Terminbestätigung aus der Ferne

Question

Wie ist es eigentlich, wenn ich außerhalb der Praxis eine Termin Anfrage bekomme… "Ein Patient hat eine neue Terminanfrage gestellt und wartet auf Ihre Bearbeitung. Erst, wenn Sie den Termin in tomedo bestätigen oder stornieren, erhält der Patient eine weitere Info hierzu. Bis dahin ist der vom Patient gewünschte Termin nicht fest gebucht." …bin derweil für einige Tage zu Weiterbildung und würde gerne die Anfrage der Patientin nach einem Erstgespräch beantworten und den von ihr ausgesuchten Termin gleichzeitig blockieren. Da ich aber von der Ferne keinen Zugriff auf meinen heimischen tomedo Server und damit auch nicht auf den Kalender habe, stellt sich mir die Frage, ob ich und wie ich auf diesen heimischen Server zugreifen kann … Das MacBook habe ich zu Hause gelassen, stelle mir vor, dass ich eine Verbindung auch jenseits des W-LAN Heimnetzwerkes bekommen sollte.. Danke für eine kluge Antwort auf diese Frage - dumme Fragen gibt's ja nicht!?! Mit freundlichem Gruss, Michael Wagner

Answer 1

Guten Tag Herr Wagner,

die Terminanfrage blockiert schon den entsprechenden Bereich - dafür muss sie nicht erst bestätigt werden. Dafür wurde sich entschieden, damit man nicht Unmengen an Anfragen für den ersten freien Termin erhält und es entsprechend viele Ablehnungen gibt.

Oftmals wird für solche Fälle ein eigenes VPN eingerichtet, sodass man aus der Ferne auf den Server zugreifen kann ohne dass dieser frei im Internet liegt. Dann könnte man theoretisch auch mit der tomedo-App auf einem iPad oder iPhone auf die Termine zugreifen. Hierbei ist es jedoch soweit ich weiß noch nicht möglich, OTK-Terminanfragen von dort zu bestätigen oder richtig abzulehnen.

Mit freundlichen Grüße,

Toni Ringling

Comments

Hallo Herr Ringling, knapp ein Jahr später habe ich noch immer keine wirklich funktionale Lösung für die beschriebene Urlaubszeit gefunden. Haben Sie einen Vorschlag für eine Lösung, via VPN Zugriff auf tomedo nehmen zu können!? Vielleicht gibt es ja noch andere Nutzer*innen, die eine gute, stabile Netzwerk Verbindung herstellen konnten.

Mit freundlichem Gruss, Michael Wagner

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Guten Tag Herr Wagner,

Dazu habe ich selber keine Erfahrungen und als ich das letzte Mal bei der Technik nachgefragt habe, hieß es, dass wir hierzu keine Empfehlungen machen und das auch im allgemeinen nicht einrichten oder supporten - von daher konnte konnte ich da auch keine Erfahrungen von Kollegen sammeln.

Da bei vielen Kunden irgendwie ein VPN eingerichtet wurde - durch sie selbst oder einen Dienstleister - würde ich empfehlen, eher im Forum konkret nach Vorschlägen für ein gutes VPN oder Einrichtungstipps zu fragen, bzw. die bestehenden Threads zu durchsuchen. Ich denke bei dem Thread hier hat keiner VPN-Tipps gemacht, weil es aus dem Titel schwer ersichtlich ist.

Z.B. gab es hier schon eine Diskussion, wo verschiedene Nutzer über ihre Erfahrungen mit einigen VPNs gesprochen haben: https://forum.tomedo.de/index.php/88981/welches-ist-die-beste-vpn-methode?show=88981#q88981

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

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Wir haben auf unnseren Macbooks Zugriff über Tunnelblick VPN auf unsere Praxis.  ich habe von unserem It-Dienstleister diesen VPN auf allen Macbooks der Ärzte einrichten lassen. Jeder von uns fährt ohne Macbook in der Regel nicht in den Urlaub, sodass wir hierrüber unsere Praxis immer "dabei" haben.

Dennoch würde ich auch eine App-Lösung für das Handy oder Ipad bevorzugen. Doctolib hab einen "Arzt-App" mit der die Termine bequem vom Handy aus gesteuert werden können. Sowas stelle ich mir für Arzt.direkt auch vor.

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Danke, Herr Grünewald für die Weitergabe Ihrer Erfahrungen. 

Ich habe nun ein wenig recherchiert und gesehen, dass wenn es nicht die Gratis Variante von Tunnelblick werden soll man mit einem, der recht aktiv umworbenen VPN Anbieter recht gut beraten ist; diese werde ich mir mal aus der Nähe anschauen und dann hier im Forum berichten. Auf der deutschen Seite von Cybernews.com werden ...

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Rückblickend weiß ich von guten Erfahrungen, mit dem über Jahre genutzten Service von Docten zu berichten, dass ich irgendwann gegen den online Terminkalender von tomedo eingetauscht habe. Im Alltag in der Praxis vor Ort: Großartig - wenn man allerdings für ein paar Tage - oder Wochen - weg ist, geht es irgendwann nicht ohne VPN Variante. 

M.Wagner