Hallo in die Runde. Gibt es hier ein paar Kollegen, die Vitas schon erfolgreich über die API eingebunden haben? Wir haben seit Anfang Dezember (!) Den Probemonat und niemand bekommt die Verbindung Vitas/Tomedo hin. Im Moment können wir Vitas nur als Anrufbeantworter nutzen.... wenn die Patienten was aufsprechen, kann Vitas keine Verbindung zur Tomedoakte herstellen. Und die Terminbuchung funktioniert überhaupt nicht, da kommt die Fehlermeldung: keine Verbindung zur Akte / Tomedo möglich. Nach 2 Wochen haben wir dann endlich jemand vom Tomedo Support gehabt, der meinte es sei alles richtig eingerichtet (inkl. API Verwaltung). In den Patienten Details ist auch ein Häkchen bei Drittsnbietern und Vitas ist in jeder Patientenalte voll erlaubt. Vitas reagiert leider so überhaupt nicht auf Supportanfragen, hier werden wir seit 3 Wochen vertröstet, es würde sich jemand bei uns melden.... Sehr sehr ärgerlich, da ja Zollsoft auch so Werbung für Vitas macht und das nun der Exklusivpartner für die API Schnittstelle ist. Hatte irgendjemand ähnliche Probleme, die gelöst werden konnten? So wie im Moment ist Vitas bei uns nicht nutzbar und der Support gerade tatsächlich (leider) noch schlechter als bei Tomedo. Grüße aus Würzburg

Bei uns bucht und storniert VITAS tomedo Termine. Was noch nicht funktioniert, dass die übrigen Nachrichten in der Inbox erscheinen. Das soll wohl irgendwann (hoffentlich bald) kommen.

Die Anbindung funktioniert gut. Wir haben nur täglich das Problem, das Buchungen am Ende nicht sicher bestätigt werden können, weil die Antwort von tomedo zu lange braucht. Laut dem Vitas Mitarbeiter ein bekanntes Problem. Wann ist hier mit einer Lösung zu rechnen? Herzliche Grüße, Simon Gaedicke

Schön zu lesen, dass es wohl funktioniert. Aber ich brauche immer noch eine Lösung! Gab es das Problem mit der Verbindung bei jemandem?

Hi, bei uns keine Probleme. Wir bekommen innerhalb von Stunden Rückmledungen vom Support bei EMails, dasselbe mit Tomedo. Läuft in den Server Tools der Prozess "API-Kontrolle"? Gibt es Logs? -js

Guten Morgen Herr Blessing, einer unserer API-Entwickler hat gestern erneut eine Untersuchung bei Ihnen vorgenommen. Hierbei konnte er wiederholt eine Verbindung feststellen. Der selbe Kollege hatte zuvor am 09.12. telefonischen Kontakt mit Ihnen. Wir sind seither davon ausgegangen, dass das Problem bei Ihnen behoben sei. Wir haben das Thema heute morgen bereits an die Kollegen von VITAS weitergeleitet und hoffen auf eine schnelle Lösung. Beste Grüße Madita Poslovsky

Guten Morgen Herr Gaedicke, ja, dieses Verhalten ist uns bekannt. Die zwei häufigsten Gründe hierfür sind: 1. Sehr lange Suchspannen in tomedo® definiert wurden 2. Sehr viele Terminsuchen an VITAS übermittelt werden Sollte Fall 1 bei Ihnen zutreffen, sollten Sie schnell eine Veränderung feststellen, sobald Sie die Suchspanne verkürzen. Parallel sind wir mit VITAS bereits daran, dass auch lange Suchspannen bald unterstützt werden können. Ein finales Datum kann ich hierfür jedoch noch nicht nennen. Beste Grüße Madita Poslovsky

Guten Morgen Frau Poslovsky, können Sie "sehr lange Suchspannen" genauer definieren? Ich nutze im Normalfall 18 Monate und wollte eigentlich im Januar mit dem Vitas-Probemonat anfangen. Wenn aber absehbar ist, dass dies dann im Moment mit Vitas Probleme macht, würde ich den Probemonat erstmal verschieben. Und: wie viele Terminsuchen sind "sehr viele"? Viele Grüße aus Augsburg Andreas Tenzer

Bei langen Suchspannen bekommt man häufig viele freie Slots angeboten. Diese Kombination ist problematisch. Wenn Sie lange Suchspannen haben, aber nur begrenzt viele freie Slots, sollte es unproblematisch sein.

Hallo Frau Poslovsky, Vielen Dank für die Antwort und das Testen des API Zugabges. Leider meldet sich Vitas so gar nicht bei uns und unsere Anrufe werden nicht entgegen genommen. Bleibt wohl nur abzuwarten was da passiert. Da auch von uns alle Berechtigungen erteilt wurden, verstehe ich nicht, woran es hakt. Grüße und schöne Feiertage Tim Blessing

Hallo, wir haben VITAS nun bereits in mehreren System installiert und testen es in einer Testumgebung als tomedo Partner. Mein (persönlichen) Erfahrungen zur Terminsuche in VITAS sind größtenteils positiv. Meine Empfehlung: Kopieren Sie Ihre Terminsuchen für VITAS ein eine eigene Terminsuche (z.B: VITAS_Neuvorstellung) mit einem begrenzten Zeitraum (z.B. 2-4 Wochen in die Zukunft für Akut Termine und ggf. längere Zeiträume bei längerfristig buchbaren Terminen). Je weniger Terminoptionen verarbeitet werden müssen, desto schneller kann VITAS es verarbeiten (so kommt es mit wenigstens vor). Terminsuchen mit vielen Optionen (z.B. Kurztermine bei Allgemeinmedizin mit > 20 Slots an einem Tag) sollten auf einen kurzen Zeitraum beschränkt sein, Terminoptionen mit langer Vorlaufzeit aber wenigen Optionen ( < 5 Slots am Tag) können deutlich weiter gefasst werden. Das ganze kann in tomedo gut nachgestellt werden. Wenn die Terminsuche sehr lange braucht um in tomedo angezeigt zu werden, so wird VITAS auch lange brauchen um Ergebnisse zu erhalten. Hier muss dann optimiert werden. Was teilweise noch verbessert werden muss (hier arbeitet VITAS aber merklich dran) ist die Erkennung von Namen der Patienten, insbesondere bei komplexeren Namen oder Doppelnamen. Daten etc. funktionieren einwandfrei. Für die Übermittlung von z.B. Rezeptbestellungen in die Inbox von tomedo eigenet sich aktuell am besten E-Mail. Hier kann man den Inhalt der Mail selbst festlegen (Option personenbezogene Daten aktivieren) und kann sich den Inhalt der Mail selbst einstellen. Falls diese Option nicht aktiviert ist bekommt man leider nur eine leere E-Mail als Reminder. Wir nutzen in den meisten Fällen für diese Funktion eine eigene E-Mail Adresse für VITAS (oder nutzen eine bestehende Rezept E-Mail Adresse).

Vitas und Tomedo: keine Verbindung, kein Support

Toni Ringling

Ich hatte auch noch bei VITAS zu Ihren initialen zwei Fragen nachgefragt: Es gibt keinen Sprung in die tomedo-App aus dem VITAS-Dashboard und es wird auch nichts in die Kartei geschrieben.

Mit der Einbindung der Inbox sollte das allerdings auch beides hoffentlich hinfällig werden.

Tim Blessing

Hallo Herr Ringling,

Vielen Dank für Ihre Nachforschungen! Tatsächlich werden alle meine Wünsche mit der Inbox Anbindung erstmal erfüllt sein. Bis dahin sind die Mailweiterleitungen schon mal sehr gut.

Schön zu lesen, dass die API weiter entwickelt wird. Ich glaube da wird es dann noch viele schöne Möglichkeiten geben.

Ich wünsche Ihnen einen guten Rutsch!

Toni Ringling

Guten Tag Herr Dr. Blessing,

Ich wünsche auch Ihnen (und dem Herrn Hildebrand natürlich auch) einen guten Rutsch!

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

Thorsten Siebert

Liebe Kollegen, auch wir nutzen als Allgemeinarztpraxis seit 11.2025 VITAS. Die Anbindung und der Support hat von beiden Seiten einwandfrei funktioniert, wofür ich mich auch herzlich bedanken möchte...und auch schon persönlich habe.

Wir haben ein anderes Problem: Wir mussten, um die Telefonnummer des Anrufers sehen zu können (Clip-no-screening), unseren Telefonvertrag ändern und haben jetzt einen Company-Flex-Vertrag mit 4 Leitungen.

Bei der Nutzung von Aaron zuvor war ein Company DSL Pro mit 4 Leitungen ohne Clip-no-screening ausreichend, um sowohl die Telefonnummern übermittelt zu bekommen, als auch alle eingehenden Anrufe zu verarbeiten. Wir konnten zu jeder Zeit raustelefonieren. Wie Aaron es geschafft hat, sowohl die Teleofonnummerübermittlung hinzukriegen, als auch die Menge an eingehenden Anrufen, kann keiner sagen....

Fakt ist: Wir haben einen dtl. teureren Telefonvertrag, die gleiche Telefonanlage (Auerswald compact 5200) und eine Rufweiterleitung bereits im Amt und dennoch werden bei einem Anruf und seiner Weiterleitung 2 Leitungen blockiert und bei einem weiteren Anruf können wir nicht raustelefonieren.

Gibt es Erfahrungen oder Tips? Welche Lösungen haben Sie gefunden?

Ich freue mich auf Ihre Antworten!

Herzliche Grüße

Thorsten Siebert

Markus Hillebrand

Guten Tag Herr Siebert,

Sie können bei VITAS einen SIP Account anfragen. Dieser kann mit Ihrer TK Anlage verbunden werden und über ein entsprechendes Routing das "Anrufen" von VITAS übernehmen. Somit brauchen Sie nicht zwei Leitungen zu belegen. Die Zugangsdaten erhalten Sie über den Support von VITAS und die Einrichtung in Ihrer Telefonanlage erfolgt über einen normalen SIP (VoIP) Account. Im Zweifel kontaktieren Sie Ihren TK Ansprechpartner Ihres IT Supports. Der SIP Account bietet auch die CLIP no screening Funktion so dass die Rufnummern des Anrufers weitergeleitet werden kann.

Thorsten Siebert

Vielen herzlichen Dank, Herr Hillebrand.

Werde ich gleich am Montag in Angriff nehmen!

Beste Grüße, Thorsten Siebert

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