Wir haben vor einigen Tagen auf den neuen Konnektor umgestellt. Seitdem kommt es immer wieder am Tag, dass das KT wo die e-HBA gesteckt ist, in unregelmäßigen Abständen (1-2 x Tag) die erneute Eingabe des Passworts fordert. Das war früher nicht der Fall und ist am Alltag störend denn dann muss auch die Komfortsignatur erneut aktiviert werden was wiederum problematisch ist wenn ich nicht gerade in der Praxis bin.

JA, same here. (falls mit "neuer Konnektor" das TI-Gateway gemeint ist) Außerdem steigt immer wieder dasselbe Terminal aus und muß neu angemeldet werden.

Auch hier. Heute Rekord 4 x bis jetzt am langen Sprechstundentag. Die Umstellung auf TI-Gateway ist bis jetzt eine Katastrophe! So was lähmt den Alltag ganz gehörig, da auch das Kartenlesen nicht funktioniert!!!!! Finde es auch schade, dass bis jetzt kein Support (trotzt Mehrfachrückfragen) sich dem Thema angenommen hat. Die Rechnung kam sehr pünktlich!!

Hier ebenfalls die gleichen Problem: - Komfortsignatur hält nur wenige Stunden, obwohl 24h Dauer eingestellt ist - ständige Verbindugsabbrüche Habe heut morgen ein Ticket an den Support geschickt.

Auch bei mir mit gestern (!!) eingerichtetem TI-Gateway funktioniert momentan überhaupt nichts mehr: Kartenlesegerät bemängelt angeblich fehlende SMC-KT, dabei habe ich die mit Support - Unterstützng neu in mein ORGA 6141 eingeführt. Außerdem läßt es sich partout nicht mit dem Konnektor verbinden - ich kann so natürlich nicht arbeiten. Und wir haben Vertretung für die Nachbarpraxis und an der Anmeldung ist ein stetiges Kommen & Gehen: keine AU, kein Rezept, kein eGK - wie soll das um Himmels Willen weiter gehen?? Von der sehr langen Wartezeit in der Support - Hotline will ich da lieber überhaupt nicht anfangen! Nach mehr als 11,5 Jahren Tomedo - so beschissen wars noch nie! Super gefrustet, Klaus Lorenzen

Wir haben das gleiche Problem. Mehrmals täglich SMC-B-PIN neu eingeben (heute bereits 5x) und die Komfortsignaturen erneuern. Schade dass wir uns auf das TI-Gateway eingelassen haben. War ein großer Fehler. Wenn das so weiter geht, nehmen wir lieber die Honorarkürzungen in Kauf, als noch mehr Nerven zu verlieren.

Bei uns ist es "nur" die SMCB- PIN die ständig wieder eingegeben werden muss, oft dadurch dann auch die Komfort- Signatur wieder weg. Hab versucht irgendeine Regelmäßigkeit festzustellen, z.B. Trennung zu bestimmten Uhrzeiten, aber das kommt komplett unregelmäßig. Auch hatte ich noch "alte Routen" im Verdacht, die sind aber inzwische alle entfernt ohne das es eine Verbesserung gibt. Die Kartenlesegräte bleiben bei uns interessanterweise verbunden. Extrem nerviges Problem, Homeoffice ist damit Glücksache.

Gibt es einen Kommentar seitens zollsoft dazu? Ist das Problem bekannt? lokalisiert? gibt es schon eine Idee zu einer Lösung? Ist vielleicht sogar schon gefixt und muss nur doch durch das Beta-Testing?

Kurze Frage an alle Leidengenossen: Verstehe ich es richtig, dass die tomedo.GatewayBox keinen Vorteil liefert? Oder nutzen hier alle eine eigene Firewall (wie auch ich: /d/111272 )

Das Problem ist hier mit der Box, unverändert.

Wir haben das Problem fast täglich seit dem 03.11. und wir arbeiten noch mit Secunet Konnektor. Ständig soll die SMC-B Pin und eHBA-Pin eingegeben werden und das eine Kartenterminal meldet sich immer wieder ab. Gateway-Umstellung ist jetzt am Mittwoch, wir hatten eigentlich gehofft, dass es dann besser wird...

eHBA nach Umstellung auf neuen Konnektor fragt mehrmals am Tag nach PIN

Rico Becker

Sehr geehrte Frau Geis, wäre es denn möglich dass Zollsoft sich zu meinen 2 Fragen hier äußert, das wäre zumindest ein bischen Erleichterung (SMCB- Remote- PIN)?!

/d/111285

M. Thiele

Ich habe anhaltend genau dieses Problem, gab es irgendeine Lösung, die ich überlesen habe. Das ist mit dem Konnektor 2-3/Jahr geschehen.

Ich hatte Tomedo auch gefragt, ob eien Einbindung eines zweiten Kartenlesegerätes möglich sei, um das physische Bewegen in der Praxis ausfallen kann. Leider kam keine Antowort bzgl der Hardwarevoraussetzungen.

Andreas Cepin

Hallo M.Thiele!

Bei mir läuft die TI-Verbindung seit einigen Wochen ganz stabil mit dem TI – Gateway. Möglicherweise ist ihre Internetverbindung nicht optimal stabil, welchen Provider benutzen Sie?

Ein weiteres Lesegerät ist gar kein Problem. Ich habe in der Anmeldung ein Cherry und ein Orga. In einem Sprechzimmer ein weiteres Orga. Im zweiten Sprechzimmer kann ich ebenfalls eRezepte und AU etc. ausstellen.

Die Lesegeräte sind direkt per Netzwerkkabel angeschlossen. Sollten Sie keinen Netzwerkanschluss an der jeweiligen Position frei haben muss ein kleiner Netzwerk Switch installiert werden. Zum Beispiel so etwas:

M. Thiele

Lieber Herr Cepin,

vielen Dank fpür Ihre Antwort. Das hilft mir sehr weiter.

Benötigt das PIN-Pad eine eigene gSMC-KT, wenn ich diesen nur zur Aktivierung der Komfortsignatur benötige? Und das PIN-Pad wird laut Cherry lediglich per USB angeschlossen und benötigt wohl keine LAN Anschluss.

Der Cherry 1506 würde inkl. SMC-B und gSMC-KT in der Praxis stehen und das PIN-Pad entsprechend bei mir sein.

Diese Fragen beantwortet mir Tomedo leider seit Wochen nicht.

Jan Erich

Meinen Sie tatsächlich das Pinpad von Cherry? (PP1516) ich hab das so verstanden, daß dies nur zur Pineingabe der Patienten gedacht ist und der USB Anschluß zum direkten Anschluß an das eigentliche Terminal gedacht ist. So weit ich das hier im Forum verstanden habe, braucht man zur PIN Eingabe zu Hause ein eHealth Terminal, und dies braucht dann auch eine SMC-KT und wird per LAN angeschlossen. Ich lass mich aber auch gerne eines besseren belehren....

Friedemann Klemenz

Jein. Mit dem PIN Pad können Sie in der Ferne die Einzelsignatur ohne extra eHealth Terminal mit Karten usw. starten, es geht aber nicht die Komfortsignatur. Will man das vollumfänglich, braucht es ein richtiges Terminal.
Aber das PIN Pad kann man auch ersetzen, indem man über die Weboberfläche des Terminals in der Praxis die PIN eingibt (wieder nur Einzelsignatur) - die PIN Pad Funktionalität sieht nur schönes aus, ist aber nicht "besser"

Andreas Cepin

@ M.Thiele: Die Komfortsignatur müssen Sie am Terminal eingeben, in dem der eHBA steckt!

Wie oben schon geschrieben ist auch nach meinem Verständnis das PinPad für das Cherry nur dafür gedacht, dass den Patienten die PIN Eingabe erleichtert wird (zum Beispiel zur Freigabe der E Akte). Wo haben Sie denn Ihren eHBA gesteckt?

M. Thiele

Sehr geehrter Herr Cepin,

sie haben mir sehr weitergeholfen. Ich habe das Troubleshooting der Telekom gestartet. Wir haben offenbar mehrfach täglich Abbrüche.

Ich habe Cherry angeschrieben, wie die remote Komfortsignatur möglich sein könnte. Das nervt sehr und zurück zum Konnektor ist ja keine Lösung.

Darüberhinaus muss ich tatsächlich das signieren von der Terminal-Site irgendwie hinkriegen, bei mir friert er immer beim Datenempfang ein.

Insgesamt ist es aber eine deutliche Verschlechterung zum Vergleich zum Konnektor. Tomedo-externe Grüne hat. Aber ich werde in Berlin nicht die einzige mit instabilem Netz sein...

Ich wünsche alle Beteiligten ein schönes Wochenende und nochmals vielen Dank für die HIlfe!

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