Online ist es ja möglich, dass der Patient sich auf eine Liste setzen lässt und wenn ein Termin früher frei wird, wird er darüber informiert. Wäre super, wenn wir das auch in der Praxis machen könnten. Ist da was in der Pipeline?

Guten Tag Herr Dr. Reschke,das ist grundsätzlich ein Feature das wir in irgendeiner Art und Weise bereitstellen wollen - also, dass man Termine selber auf eine der OTK-2-Wartelisten setzen kann. (Das wird also voraussichtlich nur über den OTK-2 laufen können.)Die genaue Umsetzung ist jedoch noch nicht klar (Patientenlisten klingen grob sinnvoll - halten aber bisher nur Patienten und keine Termine). Außerdem müssen vorher noch ein paar andere Schritte durchgeführt werden (z.B. müsste man dafür ja erstmal Offline-Termine zu Online-Terminen umwandeln können, damit sie die OTK-2 Warteliste können).Mit freundlichen Grüßen,Toni Ringling

Vielen Dank für die Anwort, dann warten wir mal ab was uns da praäsentiert wird :D

Gibt es hierzu schon etwas neues? Wir haben ganz oft Patienten, die sich online einen Termin gebucht haben aber vergessen haben sich auf die Warteliste zu setzten.

Guten Tag, bisher gibt es hierzu keine Neuigkeiten. Ich werde die erneute Nachfrage an das Produktmanagement weiterleiten. Mit freundlichen Grüßen, Toni Ringling

Guten Morgen, Patienten, die ihren Termin online buchen, erhalten eine Buchungsbestätigung per Mail. In dieser Mail ist ein Button/Link enthalten „Termin bearbeiten“. Wenn die Patienten hierauf klicken, haben sie die Möglichkeit sich auch im Nachgang auf die Warteliste zu setzen.

Ich hole diesen Beitrag ncoh einmal hoch, Zwei Fragen: 1. Ist es möglich die Warteliste auch für Kettentermine zu aktivieren? Wir haben unserer EEG Termine als Kette angelegt (Termin 1 Ableitung, Termin 2 in der darauf folgenden Woche Besprechung) 2. Gibt es inzwischen irgendeine versteckte Möglichkeit nicht im OTK gebuchte Termine auf die Warteliste zu bekommen? Wir schieben alle Termine, auch die in der Praxis vereinbart werden in den OTK.

Guten Tag Herr Dr. Lippke, 1. Dies ist bisher noch nicht möglich. Hier sind auch noch die Anforderungen etwas unklar. Wie stellen Sie sich das vor? Erhält man dann nur eine Benachrichtigung, wenn ein früherer erster Termin frei ist? Oder auch wenn ein früherer späterer Termin frei ist? Man muss auch bedenken, dass ein früherer erster Termin zum Beispiel dazu führen könnte, dass es keinen zweiten Termin gibt, der dem Patienten passt. 2. Dies ist nur für die Patienten möglich, welche sich auf der Bearbeitungsseite auf die Warteliste setzen können. Das ist zwar etwas, das wir auf der Agenda haben und wofür es schon Umbauten im Hintergrund gab, aber wann es tatsächlich zu einer Umsetzung kommt, kann ich noch nicht sagen. Ich werde an das Produktmanagement weitergeben, dass die Wünsche erneut aufkamen. Mit freundlichen Grüßen, Toni Ringling

Sehr geehrter Herr Ringling Ich beschreibe zunächst das Problem zu 1. so kommen eventuell alternative Ideen zur Umsetzung die ich nicht auf dem Schirm habe. Unsere EEG Termine bestehen wie angeführt aus einer Kette von Ableitung und Besprechung. Für die Ableitung sind 45 Minuten beim normalen EEG, 60 Min bei einem Schlaf-EEG eingeplant im Kalender. In den darauf folgenden 21 Tagen, kann ein 10 Minuten Termin zur Besprechung der Auswertung gebucht werden. Punkt 1: Gelegentlich wird ein Termin kurzfristig storniert und wir hätten natürlich diese Lücke gerne wieder gefüllt. Punkt 2: Für Schlaf-EEGs sind zwei Termine geplant (11:00 und 12:00). Falls diese auch drei Wochen vor Durchführung noch nicht gebucht wurden, werden diese Ressourcen für Normale EEGs freigegeben. Dies habe ich über eine Terminsuche mit zwei Sub-Terminsuchen realisiert. Gerade hier wäre es sinnvoll wenn alle die in den darauf folgenden Wochen einen Termin haben, darüber informiert werden dass ein früherer Termin möglich ist. Da immer genügend Besprechungstermine frei sind, ist der Flaschenhals der EEG Termin. Verschieben der Termine geht wunderbar. Ich habe es ausprobiert und bekam zunächst den noch freien EEG Termin und auch einen folgenden Kettentermin angeboten. Ich könnte mir auch eine Aktionskette vorstellen, die bei freiwerden früherer Termine eine Mail versendet und zum Verschieben auffordert. Zu Punkt 2: vielen Dank, dass sie dies auf der Agenda haben. Mit freundlichen Grüßen Samuel Lippke

Guten Tag Herr Dr. Lippke, Vielen Dank für die Rückmeldung und die genaue Beschreibung Ihres Falls. Momentan würden wir noch weitere Vorkommen dieses Wunsches abwarten um ein besseres Bild davon zu kriegen, welche Anforderungen alle bestehen und was entsprechend eine sinnvolle Umsetzung wäre. Mit freundlichen Grüßen, Toni Ringling

Guten Tag, wie ist denn in dem Thema der aktuelle Status? Der Kollege ist ja unzweifelhaft Neurologe, was wir ebenfalls sind. Auch wir arbeiten nach ähnlichem Prinzip: Patienten, welche nicht unmittelbar einen Termin erhalten können, setzen wir auf eine interne Warteliste. Sagen dann Patienten ab, egal aus welchen Gründen, versuchen wir umgehend diese Lücken wieder über die Warteliste zu füllen. Im Moment läuft das (noch) "pretty oldschool" mittels einer Word-Datei. Die MFA an der Anmeldung hat die offen und schreibt dort Patienten rein. Auf Grund des altbackenen Verfahrens, kann hier natürlich immer nur einer editieren. Das ist insgesamt ziemlich uncharmant. Daher die Frage in die Runde: Wie mache ich das schnuffig mit tomedo? Der in einem anderen Thread vorgeschlagene Weg über Marker und Statistik erschließt sich mir nicht, weil hier die Daten ja nicht in Echtzeit zur Verfügung stehen, sondern immer nur zu bestimmten Zeitpunkten exportiert werden. Aber vielleicht hab ich es auch noch nicht richtig verstanden? Wir brauchen eine Lösung, bei der alle MFAs zeitgleich zugreifen können und ggfs. in so einer Wartelste die Leute manuell je nach Priorität nach oben schubsen können. Also in etwa so, wie bei den Fluglotsen im Tower, welche die Anflüge jeweils je nach Landebahn hin- und herschieben bzw. jonglieren.

Warteliste für Termine

Annette Milnik

Haben Sie schon über eine CKE-Lösung nachgedacht?

Im verlinkten Video hier ist die Lösung jetzt noch sehr schematisch - das geht besser

M. Lange-Grumfeld

Hallo Frau Milnik,

nein, das hatte ich noch nicht. 😮

Das schaue ich mir auf jeden Fall an und wir evaluieren es. 👍

Sie haben das Video aber jetzt nicht extra für mich gebaut, oder? Wie auch immer: Vielen lieben Dank für die anschauliche Erläuterung.

Spontaner Ersteindruck: Vorteilhaft ist, ich kann es mir bauen, so wie ich es brauche. Nachteilig ist, ich 'vergewaltige' damit im Prinzip ja die Karteifunktion, indem ich diese missbrauche, um etwas abzubilden, was eigentlich nativ an anderer Stelle vorhanden sein sollte. Jede Facharztpraxis dürfte ja irgendeine Art von Wartelistenlösung haben. Somit wundert es mich etwas, dass es hier noch keine bordeigene Lösung gibt.

Aber wie gesagt, ich schaue mir das wohlwollend an. Nochmals vielen Dank für die Anregung und das Video.

Toni Ringling

Guten Tag,

Im Kalender-Team haben wir die Anfrage auch nochmal besprochen. Die Warteliste wie wir sie bisher bereitstellen zielt auf die automatische Benachrichtigung von Patienten ab. Die Anforderungen hierbei sind nicht ganz gleich und wir haben bisher soweit ich weiß noch nicht die Anforderung gehört, dass es sich um eine manuell abzuarbeitende Liste handelt - sonst wird eigentlich explizit eine Automatisierung dieser Aufgabe erwünscht.

Ich werde ein Ticket anlegen, wo wir sammeln, ob es noch weitere Wünsche für einen solchen manuellen Modus gibt. Wenn es nicht das Neupatienten-Problem gäbe, würden wir dies aber vermutlich eher als Aufgabe der Patientenliste sehen. Möglicherweise lässt sich diese auch erweitern, aber das konnten wir erstmal nicht einschätzen, da diese nicht Teil unseres Teams ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

Björn Lohmann

Ich hänge mich als Kinderarzt gern an diesen Wunsch an. Wir führen eine Warteliste z. B. für Vorsorgeuntersuchungen, bei denen (weil sich die Eltern zu spät gemeldet haben, oder weil sie einen Termin verpasst haben) wir zum Zeitpunkt des Anrufs keinen passenden Termin mehr frei haben. In der Liste wird Name, Telefonnummer, Terminart (z. T. Kettentermine!), Zeitraum (Ablaufdatum der Vorsorgeuntersuchungen!) und ggf. Hinweise (kann nur Montags zwischen 17:00 und 17:10) aufgeführt. Wenn ein Termin passend frei wird (durch Absage o. ä.) rufen wir die Familie an. Statt unseres Oktavheftchens wäre das natürlich schön, wenn das auch über Tomedo automatisiert funktieren würde, d. h. Tomedo überprüft beim Löschen eines Termines, ob dieser aufgrund frei werdener Ressourcen an einen Wartelistenpatienten vergeben werden kann und meldet in diesem Fall an die MFA "Termin frei geworden, passend für Wartelistenpatienten AY, BZ,...

Andreas Baum

Da hänge ich mich absolut auch dran! Auch ich habe eine neurologische Facharztpraxis und würde mich zu 100% den Ideen und Wünschen des neurologischen Kollegen anschließen.

Mit freundlichen Grüßen Andreas Baum

Toni Ringling

Guten Tag,

Wir haben die Sache im Team nochmal besprochen und wollen nochmal nachfragen, warum Sie keine Automatisierung wünschen - also z.B. automatische Nachrichten an den Patienten/Umbuchungen über den OTK/Inbox-Einträge zum Abarbeiten.

Denken Sie, dass diese die Anforderungen der Terminplanung nicht ganz abdecken wird? Oder denken Sie, dass das auf organisatorischer Ebene nicht zu Ihren Anforderungen passt?

Wünschen Sie sich auch so eine Automatisierung wie Herr Dr. Lohmann, oder soll das wirklich komplett per Hand gemanaged werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

Andreas Baum

Hallo Herr Ringling,

Für mich wäre es ganz wichtig, dass es komplett autark, außerhalb vom OTK läuft, weil wir den nicht haben und nicht haben wollen. Auch keine Automationen oder ähnliches. Sondern wirklich händisch zu führen aber eben mit den Funktionen, dass man Patienten schon vorab anlegen kann (als ob man sie in den Kalender eintragen würde als fremde Neu-Patienten) und aber auch bekannte Patienten auf die Liste übernehmen kann (z.B. wenn ein Termin abgesagt wurde und der Patient aber doch den Bedarf hat, einen möglichst bald frei werdenden Termin zu bekommen).

Vielen Dank, viele Grüße und frohe Weihnachten

Andreas Baum

M. Lange-Grumfeld

Wir sehen es exakt genauso wie Kollege Baum.

Erfahrungen aus dem Praxisalltag zeigten regelmäßig immer wieder, Automatisierungen bringen an diesem Punkt statt den gewünschten Vorteilen eher Nachteile. Bis dato hat jedenfalls noch keine Lösung überzeugt.

Die Thematik ist im Prinzip vergleichbar mit Flugzeugträgern der US Navy. Hier werden seit Jahrzehnten regelmäßig auch immer wieder Versuche unternommenen, den Status über das Flugdeck IT-technisch abzubilden und zu automatisieren. Am Ende kamen die immer wieder zurück auf ihr klassisches Oldschool-Brettchen mit bunten Klötzchen, Muttern und Unterlegscheiben. ;-)

So organisieren die, welche Maschine betankt, welche bewaffnet, usw. ist. Warum? Weil dieses Oldschool-Verfahren sich im Alltag - insbesondere in sehr dynamischem, wuseligen Situationen - bewährt hat. Wenn vierzig Flieger am Deck abzufertigen sind, jeder Flieger fünf verschiedene Stati haben kann und dann noch 100 Leute im Dunkeln dort rumflitzen und jede Menge Hydraulik an Deck ist, ist es wichtig klar organisiert und in Echtzeit Information zu haben... und nicht erst, wenn irgendjemand die 10 Mausklicks gemacht hat bzw. "es im System ist" oder sich ggfs. verklickt ... und am Ende dann das Katapult auf die falsche Startgeschwindigkeit eingestellt ist. Eine Mutter nach Funkspruch von links nach rechts schieben geht da einfach schneller.

Wir nutzen daher ganz bewusst noch eine 'lebende' Praxis Managerin, welche im persönlichen Gespräch mit den Patienten die Dinglichkeit des Anliegens adäquat einsortiert und situativ korrekt entscheidet, wen sie sich wann und wie wofür und wen als nächstes aus der Liste heranzieht. Das geht bei uns somit nicht nur nach "first come, first serve".

Aus diesem Grund bitte manuell. Alles andere führt nur zu mehr Aufwand bei der Erfassung aller Eventualitäten zur automatisierten Priorisierung und bringt dann einfach im Alltag keine Zeitvorteile im Praxisalltag (= die berühmte Theoretiker-Lösung aus dem Elfenbeinturm).

Wie gesagt, das momentane Panel ist ja vom Prinzip schon nicht schlecht. Dort kann ich mir die Bestandspatienten wie Klötze reinziehen. Jedoch müsste man das Feature etwas 'pimpen', so dass es auch als Warteliste für Termine eingesetzt werden kann. An meinem Beispiel oben sehen Sie ja selbst gut, wie so etwas momentan aussieht und was somit in tomedo benötigt wird.

Bevor man also den zweiten und dritten Schritt unternimmt und schon über irgendwelche nachgelagerten Prozessschritte diskutiert, würde ich erst mal eine solide Basis schaffen.

1. Es fehlen im Zusammenhang mit einer Termin-Warteliste wichtige Felder (siehe oben).

2. Das UX-Design des Panels müsste überarbeitet werden. Pro Patient eine Zeile und alles Wesentliche sichtbar in dieser Zeile (und was, idealerweise konfigurierbar weil evtl. Herr Baum was anderes sehen will als wir). Anmerkung: Auf der Liste sind zudem real eher 300 anstatt 'nur' 30 Demo-Patienten. Das UX sollte das berücksichtigen und nicht als "ich packe rechts was neben das Fenster"-Panel designed sein.

3. Es bedarf einer 'einfachen' Lösung Neupatienten zu erfassen, ohne dabei direkt gleich prozessual das gesamte Neuanlage-Besteck auszulösen. Wie bereits gesagt, ein Großteil der unbekannten Warteliste-Kandidaten wird natürgemäß nie zum tatsächlichen Neupatienten.

4. Mehrere Mitarbeiter sollten in der Liste arbeiten können. Mal managed das unser Backoffice, mal die Anmeldung wo Patienten am Tresen stehen, mal kommt ein Anruf rein bzw. der Patient ist gerade dran und fragt Termine für Mama, Bruder, Schwager (oder Wellensittich) an.

Toni Ringling

Guten Tag,

Hinsichtlich dieser Wünsche haben wir das bisherige Ticket für die Bearbeitung und Einsichtnahme in die Warteliste um den Wunsch ergänzt, diese auch komplett manuell ohne automatische Benachrichtigungen verwalten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

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