Wenn Sie Probleme beim Verbinden mit dem Server haben, können folgende Schritte ggf. helfen:
- Eine mögliche Ursache für die Verbindungsprobleme ist eine fehlende Erlaubnis zum Zugriff auf das lokale Netzwerk. Sie können dies in der Einstellungs-App unter „Datenschutz & Sicherheit” -> „Lokales Netzwerk” prüfen.
- Treten die Verbindungsprobleme auch auf, wenn Sie in der Praxis sind und dort mit dem WLAN verbunden sind? Wenn Sie sich im Praxisnetz befinden, versuchen Sie das VPN auszuschalten, da sonst Verbindungsprobleme entstehen können.
- Hat sich Ihre Server-IP geändert? Sie können dies prüfen, in dem Sie an einem Mac-Arbeitsplatz „tomedo” > „Über tomedo” auswählen. Links unten wird Ihnen die IP angezeigt, mit der der Arbeitsplatz verbunden ist.
Achtung: Steht dort „.localhost“ so hat der Mac eine Einzelplatzlösung, bei dem der Server auf demselben Gerät läuft wie tomedo – in diesem Fall kann die App nicht mit diesem Server verbunden werden. Für die tomedo App auf iPad und iPhone wird entweder eine IP-Adresse oder der hostname benötigt. Falls der hostname, erkennbar an der Endung „.local“, eingerichtet wurde, hat das den Vorteil gegenüber der IP-Adresse, dass dieser konstant bleibt, wohingegen sich die IP-Adresse ändern kann.
So finden Sie den hostname am Mac: Systemeinstellungen > Allgemein > Teilen > ganz unten unter “Lokaler Hostname”
So finden Sie die IP-Adresse am Mac: Systemeinstellungen > WLAN > Details (des verbundenen Netzwerks)
Sollten die Verbindungsprobleme weiter fortbestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Support für eine detaillierte Analyse.
