Unser Update zur aktuellen Situation

Liebe tomedianer,

aus gegebenem Anlass möchten wir Ihnen versichern, dass wir alles dafür tun, um Ihnen in den kommenden Wochen auch weiterhin in gewohnter Art und Weise zur Verfügung zu stehen.

Gleichzeitig ist es unsere Priorität, die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Nutzer und Mitarbeiter zu schützen und unseren Teil zur Eindämmung der Verbreitung von COVID-19/Corona beizutragen. Aus diesem Grund haben auch wir ab sofort einige technische und organisatorische Maßnahmen getroffen, sodass u.a. ein Großteil unserer Mitarbeiter inkl. unserem Supportteam von zu Hause aus arbeiten kann. Wir bitten um Ihr Verständnis, falls es dadurch evt. zu längeren Wartezeiten an der Hotline bzw. bei der Beantwortung von E-Mail und/oder Forumsanfragen kommt.

Liebes Zollsoft-Team,

woran kann das liegen?

 

Freundliche Grüße aus Berlin

D. Schneider

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1 Antwort

Liebe Frau Schneider,

die Fehlermeldung deutet daraufhin, daß die Verbindung zum HÄVG-Rechenzentrum nicht hergestellt werden kann. Das könnte daran liegen, daß der tomedo-Server keine Verbindung zum Internet hat. Ich vermute aber, daß das HÄVG-Prüfmodul hängt und neugestartet werden muss. Dabei können wir Ihnen am besten telefonisch an der Support-Hotline weiterhelfen. Alternativ können Sie den Rechner neustarten, auf dem der tomedo-Server läuft. Dabei sollte das Prüfmodul der HÄVG auch neugestartet werden.

Viele Grüße
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