Hat noch jemand dieses Problem: Bei uns hatten wir zunächst ab Ende 2025 vermehrt Abstürze von tomedo, v.a. wenn man eine Weile nicht am Arbeitsplatz gearbeitet hat, z.B. weil man im Nebenzimmer Verband gemacht hat , kam man dann zurück war tomedo abgestürzt und das Fenster mit der Fehlermeldung aufgepoppt. Nach einem Update kommt dies nun kaum noch vor, dafür friert tomedo jetzt nach längerer Nichtnutzung einfach ein, d.h. man kann nichts mehr anklicken und tomedo auch nicht regulär beenden, sondern muss die Krallen-Tastenkombi oder die Aktivitätsanzeige verwenden. Andere Prozesse wie Mailprogramm etc. laufen auf dem Rechner aber normal nutzbar weiter, es ist nur tomedo betroffen.

Bei uns auch. Heute 7x eingefroren. Es ist maximal nervig.

Was läuft denn bei Ihnen konkret schon an Aufklärung der Ursache?

Exakt gleiches Verhalten bei uns seit Januar!

Guten Tag, Dieses Problem ist intern bekannt und wir sind mit einigen Praxen in direktem Kontakt um das Problem zu untersuchen. Die bisherigen Messungen waren noch nicht erfolgreich, aber wir hoffen morgen, indem wir ein bestimmtes Untersuchungsprogramm an tomedo anschließen und aktiv beobachten, höhere Erfolgschancen zu haben. Falls wir dort keinen Erfolg in der Nachstellung haben, würde ich mich ggf. nochmal hier melden und um Zugriff auf andere problematische Systeme bitten. Mit freundlichen Grüßen, Toni Ringling

Hallo Herr Ringling, vielen Dank für die Aufklärung. Eben hat mich ein Techniker kontaktiert. Dieser wusste noch nichts von dem Problem und hat mir geraten auf das aktuelle Betriebssystem upzugraden.

Guten Tag,Die Praxis, bei welcher wir heute untersuchen wollten, hat keine Probleme mehr feststellen können. Dies passierte im Anschluss von einem Update auf de 165.0.20 von der 165.0.17.Dies kann durchaus ein Zufall sein, aber ggf. ist es einen Versuch wert. Wenn dies nicht hilft, wären wir auch über eine entsprechende Rückmeldung dankbar.War nur ein Zufall. Allerdings hat sich die weitere Untersuchung auf Anfang nächster Woche verschoben.Mit freundlichen Grüßen,Toni Ringling

Guten Tag, Wir konnten das Problem heute Live untersuchen, waren jedoch nicht in der Lage die genaue Ursache zu klären oder es zu lösen. Während wir intern weiter überlegen, wie man dieses Problem besser untersuchen könnte, wären wir erfreut über folgende Angaben, falls möglich: 1) Welche MacOS-Versionen haben die betroffenen Rechner? 2) Welche tomedo-Version verwenden Sie gerade? Ab welcher tomedo-Version denken Sie hat das Problem angefangen? 3) Sind einige Rechner anscheinend nie betroffen? Welche MacOS-Version haben iese? Haben sie ggf. eine besondere Rolle, werden also nur für eingeschränkt viele Tätigkeiten verwendet? Für alle technisch Interessierten: tomedo friert tatsächlich gar nicht ein, die Benutzeroberfläche reagiert sogar noch heimlich auf Klicks. Allerdings scheint jegliches grafisches Update unterbunden zu werden - es wird z.B. nie eine tatsächliche Zeichenfunktion ausgelöst. Mit freundlichen Grüßen, Toni Ringling

@1: Sie waren ja auf dem Rechner und konnten sich diese Infos besorgen. MacOs 14.8.4 @2: 165.0.20. tomedo und Rechner werden mindestens einmal pro Woche aktualisiert. @3: genaues Datum des ersten Absturzes kann ich nicht benennen, ebenso nicht vom ersten eingefrorenen Bildschirm, was zeitlich später war. Sie können aber davon ausgehen, dass einige wenige Tage vom ersten Auftreten des Fehlers bis zur Meldung bei Ihnen vergangen sind, da man zunächst mal beobachtet und abwartet, ob es bei wenigen einzelnen Ereignissen bleibt. Ich habe Ihnen im Ticket die Fehlermeldungen jeweils geschickt, anhand derer können Sie den Verlauf verfolgen. Das freeze tritt nahezu aber nicht ausschliesslich an den Arbeitsplätzen der Ärzte auf. Ob ein Rechner bisher komplett ausgespart ist kann ich nicht sicher sagen. Wenn im laufenden Betrieb sowas passiert, haben die Mitarbeiter andere Sorgen als Absturzberichte zu dokumentieren und versuchen alles, um möglichst schnell wieder weiter arbeiten zu können. Ich habe also definitiv keine lückenlose Dokumentation aller Absturzberichte und freezings. Es kostet mich so schon erheblich Zeit, das an meinem Rechner mittlerweile einigermaßen zu verfolgen und zu dokumentieren.

Hallo Herr Ringling, MacOS-Version: Sonoma 14.7.1tomedo-Version: v1.165.0.20 Keine Rechner nie betroffen, außer bei remote-Nutzung über VPN-Tunnel (hier ist allerdings dann nur 1 Rechner in remote-Nutzung und alle anderen sind nicht in Benutzung, also inaktiv) Chronologie:Beginn KW 1/2 Der „Freeze“ tritt am häufigsten nach längerer Inaktivität über 15 Min aufDer „Freeze“ tritt häufiger auf, wenn ich mich an Arbeitsplatz 1 (Laptop) über meinen Benutzer nicht ausgeloggt habe, an Arbeitsplatz 2 (Mac) über den gleichen Benutzer arbeite und dann an Arbeitsplatz 1 (auch nicht ausgeloggt) weiter arbeiten möchteDer „Freeze“ tritt nie über einen remote-Zugang von Arbeitsplatz 1 (Laptop) auf, auch nicht während längerer Inaktivität, wobei auch alle anderen Rechner (in der Praxis vor Ort) inaktiv sindDer „Freeze“ triff ebenfalls auf, auch wenn an keinem der Rechner gearbeitet wird.Andere Arbeitsplätze sind ebenfalls betroffen, allerdings nicht an Häufigkeit wie bei mir als Ärztin. Ich wechsle zwischen Arbeitsplatz 1 und 2 permanent alle 15-20 Min.Der "Freeze" löste aus, dass ich meinen eHBA wieder aktvieren musste, obwohl ich die Karte nicht gezogen habe. Seit heute zudem:Der „Freeze“ trat NEU auf, auch wenn ich mich von Arbeitsplatz 1 ausgeloggt habe, an Arbeitsplatz 2 gearbeitet habe und dann an 1 zurückwollte. Hier konnte ich mich nicht wie sonst einfach über das Login-Fenster anmelden, sondern musste über die untere Leiste (Dock) aktiv tomedo beenden.Verzögerte Reaktion beim Anklicken auf der Oberfläche von tomedo (egal ob Kartei oder Tagesliste)TI-Zeichen rot, nachdem der "Freeze" aufgetaucht ist, obwohl Medis und KIM tatsächlich funktionieren. Ist im Übrigen immer noch rot, obwohl alles funktioniert.Weitere kleine Bugs

Danke für die bisherigen Rückmeldungen, da anscheinend auch Rechner mit der MacOS-Version 14.7 betroffen sind - welche von 2024 ist - müssen wir davon ausgehen, dass es dort keinen starken Zusammenhang ist. Entsprechend dessen gehen wir davon aus, dass der Fehler auf eine Änderung in tomedo zurückzuführen ist. Entsprechend versuchen wir gerade die Version zu finden, ab welcher das Problem aufgetaucht ist, damit wir uns alle Änderungen anschauen können, die kurz vor dieser passiert sind. Hierfür wäre das erste Datum des Einfrierens in der momentanen Art wichtig. Welche Version damals bei Ihnen instaliert war, können wir dann nachstellen. (Bei Ihnen, Frau Dr. Holl haben wir bisher den 10.03. vermerkt.) Mit freundlichen Grüßen, Toni Ringling

zunächst Abstürze bei längerer Untätigkeit, jetzt stattdessen "eingefrorenes" tomedo

Maximilian Ammer

Guten Tag,

bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Bearbeitung dieses Problems. Diese war vor allem krankheitsbedingt.

Die Version 166.0.14 steht ab sofort zur Verfügung. Darin haben wir einen weiteren Versuch unternommen das Einfrieren und/oder Abstürzen von tomedo hinter dem Screen-Lock zu beheben.

Wir konnten dieses Verhalten leider immer noch nicht selbst nachstellen, hoffen aber den Fehler gefunden zu haben.
Bitte berichten Sie weiterhin ob sich etwas geändert hat.

Vielen Dank für Ihre Geduld und viele Grüße

Maximilian Ammer

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