Liebe Kunden,leider wurden wir beim Mailprovider IONOS auf eine sogenannte Blacklist gesetzt. Dies führt dazu, dass Ihr OTK aktuell NICHT in der Lage ist, Mails zu versenden. Dies betrifft sowohl die Buchungsbestätigung als auch alle anderen Mails, die für gewöhnlich über den OTK versendet werden.Solange wir auf dieser sogenannten Blacklist stehen, können Sie sich nur damit behelfen, wieder auf unseren Mailserver umzustellen.Melden Sie sich hierfür bitte in Ihrer arzt-direkt Instanz an und gehen Sie in die Einstellungen → E-Mail ServerDrücken Sie nun den Button Zurücksetzen.Hierdurch wird diese Einstellung auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und der Mailversand erfolgt nun wieder über den arzt-direkt Mailserver.Bedauerlicherweise ist es uns nicht gestattet, dies ohne Ihre Einwilligung zu tun. Sollten Sie diese Anpassung nicht alle vornehmen können, wenden Sie sich gerne an unseren Support.Wir bemühen uns weiterhin darum, dass der Fehler von IONOS schnell behoben wird.

Hallo Support-Team, seit wenigen Minuten läuft der Versand über IONOS wieder, werden Pat. & Praxis benachrichtigt Ich hätte aber gern mal einen Tipp, wie ich die unbestätigten Buchungen seit Montagmorgen 11:40 im Kalender auflisten kann, um die Pat. zu benachrichtigen oder die unbestätigten Termine zu löschen. Grüsse aus Lippstadt vom Arztgatten

Guten Tag, um alle Änderungen zu sehen, die seitdem über den Onlinekalender passiert sind, können Sie die Statistik OTK-2-Ereignishistorie verwenden. Dort sehen Sie die konkreten Events die aufgetreten sind mit dem Zeitpunkt, an dem diese statt fanden. Mit freundlichen Grüßen, Toni Ringling

Soweit wir feststellen können agiert die Blacklist von IONOS irgendwie nicht durchgängig und teilweise gehen noch Mails durch. Die Sperrung sollte jedoch weiterhin bestehen und der Versand ist im besten Fall unzuverlässig.

Liebe Frau Poslovsky, interessant wäre jetzt den Grund, warum Ihre Server auf die Blacklist gesetzt wurde, zu erfahren. So etwas passiert ja nicht aus heiterem Himmel. Beste Grüße aus Augsburg Christian Schacht

und was passiert mit den zurückgesetzten Inhalten? muss ich die wieder neu eingeben?

Ein uns unbekannter Patient hat ohne Rücksprache mit seiner Praxis einen vermeintlichen Datenschutzverstoß bei IONOS gemeldet. Dies hatte zur Folge, dass jegliche Mailkommunikation die den OTK betrifft, eingestellt wurde.

Sobald der Fehler final behoben ist, müssen die Daten erneut eingeben werden.

Da wir ebenfalls von der Thematik betroffen sind und ich und mein Kollege heute zwei Überstunden eingelegt haben, um nach Auswertung der Statistik alle Patienten seit Montag per E-Mail über die erfolgreiche Buchung aber die fehlende E-Mail-Bestätigung zu informieren, möchte ich noch folgende Aspekte anbringen: 1.) Wie kann sichergestellt werden, dass eine solche Problematik in Zukunft nicht wieder auftaucht? "Whitelist" für Arzt-direkt bei IONOS? 2.) Ich habe heute eine weitere Praxis, die auf OTK2 und IONOS setzt, über die Problematik informiert und auch dort hat sich das Problem bestätigt und war seit Montag nicht bekannt. Da nicht jeder regelmäßig ins Forum schaut und es ja keine Rückmeldung/Fehlermeldung über den fehlerhaften E-Mail-Versand gab, hätte ich mich (andere vermutlich auch) über eine E-Mail vonseiten Zollsoft gefreut, die das Problem erläutert bzw. vor dem (für IONOS- und OTK2-Kunden) fehlerhaften Versand warnt. 3.) Dahingehend wäre die Implementierung der Funktion super, in den Termindetails des OTK-Termins den Versand der Terminbestätigung manuell nochmal auslösen zu können. Und natürlich eine Fehlermeldung oder E-Mail-Benachrichtigung, wenn der E-Mail-Versand durch OTK2 hakt. 4.) Für mich hört sich das nach ganz dünnem Eis für IONOS an, dass aufgrund einer Einzelmeldung eines möglichen Datenschutzverstoßes ohne Rückfragen und Rückversicherung die Mailkommunikation für diverse Praxen über den OTK2 lahmgelegt wird. Viele Grüße aus Freiburg

Kann mich dem Kommentar nur vollumfänglich abschießen. Als ebenfalls Betroffener äußerst ärgerliche Situation mit leider schlechter Kommunikation. Sind heute nur zufällig auf das Problem aufmerksam geworden, 3 Tage nach Bekanntwerden der Störung....

Liebe Kunden, ich kann Ihren Unmut mehr als nachvollziehen. Aus diesem Grund arbeiten wir auf Hochtouren an einer Lösung. Leider ist unser Handlungsspielraum sehr begrenzt. Um das ganze zu beschleunigen, möchten wir Sie gerne um Mithilfe bitten. Bitte kontaktieren Sie alle IONOS. Wir hoffen dadurch eine schnellere Behebung erzielen zu können. Es kam die Frage auf, warum wir Sie nicht bereits am Montag kontaktiert haben. Zu diesem Zeitpunkt lagen uns noch keine Meldungen vor. Die ersten Supportfälle erreichten uns am Dienstag. Hier war noch für keinen von uns absehbar, dass alle IONOS Nutzer betroffen sind. Zudem erhielten wir teilweise die Rückmeldung, dass der Mailversand wieder funktionieren würde. Erst gestern wurden wir von unserem Anbieter kontaktiert und über Größe des Problems aufgeklärt. Seither suchen wir nach einer Lösung. Warum gab es keine Rundmail? Ob es sinnvoll ist eine Rundmail zu versenden, wird immer von Fall zu Fall entschieden. Da wir gestern immer wieder die Hoffnung hatten, dass das Problem behoben wurde, habe ich mich gegen das Versenden einer solchen Mail entschieden. Jedoch wollte ich auf die bereits verfassten Einträge im Forum reagieren. Da das Problem leider nach wie vor besteht, werde ich nun das Rundschreiben vorbereiten. Wie kann sowas in Zukunft verhindert werden? Von unserer Seite aus bedauerlicherweise gar nicht. Sollt ein von Ihnen verwendeter Drittanbieter der Meinung sein, das Verstoß etc. vorliegt und ohne mit uns zu sprechen, jegliche Kommunikation kappen, so würde so ein Fall erneut eintreten. Aus diesem Grund raten wir ganz klar von der Verwendung von Drittanbietern ab! Kann man die Mails manuell nochmal anstoßen? Aktuell geht dies nicht, wir werden uns aber Gedanken machen, wie wir sowas implementieren können. Sobald uns neue Informationen vorliegen, werde ich Sie umgehend mit Ihnen teilen. Da das Forum hierfür der schnellste Weg ist, werde ich die Informationen immer zuerst hier verkünden. Beste Grüße Madita Poslovsky

OTK Störung - IONOS als Mailserver

Toni Ringling

Guten Tag Herr Urban,

Wir haben die Postmaster über das Kontaktformular (eine andere Möglichkeit existiert nicht) angeschrieben und nie eine Rückmeldung erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

Helen Urban

Hallo Herr Ringling,

sie haben keinen anderen Kontakt ausser einer Email zum Betreiber Ihrer Mailserver?

MfG

Alexander Urban

Toni Ringling

Guten Tag Herr Urban,

das sind nicht die Betreiber unserer Mailserver. Wir haben in diesem Kontext keine Geschäftsbeziehung mit IONOS oder deren Postmastern. Wir haben unsereren eigenen Server der mithilfe Ihrer Zugangsdaten Anfragen an den IONOS-Server stellt.

Unsere eigenen Mailserver (die, welche verwendet werden, wenn man keine Daten bei den SMTP-Einstellungen eingibt) funktionieren weiterhin problemlos.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

Martin Berthold

Gibt es denn nochmal ein Update bzgl. der Blacklist von IONOS? Hat jemand der Kollegen seit Dezember wieder auf IONOS als Mailserver für den OTK2 zurückgegriffen und damit Probleme gehabt?

Madita Poslovsky

Uns wurden keine mehr gemeldet.

Martin Berthold

Aber eine offizielle Stellungnahme von IONOS haben Sie nie erhalten?

Madita Poslovsky

Mir liegt leider nichts der Gleichen vor.

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