Hallo zusammen. Mein Ingenico ORGA 930 M liest nicht die neusten GKV Karten. Alle Karten, die in den letzten 2-3 Monaten auf den Markt gekommen sind. Die älteren G2.1 liest er, die neueren G2.1. leider nicht. Es kommt der Fehlercode 1011 / C2C-Authentis. Die Firmware ist 4.8.0, die Cross Zertifikate habe ich auf 1.2.0 geupdated. Das brachte keine Besserung. Hat jemand schon selbiges Problem gehabt. Jemand eine Idee? Beste Grüße

Hallo, habe das gleiche Problem, aber noch keine Lösung. Bislang immer nur bei NFC-fähigen Karten passiert. Häng mich mal hier dran.... Viele Grüße...

Liebe Tomedianer, prüfen Sie am besten nach der Anleitung https://www.ehealth-terminals.de/orga-930-m-online-fehler-1011/ das wirklich die Cross Zertifkate auf der Version 1.3.0 geupdatet sind. Wenn das der Fall ist, dann haben Sie eigentlich schon alles gemacht was aktuell möglich ist. Aktuell scheint es so, dass die CrossZertifikate sich erneut durch die gematik verändert haben bzw. erweitert wurden und ein neues Update dafür notwendig wird. ingenico/worldline hat sich dazu bereits an die gematik gewandt und arbeitet an einer Lösung. der Fehler 1011 auf dem ORGA 930m ist ein Cross Zertifikat Fehler, weshalb nur ein Update helfen kann. Wir melden Ihre Fälle in jedem Fall an ingenico direkt.

Danke für die Rückmeldung. Ja, 1.2.0 habe ich gestern installiert und wird auch im Menü angezeigt. Dann warten wir mal ab. Im KV Dienst ist das dann natürlich blöd wenn man keine Daten dadurch hat.

Hallo Herr Schiller, danke für das Feedback. Ja, nervig ist das total.

Hallo, kann mir jemand sagen, wie man die CrossZertifikate an einem mac updatet? Die Firma bietet nur ein Update-Programm für Windows an. Das hat bei mir nicht geklappt. Habe die Fehlermeldung die ich bekomme an Ingenico gemailt, der Kommentar war dann, es müsse mein Gerät defekt sein, es würde immer klappen - weitere Hilfe kam nicht. Das Gerät ist jetzt 2 Jahre und 2 Monate ... es wurde vielleicht 20 mal bei einem Hausbesuch benutzt in dieser Zeit, ist nie runter gefallen .... ich glaube nicht, dass es defekt ist....

Mit dem Mac habe ich es nicht hinbekommen. Auf einem Windows Rechner klappt es. Erst den Treiber für das Lesegerät, dann das Updatetool und danach das Update durchführen.

Gleiches Problem, bisher keine Lösung. Update auf Mac nicht möglich. Beste Grüße

UPDATE: Achten Sie darauf, dass die neue Version des Cross-Zertifkates (1.3.0) installiert ist.

So, habe heute auf 1.3.0 geupdated mit einem Windows Rechner. Das scheint ja vor ein paar Tagen erst rausgekommen zu sein. Werde berichten, ob es immer noch Probleme gibt.

So, jetzt mit dem Cross Zertifikat 1.3.0 konnte ich nun auch die aktuellsten Karten ohne Fehlermeldung einlesen. Hier kann man das Update Tool herunterladen. Windowsrechner vorausgesetzt. https://www.ehealth-terminals.de/support-mobile-lesegeraete/support-orga-930m-online/

ORGA 930 M Fehlercode 1011 , liest nicht die neusten Karten

Holger Heckmann

Ich schaue gerade täglich, ob das neue Update schon freigegeben ist. Heute habe ich hier folgende Zeilen gefunde:

...
Alle ORGA 930 M online mit der Firmwareversion 4.7.0 sollten unbedingt auf die Version 4.8.0 upgedatet werden.
Leider gibt es auch nach dem Update nach wie vor Probleme beim Einlesen der neuesten Gesundheitskarten. So kann es z.B. sein, dass nach dem Einlesen weniger Karten die Meldung erscheint: Akku laden.
Der Hersteller Worldline (Ingenico) hat bereits ein weiteres Update auf FW 4.9.0 angekündigt. Dieses soll im Dezember 2022 zur Verfügung stehen.
...

Genau unser Problem. Ich werde weiter Ausschau halten und an dieser schreiben, wenn der Update da ist (und was ggf. dann nicht funktioniert 😇).

Adrian Angelescu

Hallo,

das Update sollte gut funktionieren ich konfrontiere mich aber mit einem anderen Problem. Das Update kann wegen folgenden Error nicht dürchgeführt werden. Das Lesegerät ist jedoch leer. Gibt es einen anderen Grund für dieses Problem und eine andere Lösung?

Vielen Dank und Viele Grüße aus Chemnitz.

Holger Heckmann

Es nervt: Wir betreuen Wohngruppen, über 100 km von unserem Standort entfernt. Da sind wir auf das Gerät angewiesen. Wir haben bereits fast 100 Ersatzverfahren!
Ich habe über ingenico.de und WorldLine Healthcare mehrfach den Kundendienst kontaktiert. Das Gerät sei in Ordnung, man müsse nicht austauschen. Wir sollen auf das Update warten. …aber schriftlich bekommen wir nicht, dass man ggf. gegenüber der KV und den Kassen was in der Hand hat. An vielen Stellen ist zu lesen, dass wir hier kein Einzelfall sind. Was der arrogante Verein von Worldline da macht ist eine Zumutung! Auf schriftliche Anfragen wird überhaupt nicht reagiert, es gibt dazu kein offizielles Statement (zumindest finde ich keines) und von der telefonischen Erreichbarkeit ganz zu schweigen! Bei neuen Geräten bin ich mir ganz sicher, dass ich den Hersteller wechsle!
Und dann gibt es jetzt eine Ankündigung „vor Weihnachten“ das Update? Welche Handhabe hat man dann noch vor dem Quartalsabschluss die Karten stechen zu lassen? Mehr als ärgerlich!

Klaus Lorenzen

Moin, Zollsoft,

ich habe mit meinem mobilen Lesegerät ORGA 930 M das gleiche Problem, wie oben beschrieben.

Was ist zu tun??

MfG aus Dresden, Dr. Klaus Lorenzen

Tilman Hesse

Sehr geehrter Herr Dr. Lorenzen,

bei allen eventuellen Probleme mit dem mobilen "ORGA 930m online" ist als eine der ersten Lösungswege das neuste Firmware-Update (4.9.0) einzuspielen. Die notwendigen Downloads (Geräte-Treiber für Windows und das Update-Tool) sind auf der Hersteller-Website erhältlich.

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