OTK2 sendet heute keine Bestätigungsmails

Question

Wir können das Problem reproduzieren. OTK2 sendet seit ca. 1 Stunde keine Bestätigung über gebuchte Termine.

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Hallo Herr Ringling,

der Test funktioniert nach wie vor bei uns nicht (10:55 Uhr), eine Buchung im Kalender erfolgt, aber keine Nachricht an den Patienten und auch keine Nachricht ans Team an die im a-d-Account eingetragene Mail-Adresse.

Grüsse aus Lippstadt

Answer 1

Guten Tag Herr Dr. Sirfy,

soweit wir sehen, gibt es momentan Authentifizierungsprobleme mit ihrem SMTP-Server. Prüfen Sie bitte, ob die im Dashboard eingegebenen Zugangsdaten weiterhin stimmen. Wurde das Passwort möglicherweise geändert, ohne es hier auch einzutragen?

Wir können bisher kein allgemeines Problem feststellen.

Mit freundlichen Grüßen,
Toni Ringling

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Hallo,

ich hatte mich heute Morgen schon an den Support gewandt,  aber keine Auskunft o. Hilfe erhalten. Keine wie auch immer geartete E-Mail-Adresse wird vom OTK2 zur Terminbestätigung versendet (nach monatlanger, klagloser Tätigkeit).

Den vorbelegten Provider 1und1 gibt es auch nicht mehr (heßit jetzt IONOS und folglich seine smtp-Adresse auch, aber auch diese Anpassung führt zu keinerlei Testversand (oder Buchung aus dem Kalender). Hat jemand heute ähnliche Erfahrungen mit arzt-direkt?
Grüsse aus Lippstadt

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Guten Tag,

haben Sie im a-d-Dashboard einen Verbindungstest versucht? Sagt er dann, dass noch alles OK ist, oder gibt es eine Fehlermeldung?

Kriegen Sie irgendwie eine Einsicht in die Logs von dem SMTP?

Funktioniert es, wenn Sie alle Einstellungen löschen und entsprechend den arzt-direkt-SMTP verwenden?

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

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Wir haben ein etwas anderes, aber ähnlich gelagertes Problem: Wir mussten gestern unser E-Mail-Passwort ändern, da IONOS einen Missbrauch vermutet hat. Uns ist erst heute aufgefallen, dass das E-Mail-Passwort natürlich auch im OTK2 geändert werden muss, daher sind seit gestern Mittag keine Bestätigungen für Online-Terminbuchungen mehr rausgegangen. Kann man den Versand über zwischenzeitlich gebuchte Termine nachträglich nochmal anstoßen? Weder wir noch die Patienten haben ja eine Bestätigung erhalten. Oder war in der Zwischenzeit gar keine Buchung möglich, da keine Versandbestätigung per E-Mail rausging?

Von Vorteil wäre natürlich, wenn der OTK2 in diesem Fall eine Fehlermeldung ausgeben würde, dass der E-Mail-Versand nicht funkioniert, ist das irgendwie einrichtbar?

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Guten Tag Herr Dr. Berthold,

meines Wissens nach gibt es keine Möglichkeit, den Versand nochmal anzustoßen oder sich benachrichtigen zu lassen, falls der E-Mail-Versand nicht ordentlich funktioniert.

Ich werde die Anfrage an das zuständige Produktmanagement weiterleiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

Answer 2

Hallo Herr Ringling,

wir hatten gestern dassselbe Problem wie Herr Dr. Berthold. IONOS hat den Account gesperrt, weil zu viele Versandmeldungen augetreten sind. Die E-Mail Adrtesse wird nur für den a-d-Account genutzt. Den Test habe ich bereits gestern in "Anwesenheit" einer Support-Kollegin nach Freischaltung des E-Mail-Accounts und Eingabe des neuen Passworts in a-d gemacht, negativ. Der E-Mail-Test aus unserem a-d-Account funktioniert heute immer noch nicht. Ich habe auch eine völlig andere E-Mail Adresse versucht, aber auch hier passiert nichts. Der Test dauer auch mehr als eine Minute. Ich habe bei IONOS angefragt, ob vielleicht Euer Server auf eine Black List bei IONOS geraten ist????

Grüsse aus Lippstadt vom Arztgatten, RA Jörg Frotscher

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Ein Update: der Test ist weiterhin negativ, aber der Mailversand und die Buchung im OTK2 funktionieren wieder. Vielleicht mal den Test untersuchen?

Grüsse aus Lippstadt

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Guten Tag Herr Frotscher,

Ich gebe das an die Entwickler für die E-Mails in arzt-direkt weiter.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

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Einer unserer Entwickler hat den Verbindungstest bei Ihnen ausprobiert und dieser war leider erfolgreich. Von daher können wir schlecht nachvollziehen, was hier möglicherweise das Problem war.

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Guten Tag,

Inzwischen habe ich die Meldung erhalten, dass wir vermutlich tatsächlich auf die Blacklist von IONOS gesetzt wurden, was inzwischen entsprechend behoben ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

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Ich korrigiere, es gibt wohl weiterhin Probleme mit IONOS. Ein Kollege. untersucht die Sache.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

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Guten Abend,

sind Sie denn schon weitergekommen mit IONOS? Nachdem ich heute Nachmittag eine Runde neue PW für alle Mailadressen vergeben habe ging es vorrübergehen, danach sind wir aber mit dem Hinweis "554- Reject due to policy restrictions" wieder blockiert worden...

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Guten Tag,

ein Kollege hat heute Nachmittag eine Anfrage an IONOS gesendet.

Sobald wir mehr wissen, melden wir uns hier zurück.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

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In https://forum.tomedo.de/index.php/91585/otk-storung-ionos-als-mailserver befindet sich eine offizielle Meldung zu dem Problem.

Answer 3

In https://forum.tomedo.de/index.php/91585/otk-storung-ionos-als-mailserver befindet sich eine offizielle Meldung zu dem Problem.

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Hallo Herr Ringling,

wir hatten heute auch 2 Patienten, die angaben, keine Buchungsbestäötigung zu per OTK gebuchten Terminen erhalten zu haben. Hat 3,5J problemlos funktioniert. Geändert haben wir auch nichts.... Wir nutzen allerdings Strato. Gibt es eine Erklärung?

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Guten Tag Frau Dr. Groß,

Strato ist Teil von IONOS-Gruppe. Bisher habe ich keine Rückmeldungen zu Strato gehört, aber ich frage nochmal nach, ob wir da schon ähnliche Probleme gemeldet bekommen haben. Könnte ja gut sein, dass die ihre Sperrlisten austauschen.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

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Guten Tag Frau Dr. Groß,

ich habe als Rückmeldung erhalten, dass keine Probleme mit Strato bekannt wären.

Könnten Sie ggf. die zwei grauen Nummern ganz unten links in den Termindetails hier reinkopieren? Die können Sie einfach ins Forum stellen, da sind keine Patientendaten drin verschlüsselt.

Alternativ können Sie mir per Direktnachricht Terminzeitpunkt und E-Mail-Adressen der Patienten senden - das klappt aber nur, wenn die Termine nicht mehrere Tage in der Vergangenheit sind. Dann werden in arzt-direkt die Patientendaten gelöscht.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

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Guten Morgen Herr Ringling,

besten Dank für Ihre schnelle Rückmeldung und dass Sie sich der Frage annehmen.

Die 2 grauen Nummern sind: 625fbecea8e1b248b86dfe0b / 674c63583d7cf1427bf0fe36

Den zweiten Patienten finet meine MFA leider nicht mehr.

Herzliche Grüße,

Katrin Groß

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Guten Tag Frau Dr. Groß,

ein Kollege hat das mal nachgeprüft und festgestellt, dass bei Ihren SMTP-Einstellungen im arzt-direkt-Dashboard anscheinend das Passwort falsch ist, sodass keine Mails mehr versendet werden können.

Bitte prüfen Sie dort die Zugangsdaten und aktualisieren Sie diese.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling