Die Umstellung der Hotline auf eine Selektiv-Priorisierung mittels Auswahl am Telefon ist grundsätzlich ein guter Gedanke. Bei Auswahl 4 (sonstiges) schein aber die Priorität niedrig zu sein, so dass man nur noch sehr schwer durchkommt ohen zu wissen wie lange es noch dauern könnte. Dabei ist irritierend, dass die Hotline in Tomedo immer grün leuchtet und damit ein geringes Anfragevolumen suggeriert. Im Zuge der Preiserhöhung, mit Begründung durch dien kostenintensiven bisher und auch zukünftig sehr guten Support, finde ich die Lösung nicht gelungen. Die Hotline-Anzeige in Tomedo sollte angepasst werden. Die telefonische Angabe zur Wartezeit/Anfrageposition war hilfreicher.