OTK lehnt bekannte Patienten ab

Question

Liebes Zollsoft-Team, Liebe Alle,

der OTK hat heute bei uns eine Patientin abgelehnt, die alle Daten richtig eingegeben hat (Name/Vorname, geb. datum, Emailadresse etc). Sie wurde - so meine Vermutung - nicht als Bestandspatientin erkannt, da sie ihren Versichertenstatus geändert hat (von PP auf GKV). Kann man das irgendwie umgehen dass es in der Zukunft nicht passiert?  Gibt es die Möglichkeit selbst festzulegen nach welchen Kriterien der OKT screent?

Frohe Ostern!

C. Paringer-Gholam

Answer 1

Guten Tag Frau Dr. Paringer-Gholam,

eine unpassende Versicherungsart würde tatsächlich die Erkennung verhindern. Das wurde entsprechend eingeführt, dass sich ein Patient keinen Termin buchen kann, der nur für eine Versicherungsart ist, die nicht zu dem Patienten passt.

Man kann die Kriterien nicht manuell definieren. Man kann lediglich zwischen strikter/flexibler Patientenfindung wechseln (was sich nur auf die Namensprüfung bezieht) oder ab der 142 ändern, ob eine passende E-Mail-Adresse (+ Versicherungsart) reicht. Ich werde die Anfrage weitergeben.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

Comments

Guten Tag Frau Dr. Paringer-Gholam,

solche Fälle wurden vom Produktmanagement als eher selten eingeschätzt und wir wollen uns davor hüten, die Konfiguration im Kalenderbereich weiter aufzublähen - schon momentan wird diese oftmals als zu kompliziert eingeschätzt. Entsprechend ist vorerst keine Anpassung zu erwarten, aber wir vermerken uns die Anfrage in einem Ticket.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling