Wie oft erfolgt der Datenabgleich von Ipad zu Server oder kann man das einstellen? Ich warte seit einer halben Stunde auf einen Eintrag von 3 Custom formularen am Ipad und sie erscheinen nicht in der Kartei an den anderen Geräten. Es scheint auch nur ein Ipad zu sein das Probleme hat, Es hat auch Verbindung zum Server, Patienten können normal abgerufen werden. Bin ich alleine mit dem Problem? PS: für mich sieht es so aus als würde gar nichts vom Ipad auf den Server übertragen werden.

Ne, Karteieinträge werden nicht übertragen sind am Ipad aber nicht in Kartei.

Problem laut Support anerkannt und Lösung wird gesucht. Wieso melde ich das als einziger frage ich mich. Kommen die Formulare alle am Server und den anderen PCs an. Bitte Kontrolle.

Also bei uns wird gar nichts mehr vom Ipad zurück Synchronisiert. Hatte gerade zwei Patienten davon ein ärztlicher Kollege und es ist nichts in seiner Kartei was am Ipad gelaufen ist. Wir machen mal keine updates an den Ipads und schalten sie nicht aus und halten sie geladen in der Hoffnung keinen Datenverlust zu haben. Es wäre bei uns alle Einwilligungen, Datenabgleich, DSGVO, PVS, DSGVO Einwilligungen der letzten Tage futsch. Ein Update von Tomedo IOS ist soweit ich sehen kann aktuell nicht gelaufen. Servertools 103.0.12 vielleicht nicht installieren?

Guten Morgen,grundsätzlich, auch für die tomedo macOS Anwendung, wird alle 0,5 s mit dem hinterlegten tomedo Praxis Server kommuniziert und alle Änderungen anderer tomedo Clients vom Server eingespielt.Das selbe gilt für lokale Änderungen in einem Client. Die Änderungen an den lokalen Daten werden zyklisch an den Server gesendet.Die lokalen Änderungen werden von der App auf dem Geräte-Flash bzw. auf der Festplatte/SSD zwischengespeichert. Die Daten-Änderungen gehen damit bei dem Beenden der App bzw. beim Basisdaten-Laden nicht verloren. (Erst, wenn der Praxis-Server geändert wird bzw. wenn die App gelöscht wird, werden auch die Änderungen gelöscht.)Mögliche Lösung:Es gab immer mal vereinzelt Probleme mit dem iOS WLAN. Dabei hat sich das WLAN im Betriebssystem so verhakt, dass man die tomedo App neu starten musste (2x Home Taste bzw. vom unteren Rand nach oben wischen, dann die tomedo App nach oben heraus wischen). Manchmal reicht es auch das WLAN aus- und wieder einzuschalten. Bei manchen Geräten hatte auch das nicht gereicht, dann musste das Gerät neu gestartet werden. Zur Analyse: Es wäre schön, wenn Sie uns die Protokolldatei über die tomedo iOS App > "Einstellungen" (Tagesliste Zahnrad-Symbol) > "Protokolldatei senden" zukommen lassen könnten. Am besten eine kurze Problembeschreibung - z.B. "App synchronisiert nicht mit Server" - eintragen, damit wir das Problem zuordnen können. (Damit haben wir die Chance, wenn es eine Problem der tomedo App ist, die Ursache zu finden, da das Problem sehr selten auftritt und nach einem Neustart nicht mehr reproduzierbar war.)Beste Grüße, Ihre tomedo Entwickler

Natürlich, wenn ein Neustart keinen Datenverlust verursacht mache ich das. Ist nicht so, dass ich es nicht schon dem Support gemeldet habe. Ich finde aber wenn keine Synchronisation erfolgt sollte die Tomedo App das melden. Da gbit es doch sicher einen Handshake der nicht erfolgt oder?

Wlan aus/an, Tomedo aus/an und Neustart brachten nichts, Daten bleiben am Ipad. Dann sende ich mal eine Protokolldatei.

Das tut mir leid. Dann müssen wir wohl auf die Protokolldatei warten.1. Von wo aus wurden die CustomFormulare angelegt?a) aus der Patienten-Kartei (Formular-Schaltfläche)b) aus der Tagesliste (Schaltfläche Neuer-Patient)2. Haben Sie in den Formularen das Zurückschreiben von Name/Vorname genutzt? (Falls nicht, wurde für 1. b) evtl. ein neuer Patient mit dem Namen "_Neuer _Patient" angelegt.)3. Wieviele Formularfelder in etwa sind in besagten Formularen enthalten?(Bei Formularen mit übermäßig vielen Feldern, kann die Übertragung je nach Bedingungen sehr lange dauern.)4. Was wird unter tomedo > Einstellungen > "Server ändern" angezeigt? (Ist die tomedo Server URL korrekt? Wird das grüne Häkchen hinter der URL angezeigt?)

Protokoll ist raus 1. Ich frage ich bei den Damen nach, ich aus dem Patienten für die Einwilligung/Aufklärung. Ich denke die Angestellten aus dem Patienten. Pat wird gewählt und dann das Formular. Formular ist auch in Patientenkartei auf IOS korrekt abgespeichert. Edit gefragt, Patient wird aus Tagesliste gewählt, dann Formular. Am Ipad legen wir keine neuen Patienten an. 2. Kein Zurückschreiben Name Vorname, neue Patienten wurden nicht erstellt. Wenn dann auf Client, Auswahl in IOS und dann Formulare. Name könnte zurückgeschrieben werden wird aber nicht geändert. Hoffe es ist kein Problem wenn jemand heiratet und sich der Name geändert zurückschreibt. 3. 10 bis max 30 Felder beim Datenabgleich. Es erscheint aktuell kein Formular auf den Clients. 4. Beide Haken grün

Habe mal Postgres und Tomedoserver gestoppt und neu gestartet. Das Ipad überträgt weiterhin nichts. Wird schon zum Problem, als papierlose Praxis sind wir auf die korrekte Funktion der Ipads angewiesen. Solche Probleme hatte ich noch nie mit Tomedo. Erst das versteckte Rechnungsproblem und jetzt die Ipads die nicht reden wollen.

Danke für die Protokolldatei. Die scheint Ihre Beobachtung zu bestätigen, dass die am iPad gemachten Änderungen (die Custom-Formulare) nicht mehr an den Server gesendet werden. Scheinbar hatte das noch bis zum Neustart der App gestern, am 18.10.2012 um 13:05 Uhr, funktioniert. Danach nicht mehr. Ich bin gerade daran zu verfizieren, was die Ursache dafür sein kann und wie wir das Problem lösen können. Gab es zu dieser Zeit irgendeine bemerkenswerte Änderung am tomedo System (Betriebssytem/tomedo-Server/-Anwendung macOS)? Habe ich Sie recht verstanden, dass Sie mehrere iPads nutzen, das Problem aber nur auf einem auftritt? Oder nutzen Sie nur eins insgesamt?

Livedemo Support : Datenabgleich Ipad <-> Server - keine Synchronisation

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Ah ja das war so ein Kaltstart, den kann ich mal probieren, gute Idee.

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Ne bringt auch nix. Meine Damen Drucken gerade die letzten zwei Tage von den IPads aus aus, Verbindungsprobkeme haben die Ipads sonst nicht.

Ich möchte wirklich in Zukunft eine Warnung haben wenn das Ipad länger nicht synchronisiert hat. Eigentlich schon länger als eine halbe Stunde aber am besten einstellbar. Datenverlust ist das was in der Praxis gar nicht geht.

Oliver Klauke

Hallo,

ich denke wir haben die Ursache gefunden und den damit verbundenen Fehler in der tomedo iOS App auch:

Zu besagtem Zeitpunkt hatte wohl unser Support die Übertragungseinstellungen umgestellt. Die Idee dahinter war, Ihr Rechnungsproplem zu lösen. Leider kam dadurch dieser Fehler in der tomedo iOS App zum tragen. Das tut uns sehr leid.

Ich habe eine Hotfix Version als Lösung für den Fehler erstelltt, die ich Ihnen gerne vorab über die Apple Beta App Plattform TestFlight bereitstellen würde. D.h. Sie müssten dazu den Link tomedo iOS App 2.21.4 (376) auf dem iPad öffnen und den Anweisungen zur Installation folgen:

Nachdem Sie die TestFlight App von Apple auf das Gerät installiert haben,
können Sie darüber die Beta Version der tomedo iOS App 2.21.4 (376) installieren.

Natürlich werden wir diese Version dann auch so schnell wie möglich über den Apple AppStore verteilen.

Auf die gewünschte einstellbare Warnung, dass bereits über einen gewissen Zeitraum keine Synchronisation mit dem Server erfolgt ist, haben wir bewusst noch in dieser Hotfix-Version verzichtet, um die Fehlerbehebung schnellst möglich allen Nutzern bereitstellen zu können.

Da dies aber eine sehr gute Idee von Ihnen ist, werden wir das in einer der nächsten Versionen der tomedo iOS App nachholen.

Beste Grüße, Ihre tomedo Entwickler

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Unter Testumpfang Punkt 2 muss ich hoffentlich nicht machen?

Oliver Klauke

Nein, das macht unsere QA-Abteilung intern.

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Sieht nicht so aus dass es funktioniert. Ich warte noch einige Minuten nach einem Testeintrag am Ipad und schicke dann fotos. Die Blume dreht sich neben dem WIFI Zeichen als würde das Ipad versuchen etwas zu schicken aber es erscheinen keine Einträge, weder am zweiten Ipad noch am Client.

Edit brauche keine bilder hochzuladen ist genau wie oben.

ios tomedo ist 2.21.4 (376)

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neue Logdatei ist raus von beiden Ipads

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Wie geht es weiter Herr Klauke? Wir haben weiterhin keine Sync vom Ipad zum Server,

Oliver Klauke

Ich stelle das hier bei uns an unserem Test-Server mal nach und melde mich dann wieder.

Laut Protokolldatei wurden bis zu letzt noch fleißig Daten an Ihren Server geschickt, was der Aktivitätsindikator in der Statuszeile ja auch angezeigt hat. (Der Quadratische Ident-Ersetzungsmodus auf den der Support zuletzt zurückgestellt hat, ist bei der Übertragung auch etwas langsamer - quadratisch zur Anzahl der Änderungen, im Gegensatz zum lineraren Modus.)

Vermutung: Evtl. war einfach die Menge/Anzahl der aufgelaufenen noch nicht verschickten Änderungen zu groß, um Sie in 5 Minuten zu übertragen.

Hatten Sie die tomedo App die ganze Zeit aktiv im Vordergrund ohne Sperrbildschirm? Nur dann bekommt die App die volle Prozesszeit vom Betriebssystem und wird beim Senden nicht unterbrochen.

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Ich schaue an meinem Testpatienten 10293. Ich habe nach Installation der V376 einen Eintrag am Ipad gemacht. Weder die alten Einträge noch der neue Eintrag seit V367 werden übertragen. Weiter muss ich nicht schauen wenn auch nur ein einziger Patient nicht synchronisiert wird funktioniert das System nicht.

Hatten Sie die tomedo App die ganze Zeit aktiv im Vordergrund ohne Sperrbildschirm? Wenn die App nicht im Hintergrund synchronisiert oder den Sperrbildschirm solange nicht ausschaltet können wir ja alle Tomedo IOS deinstallieren. Dann Transferieren sie doch die einträge einzeln oder in kleinen Blöcken. Die kommen einzeln auch nicht an. Wie gesagt Übertragung scheint zu laufen aber Ipad immer offen zu halten ist doch keine Lösung. Grosser Block übertragen oder gar nicht geht nicht. Was machen dann Hausärzte die das Ipad einen Tag lang unterwegs mitnehmen. Vor allem wenn das Ganze im Hintergrund läuft. Ich bekomme es hier mit der Angst zu tun.

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ich habe mal die Bildschirmsperrzeit auf 15 Minuten gesetzt aber das kann es doch wirklich nicht sein.

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OK mit 15 Minuten Sperrzeit wurde nun alles synchronisiert. Aber das kann es nicht sein zumal ein Ipad nicht 15 Minuten ohne Sperrung rumliegen darf. Ich spreche immer davon, dass Zollsoft eine gewisse Verantwortung für uns hat und zumindest helfen muss um uns zu schützen. Hängt ein Tablett in der Sychro fest und überträgt nicht ist das ein Problem und ein Sicherheitsrisiko. Die Praxis weiss nichts davon, dass unterlagen nicht synchronisert wurden solange sie nicht benötigt werden.

Hier muss besser informiert werden was da passiert oder eben nicht! Ich bin wirklich entsetzt. An unser letztes Zusammentreffen will ich gar nicht denken mit den veränderbaren Formularen nach Unterschrift.

Danke für das schnelle Beheben des Problems.

Oliver Klauke

Die tomedo iOS App Version 2.21.4 (376), die diesen Fehler behebt, ist jetzt auch im AppStore verfügbar.

Da ich ohnehin an der Hintergrundaktualisierung der tomedo App bin, werde ich hier versuchen, nicht nur wie bisher nur die Änderung anderer tomedo Clients einzuspielen, sondern auch die eigenen Änderung im Hintergrund an den Praxis-Server zu senden.

FYI: Zu beachten ist, dass uns Apple unter dem iOS Betriebssystem nur sehr wenig Spielraum gibt, wann und wieviel Hintergrundzeit eine App bekommt, um Aufgaben zu erledigen. Das schränkt uns hier gewaltig ein. iOS entscheidet an Hand der Nutzung per KI, wann und wieviel Zeit einer App im Hintergrund-Modus zugeordnet werden.

Beste Grüße, Ihre tomedo Entwickler

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Ich verstehe sie sehr gut,aber verstehen sie auch, dass wir zu 100% sicher sein müssen, dass alles vom Ipad synchronisiert wurde und wir müssen bei Fehlern informiert werden. Schicken sie die Liste der zu synchroniserenden Einträge an den Server vorab damit der Server kontrollieren kann, dass es alles hat. Oder anders, das wissen sie besser. Eine einzige Aufklärung die nicht synchronisiert wurde und das Ipad wird geklaut oder geht kaputt, kann eine Katastrophe bedeuten. Papierlos heisst maximal auf den Sync Prozess vom Ipad angewiesen sein. Das Dokument existiert nur am Ipad und später am Server. Stellen sie dem Benutzer am Ipad optisch dar wie sicher die Ipad Benutzung ist. Anzahl nicht synchronisierter Dokumente, letzte Sync mit Anzahl der Dokumenten etc.

PS: Meine Angestellten haben beim Druck/Scan der letzten Tagen die Kündigung angedroht. Ich kann nur jedem empfehlen vom Papier wegzukommen. Wenn Zollsoft AUF UNS AUFPASST!

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Herr Klauke ich bin mir recht sicher, dass ein BES angelegt wird wenn am folgetag synchronisiert wird. Vielleicht was zum kontrollieren.

Oliver Klauke

Ich habe das mal im Schnelldurchlauf getestet, konnte das Verhalten aber nicht nachvollziehen:

iPad, Datum auf 31.10 gestellt, WLAN aus
Patienten-Suche, existierender Patient
Patienten-Kartei aufrufen, ohne Besuch anlegen (je nachdem, was bei Ihnen in Einstellungen > "Patientensuche" > "Erstellt Besuch", bei mir an, deshalb Kartei-Schaltfläche)
Karteieintrag erzeugen (z.B. Foto)
...
Kartei verlassen, App beenden
...
iPad, automatisches Datum, WLAN an
Patienten-Suche, existierender Patient
Patienten-Kartei aufrufen, ohne Besuch anlegen

Wie erwartet ist weder ein Besuch für den 31.10. noch für den 1.11. angelegt worden.

Gab es irgendwelche zusätzlichen Aktivitäten, die ich hier nicht bedacht habe? z. B. Custom-Formular im Offline-Modus angelegt, welches Briefkommandos verwendet, die einen Besuch anlegen könnten? wenn ja, welche?

Im iOS App Code habe ich auch nur 2 Stellen gefunden, die das direkt machen. Die sind aber nicht vom Online-Status oder vom Synchronisieren abhängig.

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Strange, ich habe am 20.10 und das war als die Pads wieder gesendet haben bei diesen Patienten Besuche gehabt und das waren wie gesagt nicht wir. Ich beobachte das mal weiter. Da ich nach Besuchen mit nicht gesetzten Ja/Nein Felder suche fällt mir das auf. Ich habe aktuell keine, mal sehen ob das so bleibt.

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Patienten ID 10234 , Helferin kommt extra in den OP zu mir runter, Patientin braucht die Bilder unbedingt sofort Gutachten fertig, Bilder in Tomedo werden nicht Synchronisiert was kann sie machen? Ich meinte nichts wenn sie Ipad offen hat und lange nicht passiert, gar nichts. Ich meinte ich schreibe im Forum und den Support an. Sync funktioniert weiterhin nicht gut vom Ipad.

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Herr Klauke? Warum synchronisiert das offene Ipad nicht? Wir brauchen die Daten sofort am Server und den Clients.

Lena Leistritz

Guten Morgen,

synchronisiert das iPad noch immer gar nicht, d.h. sind die Daten gar nicht am Server und den anderen Clients verfügbar oder dauert es eine längere Zeit, bis die Daten verfügbar sind? Können Sie uns bitte auch noch einmal die Protokoll-Datei zusenden um das Problem zu analysieren?

Mit freundlichen Grüßen

Lena Penno

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