Benutzt jemand einen smarten Telefonassistenten? z.B. Aaron.ai ? Angeblich wird mit Tomedo eine Schnittstelle erarbeitet? Kann Zollsoft dazu was sagen?

Wir haben Aaron seit letzten Herbst im Einsatz - und finden die digitale Telefonassistenz wirklich sehr wertvoll! Mich würde der Status hinsichtlich Tomedo-Integration inzwischen ebenfalls interessieren - könnt ihr hier etwas zum Stand der Dinge sagen?

Wir hatten mit Aaron keine gute Erfahrug im Test (ein Monat getestet) Problem war die Spracherkennung. Aktuell spielen wir mit den Gedanken es wieder einzusetzen. Die Schnittstelle mit Tomedo wäre wünschenswert und angeblich in Arbeit. Dafür von Tomedo leider keine offizielle Äußerung

Ich würde gern mehr darüber erfahren. Spiele schon seit einiger Zeit mit dem Gedanken, mir von vodafone die virtuelle Telefonanlage mit virtuellem Assistenten zu buchen, bin aber bisher nicht überzeugt, dass uns das wirklich Arbeit abnimmt. Das Telefon bleibt wohl weiterhin beliebt...

Ohne Schnittstelle mit dem Terminkalender hatten wir mit Aaron wenig Nutzen. Weil wir über Starface ohnehin die Möglichkeit haben, Telefonate zu kanalisieren und verschiedene Mailbox zu haben. Aber: Eine Schnittstelle, die den Patienten ermöglicht, Termine zu vereinbaren würde sofort nutzen und gerne mitfinanzieren

Hallo zusammen, aktuell laufen bei uns keine Aktivitäten zu einer Integration mit aaron.ai. Wir haben zu aaron.ai von unseren Kunden recht unterschiedliches, teilweise recht negatives Feedback bekommen. Aber die Situation mag sich möglicherweise inzwischen geändert haben. Bei genügend Interesse können wir dies ggf. neu evaluieren. Gruß, Klaus Wissmann

Wie groß darf oder soll die Nachfrage sein? Es gibt bestimmt mehrere Tomedianer, die die Telefonassistenz mit einer Tomedo-Schnittstelle gerne hätten. Es gibt aber grundsätzlich viele, die generell gegen Telefonassistenz sind. In der letzten Kundenzufriedenheitsumfrage war aber das Thema Telefonassistenz unten den Topthemen, glaube ich zumindest!!

Wir haben Aaron seit Oktober im Einsatz - eine ausführliche Darstellung findet ihr hier: https://www.derma-alleenring.de/digitaletelefonassistenz/.Als positiv sehen wir vor allem die folgenden Punkte (insbesondere Relation zu den monatlichen Kosten von knapp 100 EUR):Nach einer "Eingewöhnungsphase" (wir informieren aktiv auf unserer Website und durch eine Patinformation im Wartezimmer) erhalten wir zwischenzeitlich überwiegend positive Rückmeldungen von unseren Patient/innen - übrigens auch von Ü80. Das liegt wahrscheinlich auch daran, dass ALLE, die eine Nachricht hinterlassen haben, auch wirklich zeitnah einen Rückruf oder eine SMS erhalten - und damit kommt es dann doch wieder zu einem "menschlichen Kontakt".Für die Anmeldung (aktuell bei uns nur eine Person) ist es aus folgenden Gründen wertvoll:Arbeitsgänge wie Patienten annehmen und betütteln, eMails beantworten, BG-Berichte vorbereiten, etc. können fokussiert zuendegebracht werden, ohne dass ein Anruf die Aktivität immer wieder unterbricht. Die Anrufe werden ja entgegengenommen und der Rückruf kann dann aufwandslos auf der Basis der angegebenen Informationen direkt erfolgen (es muss eben keine Mailbox mehr abgehört werden).Die Anliegen erscheinen mit den Telefonnummern übersichtlich als einzelne Einträge in der Konsole und können direkt "sortiert" werden. So können Anliegen gleich priorisiert, Terminabsagen schnell herausgefiltert oder Rezeptwünsche direkt bearbeitet werden. Die Liste der Einträge ist quasi eine "Todo-Liste", die direkt abgearbeitet werden kann.Für die SMS-Antworten können sinnvolle Vorlagen konfiguriert werden, z.B. für "Aktuell keine Termine für Neupats" oder "Rezept liegt zur Abholung bereit".Die Ansagetexte sind direkt in den Einstellungen einfach "konfigurierbar", wir verwenden Aaron jetzt auch für die Urlaubsansage statt AB.Negative Punkte: In der Tat gibt es vonseiten der Spracherkennung auch "wirre" Verschriftlichungen des Gesprochenen und bei den Geburtsdaten einige Zahlendreher - in den meisten Fällen ist das Anliegen jedoch direkt deutbar. Die Frauenstimme klingt sehr "blechern", daher ist bei uns die Digitalassistenz männlich. Wünschenswerte Verbesserung: Eine "Integration" mit Tomedo würden wir uns von unserer Seite für den Abgleich der Patientendaten (ist es ein Bestandspat?) sowie die direkte Übernahme des Anliegentextes in die Akte wünschen. Aktuell wird mit copy&paste der Telefonnummer, Eingabe des aufgesprochenen Geburtsdatums oder Namens überprüft, ob es sich um einen Bestandspat handelt. Und ebenfalls kopieren wir die relevanten Infos aus dem Anliegentext in den Termin bzw. die Akte. Hier könnte eine Integration doch Zeit sparen. Eine automatisierte Terminvergabe stellen wir uns aktuell nicht vor - wobei dies ggfs. bei der automatischen Erkennung von Bestandpats dann doch interessant sein könnte...@Andreas Hofmann: Sie können mich gerne auch direkt ansprechen, wenn Sie noch weitere Infos benötigen.

Da ein kostenloser Probemonat möglich ist, werde ich das Experiment mal wagen, und fände es auch toll, wenn dies auch andere tun, damit man ein realistisches Bild bekommt, ob die tomedo-Integration zielführend wäre. Insbesondere die Terminvergabe für Bestandspatienten wäre wünschenswert, da doch noch immer viele Patienten den online-Kalender nicht nutzen (können oder wollen).

Der Monat ist leider nicht wirklich kostenlos. Der Monat ist nur kostenlos wenn man wirklich dann mitmacht. Ansonsten muss man den Monat bezahlen

ja, das hatte ich zunächst falsch verstanden... wird dann im Anmeldeprozess erst klar...

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