Support seit 2h nichterreichbar - was ist los?

Question

Guten Abend, Wir hängen seit 2 Stunden in der Warteliste ihres Telefon Support. Ist irgendwas passiert?

Mit freundlichen Grüßen

K. Hamann

Answer 1

Sehr geehrte Fr. Dr. Hamann,

das lässt sich leider nicht ganz klar nachvollziehen. Wir sehen einen Anruf von ihrer Nummer mit einer Wartezeit von 12min, der angenommen wurde, mit 28s Gesprächszeit. Der Kollege meinte, dass da wohl niemand geantwortet hat. Wir vermuten, dass das Gespräch gar nicht zustande gekommen ist. Als der Kollege dann zurückgerufen hat, ging bei Ihnen natürlich nur der Anrufbeantworter "Außerhalb der Sprechstunde" ran. Wir sehen dann einen zweiten Anruf der eine deutlich längere Wartezeit von 55min, der nicht angenommen wurde. Es lässt sich leider nicht nachvollziehen wo dieser Anruf hängengeblieben ist. Jedenfalls nicht in der Hotline die vom Support abgeriffen wird.

Alles in allem ist das Anrufaufkommen und die damit verbundene Wartezeiten gerade eine Herausforderung, die wir schnell überwinden wollen. Dazu sei gesagt, dass wir diese "Fehlleitung" untersuchen und Anrufe deutlich schneller angenommen werden können.

Wenn es nichts super Kritisches ist bitte nicht 55min oder gar 2h in der Hotline ausharren sondern einen alternativen Kommunikationsweg suchen. Wir geben unser Bestes, sie dann so schnell wie möglich zu kontaktieren.

Viele Grüße

Martin Waßmuth

Comments

Lieben Dank Herr Waßmuth für Ihre Antwort. So etwas hatte ich vermutet. Es geht ja auch in den Praxen gerade rund mit den Anrufen. Da haben Sie mein vollstes Verständnis.

Viele Grüße

K. Hamann