Dokumentation auf iPad löscht sich von selbst

Question

Guten Abend,

ich habe oft das Problem, dass sich während der Dokumentation der Therapiesitzung während des Schreibens mit dem Apple Pencil der bisher geschriebene Text plötzlich komplett löscht. Das Fenster springt dann erst nach unten und dann ist der Text komplett weg und lässt sich auch nicht wieder herstellen. Eine Neuinstallation der der App hat das Problem nicht gelöst. Haben das evtl. andere Nutzer:innen auch? Und gibt es Ideen, wie sich das lösen lässt?

Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen,

MFG Eva Jankowski

Answer 1

Sehr geehrte Frau Jankowski,

das hört sich nach einem Bug in der App an. Können Sie uns noch genauere Angaben zu dem Problem machen? In welchem Screen der App tritt das auf, die Handschriftlichen Notitzen? Besteht das Problem schon länger oder hat es bei einem Update der App angefangen?  

Sie können uns bei der Problemfindung sehr unterstützen, wenn Sie uns eine Protokolldatei der App schicken können (Tomedo->Einstellungen->System->Protokolldatei versenden)  und Informationen zu Ihrem Gerät (Gerätetyp, iOS Version, App Version geben. Am aller besten mit einer Bildschirmaufnahme des beschriebenen Verhaltens an ios@zollsoft.de schicken.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung, wir versuchen die Ursache zu ermitteln und das zu beheben.

Comments

Danke für die Antwort, das Problem besteht bereits seit Anfang an und ich habe zunächst gedacht es habe etwas mit meiner Bedienung zu tun, aber ich sehe keinen Fehler meinerseits. Der Fehler tritt auf, wenn ich einen Karteikarteneintrag erstelle und dort mit dem Pencil die Therapiesitzung dokumentiere. Es passiert aber auch wenn ich nur über die Tastatur gehe. Wenn ich einen Fehler korrigieren möchte und auf die "Löschen-Taste" drücke ist dann plötzlich alles gelöscht. ZUdem springt das Fenster oft nach unten, sodass ich Eingabfeld während des Schreibens nicht mehr sehe und dann wieder nach oben scrolen muss. Diese beiden Probleme treten auch oft zusammen auf.

Würde mich sehr über eine Lösung das Problem freuen.