Bugs in der Videosprechstunde

Question

Liebe Zollsoft-Team,

aktuell schmälern zwei Probleme die Videosprechstunde.

1. fällt seit geraumer Zeit bei bis zu 30% der Sitzungen bei einer Seite der Ton aus. Meistens kann ich die Pat. sehen und hören, aber ich bin für die Pat. stumm. Teilweise bei bis zu 30% der Sitzungen an einem und den selben Tag. Eine Regel wann dieser Fehler auftritt ist mir nicht aufgefallen, weil selbst bei "profesionell erfahrenen" Videopatieten der Fehler kommt.

2. Ist aktuell die "Versichertenkarten"-Sichtkontrolle mit einem Fehler ausgegraut. Im Arzttdirekt feht das Bild und die Kurzanamnese bei JEDEM Pat.. In die Akte wird aber beides direktund korrekt hineingeladen.

Nur bei uns?

Danke fürs beheben.

Answer 1

Hallo Herr Dr. Lipp,

zu 1. das müssten wir uns mal gemeinsam mit dem Support anschauen und können wir nicht ohne weiteres aus der Ferne diagnostizieren. Buchen Sie sich dafür gerne einen Termin.

 

zu 2. Mein Kollege vermutet hier, dass bei Ihnen aktuell die Patientendaten nicht korrekt entschlüsselt werden, was wiederum mit Ihrem Behandler-Account zusammenhängt. Unsere Empfehlung: Setzen Sie bitte Ihr Passwort für arzt-direkt zurück und vergeben Sie ein neues. Beobachten Sie dann das Verhalten. Gerne mit Rückmeldung :)

 

Liebe Grüße aus Hamburg

Janina Schroth

Answer 2

Hallo Herr Lipp,

mir ist in den letzten zwei Sitzungen ebenfalls der Ton (von Patientenseite) ausgefallen.

Eine Erklärung ud Ursache ist mir leider nicht bekannt.

Über Hilfe oder Behebungshinweise würde ich mich freuen.

Answer 3

Das mit dem Ton ist mir schon von Anfang an passiert und ist in ca. 15% der Fall. Ich rufe dann immer den Patienten an. Habe es bisher akzeptiert.

Das mit dem Bild kann man lösen, indem man den Pat. nochmal aufruft.