Christian Schiller
Hallo zusammen.
Mein Ingenico ORGA 930 M liest nicht die neusten GKV Karten. Alle Karten, die in den letzten 2-3 Monaten auf den Markt gekommen sind. Die älteren G2.1 liest er, die neueren G2.1. leider nicht.
Es kommt der Fehlercode 1011 / C2C-Authentis.
Die Firmware ist 4.8.0, die Cross Zertifikate habe ich auf 1.2.0 geupdated. Das brachte keine Besserung.
Hat jemand schon selbiges Problem gehabt. Jemand eine Idee?
Beste Grüße
Jonas Schnabel
Hallo, habe das gleiche Problem, aber noch keine Lösung. Bislang immer nur bei NFC-fähigen Karten passiert.
Häng mich mal hier dran....
Viele Grüße...
[gelöscht]
Liebe Tomedianer,
prüfen Sie am besten nach der Anleitung https://www.ehealth-terminals.de/orga-930-m-online-fehler-1011/ das wirklich die Cross Zertifkate auf der Version 1.3.0 geupdatet sind. Wenn das der Fall ist, dann haben Sie eigentlich schon alles gemacht was aktuell möglich ist. Aktuell scheint es so, dass die CrossZertifikate sich erneut durch die gematik verändert haben bzw. erweitert wurden und ein neues Update dafür notwendig wird. ingenico/worldline hat sich dazu bereits an die gematik gewandt und arbeitet an einer Lösung.
der Fehler 1011 auf dem ORGA 930m ist ein Cross Zertifikat Fehler, weshalb nur ein Update helfen kann. Wir melden Ihre Fälle in jedem Fall an ingenico direkt.
Christian Schiller
Danke für die Rückmeldung. Ja, 1.2.0 habe ich gestern installiert und wird auch im Menü angezeigt.
Dann warten wir mal ab. Im KV Dienst ist das dann natürlich blöd wenn man keine Daten dadurch hat.
[gelöscht]
Hallo Herr Schiller, danke für das Feedback. Ja, nervig ist das total.
MichaelKneußel
Hallo,
kann mir jemand sagen, wie man die CrossZertifikate an einem mac updatet? Die Firma bietet nur ein Update-Programm für Windows an. Das hat bei mir nicht geklappt.
Habe die Fehlermeldung die ich bekomme an Ingenico gemailt, der Kommentar war dann, es müsse mein Gerät defekt sein, es würde immer klappen - weitere Hilfe kam nicht.
Das Gerät ist jetzt 2 Jahre und 2 Monate ... es wurde vielleicht 20 mal bei einem Hausbesuch benutzt in dieser Zeit, ist nie runter gefallen .... ich glaube nicht, dass es defekt ist....
Christian Schiller
Mit dem Mac habe ich es nicht hinbekommen. Auf einem Windows Rechner klappt es. Erst den Treiber für das Lesegerät, dann das Updatetool und danach das Update durchführen.
Frank Mönnich
Gleiches Problem, bisher keine Lösung.
Update auf Mac nicht möglich.
Beste Grüße
[gelöscht]
UPDATE: Achten Sie darauf, dass die neue Version des Cross-Zertifkates (1.3.0) installiert ist.
Christian Schiller
So, habe heute auf 1.3.0 geupdated mit einem Windows Rechner. Das scheint ja vor ein paar Tagen erst rausgekommen zu sein.
Werde berichten, ob es immer noch Probleme gibt.
Christian Schiller
So, jetzt mit dem Cross Zertifikat 1.3.0 konnte ich nun auch die aktuellsten Karten ohne Fehlermeldung einlesen.
Hier kann man das Update Tool herunterladen. Windowsrechner vorausgesetzt.
https://www.ehealth-terminals.de/support-mobile-lesegeraete/support-orga-930m-online/
Andreas Schaider
Egal ob am virtuellen oder am physischen Windows-Rechner erhalte ich diese Fehlermeldung. Und das, obwohl die Firmware 4.7.0 auf meinem Gerät läuft.
Konnte schon jemand dieses Problem lösen?
Katharina Wieder
Hallo Herr Schaider,
Vorraussetzung für das Cross Zertifikate 1.3.0 ist die Firmware 4.8.0.
Andreas Schaider
Eben. Diese Fehlermeldung erscheint beim Versuch eines Updates von FW 4.7.0 auf 4.8.0
[gelöscht]
Ich sehe zwar, dass das Tool annimmt auf dem Gerät läuft eine 4.7.0, können Sie aber nochmal im Gerät selber checken, dass eine 4.7.0 läuft? Ggf. hilft es auf der Seite: https://de.worldline.com/de/home/solutions/healthcare/download-center/software-und-treiber/windows-fw-updatetools.html
noch einmal zu schauen, ob die anderen Aktualisierungen bereits eingespielt worden. Versuchen Sie das vor allem auf einem nativen Windowsrechner, damit andere Probleme vermieden werden können. Wenn das nicht helfen sollte, würde ich empfehlen, dass Sie den ingenico Support kontaktieren.
Katharina Wieder
Ah ok, das hatte ich falsch verstanden.
Holger Heckmann
4.8.0. hat bei uns ein neues Problem gebracht, dass - sobald man eine Karte sticht - die Batterien "leer" anzeigen und das Gerät sich abstellt. Angeblich sei ds Problem bekannt und das Update 4.9.0 solle dies beheben, was schon fertig sei, jedoch noch nicht genehmigt. Käme im Dezember.
Noch jemand das gleiche Problem?
Volker Mantzel
Wir haben das gleiche Problem, hatten bisher den Fehler bei den Akkus oder einer zu langen Abschaltzeit gesucht. Vielen Dank für den Hinweis auf das Update, wir warten nun ganz gespannt, in welchem Jahr es im Dezember kommt....
Momolino
Den Fehler konnte ich bisher nicht beobachten, aber insgesamt ist die Akkulaufzeit grottenschlecht. Man muß zwingend mit einem voll aufgeladenen Gerät in den Dienst gehen, sonst ist spätestens nach der dritten eingelesenen Karte der Akku leer. Unabhängig davon, ob man die Original-Akkus oder Alternativen benutzt. Ich würde heute sicher kein Ingenico-Gerät mehr kaufen, da ich nur Ärger damit hatte und der Support unterirdisch ist (vom Mac-Problem mal ganz abgesehen).
Ein anderer Fehler, den ich von Anfang an beobachte: Liest man die mobilen Daten über Tomedo aus, wird anschließend auf dem Gerät angezeigt alle Speicherplätze seien frei und die Daten sind auf dem Gerät direkt nicht mehr vorhanden (wenn man über das Ingenico-Menü geht). Über mobile Kartendaten in Tomedo sind aber alle Datensätze noch vorhanden, dh man muß regelmäßig händisch den Datenspeicher lehren.
Holger Heckmann
Wir lesen am Tag i.R. damit 15-20 Karten ein und die Akkus bleiben voll. Das Einlesen am Rechner tags drauf genügt zumeist, dass nicht extra gelden werden muss. Lasse das Kartenlesegerät aber auch 15 min. länger am USB Anschluss hängen.
Dass nur 1-3 Karten gelesen werden können, haben sir erst seit dem Update.
