Anruf über Kartei auf einmal nicht möglich

Bei einem Arbeitsplatz funktioniert auf einmal das Anrufen des Patienten über das Telefon Symbol in der Kartei nicht. Wir benutzen eine Starfache Anlage und bei den anderen Arbeitsplätzen gibt es keine Probleme mit der Funktion. Weiß jeman welche Einstellung betroffen sein kann?