Ich halte ein offenes Ticketsystem für sinnvoll um zu sehen welche Tickets bearbeitet, welche abgelehnt und welche seit Jahren nicht angefasst wurden. Ein Abspeisen im Forum mit "ich habe ein Ticket eröffnet" halte ich für unfair. Hier sollte Zollsoft dem zahlenden Kunden offen legen was verbessert wird und welche Probleme gelöst werden oder bereits gelöst sind. Die Priorität der Tickets wäre auch ersichtlich. Ein oberflächliches Changelog ist zu wenig.