Soweit ich das sehen kann liegt das Problem mit den Icons darin, dass es sich bei den Heilmittel-Formularen seit dem 01.01.2017 um komplett neue Formulare handelt (eine Weile lang liefen diese noch parallel zu den alten). Technisch gesehen sind Ihre Icons somit nicht "verschwunden", sondern weiterhin für die alten Formulare (welche laut KBV-Anforderungen nicht mehr verwendet werden dürfen) vorhanden... Leider müssen wir immer wenn die KBV neue Formulare "erfindet", diese auch neu umsetzen, sonst würden z.B. Heilmittelverordnungen die noch im alten Format erstellt wurden nicht mehr korrekt angezeigt werden. Tatsächlich hatten wir sogar relativ viel Aufwand reingesteckt, um eventuell vewendete Formularvorlagen von den alten auf die neuen Formulare zu übertragen (und entsprechend anzupassen), was meines Wissens nach auch gut funktioniert hatte. Auf die (zugegebenermaßen recht naheliegende) Idee auch eine Funktion zum Kopieren der nutzerdefinierten Icons zu basteln, war leider keiner gekommen... dank Ihres Hinweises hier haben wir das aber nun für zukünftige "Formularablösungen" mit eingebaut.
Zum Wiederherstellen der Icons benötigen Sie keine Datensicherung, da diese ja noch vorhanden sein sollten und an den alten Formularen "hängen" (und nur aufgrund des aktuellen Datums nicht mehr angezeigt werden). Es reicht hier vielmehr ein einfacher Datenbankbefehl, mittels welchem einer unserer Entwickler bei Ihnen die alten Icons in die neuen Formulare kopieren könnte... ich würde vorschlagen, dass Sie sich hierzu einfach kurz im Support melden.