Hallo Zusammen, bei uns kommt es immer häufiger vor, dass Patienten Termine vereinbaren und diese nicht wahrnehmen ohne sich zu entschuldigen oder zu stornieren. Zusätzlich häufen sich die Zahlungserinnnerungen und Mahnverfahren. Gibt es in tomedo eine Möglichkeit Patienten bei der Terminvergabe zu blockieren, damit in der Hotline oder auch im Online- Terminkalender keine Terminierung möglich ist? Beim Aufrufen der Patientendaten solte ein Hinweis kommen "keine Termine o.ä.!? wegen unbezahlter Rechnung zB! Viele Grüße

Aus dem Online-Termin-Verfahren kann man den Patienten "heraushalten", wenn die E-Mail Adresse in der Kartei gelöscht wird und im OTK2 die Terminvergabe auf den Bestand begrenzt wird. Den Hinweis auf die Säumigkeit können Sie nur im Infofeld der Kartei anbringen.

Ich habe Gott sei Dank nur eine Familie mit 4 Kindern die ich jetzt geblockt habe - d.g. ich habe die Karteikarte über die Rechtevergabe nur noch für mich als Arzt (Einzelpraxis) zugänglich gemacht. Wenn die Familie anruft, können die Damen zwar sehen, dass der/die Patient angelegt sind aber "nichts" machen und sind quasi gezwungen mich zu fragen was da los ist. Vielleicht hilft das Ihnen? (Meine Erfahrung ist, dass alle Arten von Pop ups sehr schnell weg geklickt werden (auch von mir) und Warnhinweise, bunt markierte Cave- oder wie auch immer Zeilen überlesen werden (nicht von mir ;-) et al ....) Beim OTK s.u. Kollegin Lippstadt. Hoffe es sind bei Ihnen nicht zu viele!

Die Bestandsprüfung erlaubt auch rein passende Kombinationen aus Vorname+Nachname+Geburtsdatum (also ohne E-Mail-Adresse). In der OTK-2-Verwaltung (in tomedo) gibt es jedoch im globalen Bereich die möglichkeit, blockierte Patienten anzugeben. Hierfür gibt es zwei Listen - in einer kann man die Patienten direkt eingeben, in der anderen Freitext (er blockiert dann alle Patienten, die von den nicht-leeren Feldern her gleich sind). Aus Datenschutzgründen steht in der E-Mail an den Patienten aber nicht explizit, dass dieser blockiert wurde. Mit freundlichen Grüßen, Toni Ringling

Bei säumigen Patienten:Wie blocken online (über die Liste, wie unten beschrieben).Für das Telefon machen wir es so:Wir geben den Patienten bei 2x nicht erschienen (oder Neuratient nicht erschienen) ein Marker. Dann haben wir eine Aktionskette, dass, wenn die Patienten aufgerufen werden ein Hinweisfenster erscheint: Termin nur gegen 20 Euro. Hier wird nicht die Kartei insgesamt (über die rechteverwaltung) geblockt, da wir diese Patienten weiterhin ohne Termin bei akuten Beschwerden behandelnAber: wenn Sie Patienten blocken, weil Rechnungen nicht bezahlt sind,.. dann sollten Sie informieren. Falls Sie sich per Mail trauen: dann alle Patienten 1 x im Monat filtern, die neu diesen Marker bekommen haben und dann Sammelmail.Patienten, die wir nicht mehr sehen wollen / PraxisverbotDas wird dem Patienten in der Praxis gesagt und dann wird die Kartei auf nur Adminrechte gesetzt. Wenn der Patient trotzdem kommt und die Karte steckt, öffnet sich nicht der Patient. Dann wissen alle: Praxisverbot.

Hallo Herr Müller! Interessantes Konzept. Mich würde interessieren was sie machen wenn der Patient dann zum geplanten Termin doch erscheint: was passiert mit den 20 €? Verwaltungskosten? Oder erstatten Sie da etwas?

Der gesperrte Pat kann nicht mehr online buchen, wenn er aber anruft und für einen Termin in der Praxis erscheint sagen wir "nur gegen 20 Euro", wenn er nicht zahlen möchte, treiben wir das Geld nicht ein. Praxishygiene ist wichtiger als 20 Euro. Wenn er akut kommt und ich denke, er bräuchte ein MRT bekommt er keins, da er ja zur Auswertung einen Sprechstundentermin bräuchte, den er aber nicht vereinbaren kann. Wenn er sagt, sorry, und dann 20 Euro bezahlt, gehen die 20 Euro ins Kassenbuch mit dem Vermerk "Ausfallgebühr", der Patient bekommt eine Quittung und der Pat wird wieder auf nur " 1 x nicht erschienen" gesetzt. Unsert Konzept: Bekannte Pat einmal nicht erschienen bekommen " 1 x nichgt erschienen" - das ist der Warnschuss. Beim 2. Mal "2 x nicht erschienen" - ab dann muss gezahlt werden. Neupatienten bekommen "Neupatient nicht erschienen" und müssen auch zahlen. Die Aktionskette "keinen Termin vergeben - muss 20 Euro zahlen " erscheint also bei Bestandspat ab dem 2. Mal und Neuopatienten ab dem 1. Mal.

Hallo Matthias, hast du in Erinnerungsmails oder beim OTK einen Hinweis auf die 20€ Ausfallgebühr?

Nicht konsistent. Wir haben eine Weile jedoch Woche eine Mail an alle geschickt, die in dieser Woche nicht gekommen sind. Macht Sinn, dann wissen die auch, dass die keine Termine mehr bekommen. Und Sie wissen auch, warum sie online nicht mehr buchen können - aktuell bekommen Sie nur eine Mitteilung, dass sie online nicht buchen können, aber wissen nicht, warum nicht. Danke -für die Erinnerung - fangen wir wieder damit an (natürlich haben nicht alle eine Mailadresse,..) - das geht manchmal unter, weil es händich angestoßen werden muss. Beim OTK gib es einen Hinweis, dass es 20 Euro kostet, wenn sie nicht auftauchen. Das müssen die auch aktiv einen Haken dran machen. Aber das heisst auch: wir sind immer noch zu wenig digital, es werden immer noch zu viele Termin offline vereinbart. Ich werden jetzt vermutlich so umstellen, dass online 6 Wochen im Voraus gebucht werden kann und offline nur 3 Wochen. Wenn die Leute merken, dass es einen Vorteil gibt, wird es schon mehr online laufen.

Ok. Weil mich das bei uns auch zunehmend nervt, habe ich mir jetzt ein CKE (siehe Screenshot) zur Dokumentation der nicht wahrgenommenen Termine gebastet (kann ich gerne ins Tauschcenter stellen). Das CKE soll bei jedem nicht angelegten Besuch neu angelegt werden. Kommt der Bestandspatient das 2. mal nicht, wird das Datum des 1. versäumten Termins automatisch übernommen. Die Marker werden dann über Aktionsketten/-bedingungen gesetzt bzw gelöscht. Damit ist auch immer dokumentiert, wer wann das ganze eingetragen hat. Die Mail an den Patienten, dass er nun gesperrt ist, könnte man auch direkt per Aktionskette versenden, dann gehts auch nicht unter.

vielen Dank für die Informationen!

gezielt Patienten für Terminvergabe blockieren, die ihre Rechnungen nicht bezahlen oder Termine öft

Katharina Kraus

ich würde mich gerne beteiligen.

David Stenger

wäre dabei.

Matthias Müller

Ja.

Katharina Kraus

Hallo zusammen,

seit einem Update schreibt unser CKE wieder nichts mehr in die Kartei.... hat jemand eine Idee, woran es liegen könnte? Wir haben nichts verändert zwischen "klappt super" und "rien ne va plus" :(

Vielen Dank schon Mal!!!

Toni Ringling

Guten Tag,

Zumindest für solche Patienten, welche ihre Termine nicht wahrnehmen, kann man ab der 165 automatische Sperrungen konfigurieren. Genaueres kann man hier nachlesen:

https://support.tomedo.de/handbuch/tomedo/kalender/patientenverstoesse-und-patientensperrung/

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

Richard Kupke

Herr Ringling, das ist ein colles Feature. In den heutigen Zeiten wird man leider des öfternen mit diesen unangenehmen Situationen konfrontiert. Schön, wenn man diese nun plaktiv dort dokumentieren kann.

Hans Heyer

Guten Abend Herr Ringling,

was für ein geniales Tool !!! Erstklassig: TOMEDO !!! Super, Daumen hoch, ein Smiley und ein Punkt.

Danke.

Gruß

Hans Heyer

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