Pat. kann keine Sitzung für die Videosprechstunde erstellen / kann Warteraum nicht betreten

Question

Heute hatte ich mehrere Patienten die über den Button aus der Mail "zur Videosprechstunde" keine Sitzung erstellen und somit nicht das Wartezimmer betreten konnten. Ich benutze die Standartmailvorlage. Ein Patient machte mich dann darauf aufmerksam, dass die direkte Verlinkung zur Videosprechstunde hingegen funktionierte, nur der generierte Link aus der E-Mail nicht.

Ich habe es gerade getestet und es funktioniert tatsächlich nicht mit dem generierten "Schlüssel". Diesen Link hat mir ein Patient zukommen lassen:

https://app.arzt-direkt.de/praxis-wuellner/form/autofill?access-code=dbec7eae-3b6d3284-696d9b32-5c1eba6d-52bb4405-43790651-9b22451f-1e84d39f-6dbe11a3-9d845640-9fd1e347-90dec299-88f88b13-717db76d-85b7e000-d84543cd

Bug?

Answer 1

Sehr geehrter Herr Dr. Wüllner,

Die zusammen mit der Buchung im Vorfeld generierten VSS-Sitzungen haben nur eine begrenzte Gültigkeit. Diese läuft ab zwei Stunden nach dem gewählten Termin. Wahrscheinlich ist in diesem Fall die Gültigkeit am 09.02. um 15:50 abgelaufen, bevor der Patient die Sitzung betreten konnte.

mit freundlichen Grüßen,

Marc Diesse

Comments

Das muss bitte geändert werden. Wenn nach telefonischer Rücksprache wie in dem Fall die VS spontan nachmittags aufgrund des besagten Fehlers gehalten werden muss, ist der Link für den Patienten nicht mehr gültig. Wobei ich das auch so verstanden habe, dass der Link auch im Gültigkeitszeitraum nicht funktioniert hat.

Und was ist der Grund, warum dieser Patient (IT-Mitarbeiter, welcher sogar versucht hat die Tomedo-Hotline diesbezüglich zu kontaktieren, aber die Warteschleife nach geraumer Zeit verlassen hat!) denselben Fehler wie oben bekommen hat?

https://app.arzt-direkt.de/praxis-wuellner/booking/edit?access-code=7d7ffb8e-24661bff-c92d6ac3-0edcebee-04a973c8-74803024-5c04b6bd-1efa679e-7cb7fa41-fafedfe8-a91c5021-221fb4ab-3a49210f-f7863227-a83b7d13-9330ad69

Buchungsanfrage > genehmigt und entsprechend Termin zum gewählten Zeitpunkt.

Übrigens hat der Patient nur durch diesen Forumbeitrag den Raum betreten können.

Answer 2

Heute erneut eine andere Patientin, selber Fehler:

https://app.arzt-direkt.de/praxis-wuellner/form/autofill?access-code=5c4872fd-6fbf60fc-3473fddd-81a0e688-8d642ce0-dd9e2e87-4af0ff99-ef24e3e1-fd8f3fda-08891cf0-602b83a6-0d3f711a-0cd9154e-119a1e14-a9fa9836-20715cb8

Answer 3

Wieder 2 Patienten mit identischem Fehler.

Termine gestern gebucht, heute morgen von uns freigegeben.