Hallo
Wir haben eine Starface-Telefonanlage. Wir haben kürzlich zwei neue Ansagen eingerichtet:
Zuerst hören die Patienten eine Ansage, wo sie auswählen können «Wählen Sie die 1 für einen Termin in der Kassensprechstunde», «Wählen Sie die 2 für einen Termin in der Privatsprechstunde» usw. bis «Wählen Sie die 4 für alle sonstigen Anfragen».
Wenn die Patienten dann in ihrer «Kategorie» (1 bis 4) drin sind und warten hören sie zuerst Musik und dann alle 30 Sekunden die Info, dass sie Nr. 3, Nr. 2, Nr. 1 in der Warteschleife sind. Das ist dann ähnlich wie bei der tomedo-Hotline.
Nun haben wir seitens des Providers (R-KOM) 10 Leitungen gebucht. Wenn es nun – wie es an einem Montag häufiger vorkommt – 25 Patienten gleichzeitig anrufen hören die Patienten ≥ 11 diese Ansage «Wählen Sie die 1 für einen Termin in der Kassensprechstunde», «Wählen Sie die 2 für einen Termin in der Privatsprechstunde» usw. bis «Wählen Sie die 4 für alle sonstigen Anfragen» immer und immer wieder. Die Patienten ≥ 11 können sich dann nicht mehr in die Kategorien 1 bis 4 reinwählen und hören dann nicht die eigentlich folgende Musik und dann alle 30 Sekunden die Info, dass sie Nr. 3, Nr. 2, Nr. 1 in der Warteschleife sind. Das nervt die dann natürlich, weil sie schon 1 bis 4 drücken, aber immer wieder dazu aufgefordert werden.
Hat jemand dafür eine Lösung ...?
Kann man die Patienten ≥ 11 eine andere «Erst-Ansage» (anstelle «Wählen Sie die 1 für einen Termin in der Kassensprechstunde», «Wählen Sie die 2 für einen Termin in der Privatsprechstunde» usw. bis «Wählen Sie die 4 für alle sonstigen Anfragen») einspielen, dass sie später anrufen oder Mail schicken sollen?
Kann man die Patienten ≥ 11 an eine andere Nummer weiter leiten? Dann würden wir für diese Patienten nämlich einen Telefonservice buchen, die diesen Patienten dann mündlich erklären, dass sie später anrufen sollen.
Die einzige Lösung, die wir vorgeschlagen bekommen haben ist, auf das Besetztzeichen zu schalten.
DANKE!
Wir haben eine Starface-Telefonanlage. Wir haben kürzlich zwei neue Ansagen eingerichtet:
Zuerst hören die Patienten eine Ansage, wo sie auswählen können «Wählen Sie die 1 für einen Termin in der Kassensprechstunde», «Wählen Sie die 2 für einen Termin in der Privatsprechstunde» usw. bis «Wählen Sie die 4 für alle sonstigen Anfragen».
Wenn die Patienten dann in ihrer «Kategorie» (1 bis 4) drin sind und warten hören sie zuerst Musik und dann alle 30 Sekunden die Info, dass sie Nr. 3, Nr. 2, Nr. 1 in der Warteschleife sind. Das ist dann ähnlich wie bei der tomedo-Hotline.
Nun haben wir seitens des Providers (R-KOM) 10 Leitungen gebucht. Wenn es nun – wie es an einem Montag häufiger vorkommt – 25 Patienten gleichzeitig anrufen hören die Patienten ≥ 11 diese Ansage «Wählen Sie die 1 für einen Termin in der Kassensprechstunde», «Wählen Sie die 2 für einen Termin in der Privatsprechstunde» usw. bis «Wählen Sie die 4 für alle sonstigen Anfragen» immer und immer wieder. Die Patienten ≥ 11 können sich dann nicht mehr in die Kategorien 1 bis 4 reinwählen und hören dann nicht die eigentlich folgende Musik und dann alle 30 Sekunden die Info, dass sie Nr. 3, Nr. 2, Nr. 1 in der Warteschleife sind. Das nervt die dann natürlich, weil sie schon 1 bis 4 drücken, aber immer wieder dazu aufgefordert werden.
Hat jemand dafür eine Lösung ...?
Kann man die Patienten ≥ 11 eine andere «Erst-Ansage» (anstelle «Wählen Sie die 1 für einen Termin in der Kassensprechstunde», «Wählen Sie die 2 für einen Termin in der Privatsprechstunde» usw. bis «Wählen Sie die 4 für alle sonstigen Anfragen») einspielen, dass sie später anrufen oder Mail schicken sollen?
Kann man die Patienten ≥ 11 an eine andere Nummer weiter leiten? Dann würden wir für diese Patienten nämlich einen Telefonservice buchen, die diesen Patienten dann mündlich erklären, dass sie später anrufen sollen.
Die einzige Lösung, die wir vorgeschlagen bekommen haben ist, auf das Besetztzeichen zu schalten.
DANKE!