeben wurde, um sich als Betandspatienten "reinzumogeln".

Und auch heute hat es wieder ein Neupatient auf einen nur für Betandspatienten buchbaren Termin geschafft - mit Angabe der Mailadresse des Vaters. Der Name des Patienten ist aber definitiv nicht im System. - Kann man nicht fordern, dass beides - z.B. Geburtsdatum UND Mailadresse - BEI EINEM PATIENTEN ZEITGLEICH matchen müssen - über diese Kombination ließen sich ja diese blinden Passagiere rausfiltern und auch das Geburtsdatum bleibt ja lebenslang gleich...

LG und Danke für Ihr Engagement!

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Guten Tag Frau Dr. Groß,

ich werde die Anfrage an das Produktmanagement weiterleiten. Den Wunsch haben wir schonmal gehört, jedoch wurde bisher noch gewartet, ob es größeres Interesse daran gibt.

Falls erwünscht, kann ich auch bei Ihnen im System versuchen zu schauen, weshalb der erste Patient möglicherweise durchgekommen ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

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Danke für Ihre prompte Antwort!

das künftige effiziente Verhindern der Buchung der Bestandspatiententermine durch Neupatienten durch Zollsoft wäre zielführend und damit für mich ausreichend. Dem einen anderen Einzelfall würde ich dann nicht nachgehen, bedanke mich aber für Ihr Angebot. Sollte es sich häufen, würde ich mich melden.

Einen schönen Abend,

Katrin Groß

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Guten Tag Frau Dr. Groß,

dieses Mal haben wir uns für die Umsetzung entschieden und ab der 142 sollte in den globalen OTK-2-/AD-Instanz-Einstellungen eine entsprechende Einstellung vorhanden sein.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

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Super - besten Dank, Herr Ringling & Zollsoft!

Ein schönes WE & herzliche Grüße,

Katrin Groß