Covid Telefonterror Starface

Question

Hat einer der Techniker eine einfache Anleitung für die Allgemeinheit eine Wählweiche einzurichten: Drucken sie "1 für den Impftermin" 1 " legen sie bitte auf und schreiben sie uns eine Mail, wir haben keine Kapzitäten Impftermine telefonisch zu vereinbaren" - klick

Answer 1

Dafür braucht die Starface ein spezielles Modul, weiß grade nicht wie das heißt.... evtl Warteschlange oder so ähnlich.

Comments

Muss man das kaufen oder ist das integriert?

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kaufen, leider...

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hmm

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https://ldshop.de/starface/lizenzen/connectoren-und-zusatzsoftware/63/starface-iqueue-1-gruppe

LOL ja klar.

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Dann gehen wir gar nicht ran und alle müssen mailen und wir rufen zurück solange das andauert. Ich könnte aktuell eine Dame nur dafür ans Telefon setzen.

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sag ich ja; Warteschlange - queue 

 

Answer 2

Guten Morgen,

Sie können dies mit dem IVR-Modul inkl. der selbst hinterlegten Ansagen durchführen. Die Anleitung dazu finden Sie (je nach Version getrennt) auf folgender Webseite:

https://knowledge.starface.de/pages/viewpage.action?pageId=46566231

Viel Erfolg dabei!

Beste Grüße aus Dortmund

Comments

Vielen Dank werde ich versuchen, hoffentlich kalppts bin nicht so gut in Computer.

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IVR ist aber auch ein kostenpflichtiges Extra-Modul, oder? Ich hab´s jedenfalls nicht auf meiner Anlage...

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Ja, das IVR-Modul gibt es in zwei Varianten. Einstufig oder Mehrstufig. Beide sind kostenpflichtig. Das Modul können Sie bei vielen Starface-Partner beziehen.

Beste Grüße aus Dortmund

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Haben sie im Kof was das kostet? Allzuviel wert ist mir die Sache übergangsweise nicht.

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ah hier

https://ldshop.de/starface/lizenzen/module/24/modul-ivr-einstufig

OK das geht 238 brutto

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Ich meine die Kosten lagen für das einstufige Modul bei ca. 220-250€. Das Mehrstufige lag bei weit über 400€ wenn ich mich nicht irre. Ist aber schon länger her, als das ich die Preise verglichen habe.

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Das sind einmalige Kosten oder?

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Genau.

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Wofür Nutzen ihre Kunden die Telefonweiche? Haben sie Anwendugsbeispiele? Und danke für ihre Hilfe Herr Malik.

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Sie können beispielsweise folgendes realisieren:

1.) "Drücken Sie die 1 für die Bestellung eines Rezeptes zur Abholung für den nächsten Tag" -> Weiterleitung auf eine Sprachboxmit einer Ansage -> Aufnahme wird im UCC-Client angezeigt und abgearbeitet.

2.) "Drücken Sie die 2 für einen Rückrufwunsch" -> Weiterleitung auf eine Sprachbox mit einer Ansage -> Aufnahme wird im UCC-Client angezeigt und abgearbeitet.

3.) "Ansonsten bleiben Sie in der Leitung. Der/Die nächste freie Mitarbeiter*in ist gleich für Sie da" -> Weiterleitung zur iQueue (Warteschleife) -> Es klingelt in der Praxis.

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Super Ideen Danke!