Arzt-Direkt Videosprechstunde - Pat. ist nicht zu hören

Question

Liebe tomedo-Benutzer,

wir benutzen seit längerem regelmäßig die Videosprechstunde über arzt-direkt. In den letzten Wochen kommt es aber immer wieder vor, dass der Pat. zwar uns hören kann, aber wir ihn nicht. Dabei hat er die Tests zuvor erfolgreich absolviert. Auch erneutes Verbinden hilft nicht, sodass man dann doch zum Telefonhörer greifen muss.

Daneben ist es in den letzten Tagen zweimal vorgekommen, dass der Pat. zwar im Warteraum war, dies wurde aber nicht im tomedo Online-Wartezimmer-Panel angezeigt. Bislang hat das immer sehr zuverlässig funktioniert.

Liegt das irgendwie an unserem Setting oder habt Ihr auch solche Erfahrungen gemacht?

Herzliche Grüße,
Thorsten Kühner

Answer 1

Sehr geehrter Herr Kühner,

 

vielen Dank für Ihr Rückmeldung. Konnten Sie rausbekommen, was für Geräte verwendet wurden? Theoretisch wäre zu fragen, wurde die Videosprechstunde mit Laptop x und Browser y getätigt? Wurde es mit Smartphone X und Browser y getätigt oder wurde Smartphone und arzt-direkt App verwendet? Ab und zu kommt es vor, dass trotz des Tests ggf. die Berechtigung, dass sozusagen das Mikrofon vom Browser oder App nicht richtig genutzt werden kann. Können Sie mir vielleicht noch ungefähr einordnen, gern auch per PM wann ungefähr eine fehlerhafte Sitzung war? ggf. kann ich dann in den Statistiken auch noch einmal schauen.

Gerade beim zweiten Fall würde uns explizit interessieren, was als Gerät genutzt wurde bzw. ob es mit der arzt-direkt App dazu kam.

Gern wollen wir das Phänomen genauer untersuchen. Da es leider eine Vielzahl an Faktoren gibt, die hier in Frage kommen und analysiert werden müssen.

Viele Grüße

Torsten Ivens