Beim stecken einer 2.1er Karte passiert folgendes: 1. Ti-Anfrage wird gestartet. 2. Es wird ein Fehler angezeigt, der sagt, dass die Karte nicht für diese Gesundheitsanwendung freigeschaltet sei. 3. Die Ti-Anzeige im tomedo (kleines Kärtchen rechts oben) schält von grün auf gelb 4. Die SMB-C muss dann wieder freigeschaltet werden. 5. Der Patient wird nicht abgeglichen und wir müssen ein Ersatzverfahren anlegen. 6. Der Fehler ist beliebig oft reproduzierbar. Ich bitte um schnelles Beheben des Problems, da die Anmeldung gerade zu Quartalsbeginn dadurch stark ins Stocken gerät. VG JM

Guten Tag Herr Müller, wir haben bei den neusten Generation der eGKs gemerkt, dass mit dem Update der ORGA-Terminals auf die Version 3.8.1 die Probleme sich haben eindämmen lassen. Nicht nur der Konnektor, sondern auch das Terminal hat aufgrund der Änderungen der eGKs ein Update bekommen. Beste Grüße aus Dortmund

Das Update ist schon seit 2 Wochen drauf...leider hat sich dadurch bei uns nichts geändert.

Hallo zusammen, bei uns tritt das gleiche Problem auf, Konnektor und Lesegeräte alle frisch upgedatet.

... und bei uns hat sich nur 1 von 3 Lesegeräten auf 3.8.1 updaten lassen, die anderen sind noch auf 3.8.0 (werden laut Konnektor nicht erkannt?)

Sehr geehrter Herr Müller, die Meldung "Gesundheitsanwendung auf Karte gesperrt" bedeutet, dass die Gesundheitskarte gesperrt ist und der Patient mittlerweile eine neue Karte von seiner Versicherung erhalten hat. Nach dieser Meldung brauchen Sie den Punkt 5 nicht ausführen. Auch mit dem gelben "es gab einen Fehler"-TI-Indikator können weiter Karten eingelesen werden. Das hat mit dem Ingenico-Problem nichts zu tun. Eine abgelehnte eGK erkennen Sie daran, was Sie im zweiten Punkt 5 beschreiben. Wenn sich das Lesegerät nach dem stecken einer eGK 2.1 mit NFC-Funktion selbsttätig in einen betriebsbereiten Zustand versetzt ("Neustart"), dann kann die Problemkarte der Erfahrung nach ohne Fehler eingelesen werden.

Dieser Fehler tritt bei neu ausgegebenen 2.1er Karten auf die die Patienten frisch von der Krankenkasse erhalten haben.

Sehr geehrter Herr Müller, bei jeder Karte wiederholbar? Das entspricht nicht dem von der gematik beschriebenen Fehlerbild. Vor allem Punkt 2 weicht ab. Wenn in tomedo eine Meldung bzgl. gesperrter Karte anzeigt, dann handelt es sich um einen anderen Fehler.

Ich kenne mich leider in den von der Gematik gemeldeten Fehlern nicht aus. Ich kann nur beschreiben was hier an der Front so passiert. Welcher Fehler dann wovon kommt ist mir nicht so wichtig wie diesen behoben zu bekommen :)

Ich habe jetzt einfach wieder das alte - nicht TI-Fähige - Orga Terminal als Workaround an die Anmeldung gestellt...ist doch schön so ein Generationentreffen der Geräte...

Sehr geehrter Herr Müller, den Fehler "Gesundheitsanwendung auf Karte gesperrt" kann nur der Patient beheben, indem dieser die aktuelle eGK mitbringt. Wenn Sie mit dem Nicht-TI-Gerät arbeiten, dann legen Sie ev. Scheine an und nutzen dafür ungültige Kartendaten. Das kann bei der Abrechnung zu Problemen führen.

BugReport: Ti steigt bei 2.1er Karten aus. Bitte schnell beheben.

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Gerade live bei einer 2.0 Karte dabei gewesen die nicht eingelesen werden konnte.

Gesteckte Karte konnte nicht verarbeitet werden: Gesundheitsanwendung auf eGK gesperrt

Haben Kartenlesegerät auch neu gestartet, gewartet aber wieder der selbe Fehler.

Komisch finde ich auch, dass ein gesteckter eHBA sofort das Passwort haben möchte obwohl keine Aktion vorliegt wo sie gebraucht wird.

Andreas Cepin

das ist einfach: Die Karte wurde gesperrt. Pat braucht eine neue ...

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OK danke dir Andreas aber das wird ja nicht klar aus dem Fehler-Text. Zollsoft wenn möglich bitte ausgeben: Karte kann nicht eingelesen werden, die Karte ist ungültig die/der Patient muss eine neue Karte beantragen.

OK das war dann off-topic zurück zur 2.1

Andreas Cepin

doch, steht da, allerdings am Schluß:

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Ne, das steht Gesundheitsanwendung auf eGK gesperrt. Was auch immer das Wort heissen mag. Ich als Gesundheitsanwender habe jedenfalls nicht verstanden was gemeint ist, meine Frau ebenfalls Gesundheitsanwenderin auch nicht und drei Gesundheitsanwendungsgehilfinnen auch nicht. Das wird anderen leider auch so gehen wenn Zollsoft da nicht übersetzt was die meinen.

Rico Becker

Bei uns auch regelmäßige Abstürze, kein Linux

Marko Weber

Mir scheint dies ein vielfältiges Problem zu sein. Nach dem Stecken von 2.1-Karten an der Anmeldung (Orga 6100) hängt sich der Secunet Konnektor auf und ist auch von anderen Terminals aus (Cherry) nicht mehr erreichbar. Dies lässt sich nur durch ein Reset des Konnektors beheben. Anschliessend lese ich die Karte direkt im Cherry ein und es läuft bisher... Hat jemand ähnlcihe Sorgen und ggf. eine Lösung?

VG M. Weber

Marc Stemmler

Nach Rücksprache mit der KVWL wurde empfohlen bei den neuen 2.1 Karten mit NFC Funktion , ein Ersatzverfahren anzulegen und die Karte erst einzulesen wenn das Problem gelöst ist. Würde keine Probleme bei der Abrechnung machen.

Bei bekannten Patienten ist das vernünftig, bei noch nicht vorher eingelesen Patienten nicht.

https://www.kvwl.de/arzt/kv_dienste/info/berichte/dok/absturz_kartenlesegeraet.htm

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Ich verstehe nun endlich was Scheinselbständigkeit bedeutet.

Henrik Lorenz

Spannend, was man hierzu im Fachportal findet. Also der Patient und das Wetter.....

Bernd Brebeck

Wahnsinn. Dann ist die eGK 2.1 ja für jeden Schnittmacherpatienten quasi lebensgefährlich.

Andreas Cepin

Nur wenn sie in den Schrittmacher gesteckt wird 😈

Bernd Brebeck

Stimmt. Der Hochvoltkondensator wird erst in die Version 2.3 eingebaut

Dr. Talebi

auch das gleiche Problem haben wir .

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Slapstick.

Hautärztin Lippstadt

Ich habe der gematik heute gewtittert, dass ihr Verhalten kriminelle Züge aufweist und ein Fall für die Staatsanwaltschaft Berlin ist. Jeder andere Dienstleister, der solche Versprechen macht und dafür (Steuer-)Gelder kassiert, bewegt sich im Bereich des Erfüllungsbetruges. Dieser liegt vor, wenn ich eine Dienstleistung verkaufe, von der ich vorher weiß, dass sie nicht funktioniert, den versprochenen Erfolg nicht bringt. Die Dreistigkeit mit der hier bodenloser Unsinn verbreitet wird, ist enorm. Das Ganze wird dann noch gruseliger, wenn dieses Spannungsproblem nur Karten einer bestimmten Krankenkasse betrifft.

Es ist ja nicht nur dieser Fehler um das Release 3.8.1., das man bei ingenico aktuell nicht herunterladen kann (nur 3.8.0). Gestern war der Konnektor nicht synchron, Hilfe nur durch Neustart, das kostet alles Zieit und Nerven.
Grüße aus Lippstadt vom Arztgatten RA J. Fotscher

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Sehr geehrter Herr Stemmler,

vielen Dank für den Beitrag, wir haben bereits von KVen gehört, dass das Ersatzverfahren nicht pauschal angewendet werden sollte, da aktuell nicht geplant ist, die Anzahl für Ersatzverfahren zu erhöhen. Ich rate deshalb davon ab bzw. nur mit absolutem Augenmaß heranzugehen. Im Zweifel entsteht daraus ein Verdienstschaden.

Sehr geehrter Herr Balogh

Im Bezug auf die "Gesundheitsanwendung auf eGK gesperrt" evaluieren wir aktuell noch die Ursachen und ob das Fehlerbild auf die aktuelle Situation zurückzuführen ist. Wir halten sie da auf dem laufenden. Die Fehlermeldung bedeutet eigentlich, dass die eGK gesperrt ist (https://hasomed.de/wp-content/uploads/2019/09/Fehlermeldungen_TI.pdf)

Johannes Müller

Wenn Sie die Gematik für diesen absoluten Unsinn (Konnektoren...Zertifikate auf HBA's etc.) verklagen wollen bin ich dabei!

Es wird Zeit, dass man gängige Softwarelösungen benutzt (also digitale Zertifiakte auf Rechnern/Handys statt auf Pappkarten die man herumtragen und überall einstecken soll etc.) und sich mal überlegt, dass schon vor 100 Jahren mal "form follows function" und nicht anders herum galt.

Wenn diese eHBA per NFC gehen würde, dann könne man das Ding aufs Handy laden.

Ich war letzte Woche in der Apotheke und wollte ein Medikament holen - tja, der Arztausweis war natürlich noch in der Praxis im Terminal drin. Als ob ich den jemals da wieder herausnehmen würde... dieser Schrott kostet nichts als Nerven, und hat den Steuerzahler schon 5 Milliarden gekostet. Damit kann man ganz Griecheland für ein Jahr retten...

Klaus Blickle

bei uns kam gestern eine Email von der Kreisärzteschaft, dass eine mögliche vorübergehende Lösung vielleicht sein könnte, die Versichertenkarte statt in den normalen Steckplatz oben in den seitlichen Steckplatz vom eHBA zu stecken, also die Steckplätze zu vertauschen

wir haben unser Orga gegen ein Cherrygerät getauscht und sind somit alle Sorgen los

Johannes Müller

@Herr Blickle: Haben Sie das Gerät selbst bezahlt?

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