Schönen Sonntag in die Runde! Da der eHBA bei uns, wie bei wohl fast Allen, am 31.12. abläuft und ungültig wird haben wir uns rechzeitig (31.7.) um die Verlängerung bei Medisign gekümmert. Eine Bestätigung dass unsere Unterlagen in papierform eingegangen sind haben wir am 8.8. erhalten, und dann..... nichts mehr.... . Laut eigenen Angaben von Medisign, sollte nach 3 Wochen der Ausweis fertig sein. Im Internet sind die Kommentare und Bewertungen unterirdisch, soll wohl einige Apotheken schon gegeben haben, die mangels Ausweisen nicht mehr arbeiten konnten. Man liest, dass es wohl eine Umstellung bei Medisign gab die zu längeren Wartezeiten führen, Medisign selber hüllt sich wohl in Schweigen und ist intransparent. Support nicht erreichbar. Nun zu meiner Frage: Hat jemand kürzlich einen Ausweis von Medisign erhalten, macht es also Sinn noch ein bischen zu warten? Hat sonst jemand Informationen ob man das noch etwas aussitzen kann, oder ist es ratsam sich an einen anderen Anbieter zu wenden? An wen? Erfahrungen? Eigentlich scheue ich es ein bischen zu wechseln, denn das Antragsverfahren ist doch recht aufwendig, bei Medisign mußte ich jetzt nur verlängern, gibt es dann eine neue Telematik- ID? Vertragslaufzeit, Sonderkündigungsrecht, etc., alles Dinge auf die ich jetzt keine große Lust habe, aber der Dezember naht. Gibt es Erfahrungen und Meinungen?

Guten Tag, von Seiten der KV gibt es folgende Info:"eine Beantragung eines eHBA bei der Firma medisign GmbH ist aus technischen Gründen, die auf Seiten des Anbieters liegen, zurzeit nicht möglich. Da eine Wiederaufnahme der Produktion bei medisign derzeit nicht konkret absehbar ist, können wir den Anbieter aktuell nicht empfehlen, da es zu langen Wartezeiten kommt." Klingt nach einem Anbieterwechsel...

Hallo, auf meinen Account bei Medisign kann ich mich nicht einloggen, weil die Verifikatonspage kaputt ist. Ein Ticket habe ich erstellen, aber keine Nachfolgebestellung tätigen können. Die KV Sachsen-Anhalt hat am Donnerstag, 25.09., die Fa. Medisign aus ihrem Dienstleister-Angebot gestrichen. Jetzt bleibt mir nur noch der Anbieterwechsel. Grüße aus dem sonnigen Harz

Vielen Dank! Ist schon alles nicht wirklich erfreulich, ist schon unglaublich mit was man sich so rumschlagen muss! Ärztekammer Hessen verlinkt immer noch mit Medisign. Hat denn jemand Erfahrung mit SHC-Care ( https://shc-care.de/produkte/heilberufsausweis-ehba/earztausweis/225) die werben mit Produktion in 10 Tagen.

Hallo in die Runde, Ich habe das selbe Problem, am 25.6. !!! neuen Ausweis beantragt, nach der Auftragsbestätigung nichts mehr gehört, Support telefonisch nicht erreichbar, bei Email auch nur Bestätigung des Auftragseingangm seitdem nichts mehr. Werde wohl in den sauren Apfel beissen müssen und es bei einem anderen Anbieter noch mal komplett neu beantragen müssen. Viele Grüße aus Bielefeld

Hallo an Alle, ein kleiner Kommentar von uns. Im letzten Gematik Meeting wurde dieses Thema angesprochen. Es haben sich mehrere Leute darüber beschwert und die Gematik will sich kümmern. Scheinbar (meine Interpretation der geschilderten Sachlage) kommt Medisign nicht ganz mit dem Abarbeiten der Aufträge (SMCB eHBA bestellung) hinterher. Zusätzlich gibt es Probleme mit der Befüllung des Verzeichnisdienstes. Heisst das neue Karten nicht zeitnah in das Verzeichnisdienst geschrieben werden wodurch es zu Problemen mit KIM kommt.

Guten Morgen Herr Thierfelder, was heisst das jetzt aus Ihrer Sicht für uns Medisign-Kunden? Raten Sie auch zu einem Anbieterwechsel oder wird es vielleicht Übergangsfristen hinsichtlich der alten Ausweise geben?

Ich rate gar nichts. Ich habe nur die meine Interpretation der Sachlage dargestellt.

Bei medisign hatten wir zuletzt im Juni 2025 SMC-Bs und SMC-KTs bestellt und das lief absolut reibungslos. Die Ausweise kamen damals zeitnah.Ansonsten... was erwarten Sie? Support bzw. arbeitende lebende Menschen, obwohl Sie mehrere hundert Euro zahlen? ;-)) Wie unverschämt von Ihnen. ;-)Da haben Sie die Rechnung aber ohne die Profis der gematik und deren Dienstleister gemacht. Kleiner Trost: Es geht immer noch schlimmer: DGN! Die sind derartig verpeilt organisiert, dass man sich fragt, wie die überhaupt was geregelt bekommen. Da bekommen Sie in fast jedem Prozesschritt maximalen Blutdruck. Meine Frau hat dort (leider) zweimal einen eHBA bestellt. Beide Male lief es nicht rund und der Vorgang wurde verzweifelt an mich als 'Computerversteher' überreicht. Auf Details woran es lag, verzichte ich an dieser Stelle. Vielleicht nur so viel. Der Aktivierungsprozess ist in punkto Kompliziertheit kaum noch zu toppen. Das betrifft den Prozess selbst wie auch die zur Verfügung gestellten Unterlagen und Anweisungen. Und wenn man im Haus DGN dann auch noch (und wiederholt!) Unterlagen nachweislich verschlampt, wird selbst ein einfaches Anliegen zur Herausforderung.Was medisign anbelangt gibt es auch viel Luft nach oben. Nicht klar war - und deshalb musste ich anrufen und hatte zu meiner eigenen Verwunderung sogar eine lebende Person erreicht - wie sich das mit der Kostenübernahme verhält. Denn unsere SMC-Bs müssen ja innerhalb der regulären 5 Jahre nur deshalb getauscht werden, weil seitens der gematik von RSA- auf ECC-Verschlüsselung umgestellt wird. Wer bezahlt nun, dass ich den bestehenden Ausweis leider nur 4,5 Jahre nutzen konnte? Glücklicherweise habe ich dann erfahren, es entstehen keine Kosten.Kleine Anekdote: Es wurde zwar über Newsletter und Rundschreiben schon im frühen Sommer direkt alle bzgl. RSA und ECC wuschig gemacht, jetzt aber zackig 'mal eben' die Verschlüsselung umzustellen, jedoch ging das zum Zeitpunkt technisch noch gar nicht. Es fehlte (zumindest damals) an einem Update seitens der Gematik. Wann dies komme, sei unklar.Da freuen sich natürlich alle übrigen Beteiligten im Prozess über dieses geradezu beispielhaft vorbildliche Projektmanagement. Einfach erst mal raushauen. Das anschließend natürlich alle - wuschig gemacht - beim TI bzw. PVS-Dienstleister anrufen und auf Grund der noch nicht gegebenen tehcnischen Voraussrtzungen damit für komplett unnötiges Supportaufkommen sorgen, ist dann ja nicht deren Problem.Über medisign hatte ich mich erst letzte Woche aufgeregt, als ich die gelieferten SMC-Bs dann in Betrieb nehmen wollte. Wie sauber bei medisign gearbeitet wird, sieht man auch bei einem irrtümlich von mir falsch eingegeben Kennwort: "Passwort ist ungülig". Qualitätssicherung kostet offenbar zu viel Geld uns ist bei den Preisen nicht mehr drin. Das zeigt sich auch an anderer Stelle. Gibt man im medisign-Portal bei der Kartenaktivierung ein falsches Sperrkennwort (was an dieser Stelle an für sich schon irrtierend ist) ein, so passiert nichts. Es kommt keinerlei Meldung. Man hat den Eindruck der Befehl wird nicht akzeptiert und wundert sich erst mal. Bis man auf die Idee kommt das Kennwort könnte falsch sein. Hilfreich wäre eine Meldung gewesen "Passwort falsch" o. ä., jedenfalls bitte nicht "ungülig". Mit dem korrekten Sperrkennwort konnte man den Ausweis dann natürlich aktivieren. Auch hier wieder beispielhaft ergonomisch gelöst.Man kann darüber nur den Kopf schütteln, wie grottenschlecht das alles gemacht ist. Da sind absolute High Potentials am Werk. Als hätten Ärzte und PVS-Anbieter zu viel (Frei?)Zeit und wollten sich stundenlang mit so einem Bagetellprozess wie einer Aktivierung aufhalten. Mit der praktizierten Inkompetenz werden leider regemäßig die Nerven sämtlicher Beteiligten strapaziert. Ändern tut sich aber offensichtlich nichts.

Jetzt habe ich aber ein Problem! Bin Medisign-Kunde, bis jetzt zufrieden aber bekomme schon Blutdruck, wenn ich die Beiträge oben lese. DGN scheidet wohl auch aus. Welche Kartenanbieter bleiben denn übrig?

Mir wurde als D-Trust-Kunde eine Bearbeitungszeit von 4-6 Wochen genannt. Der Bestellprozess war einigermaßen akzeptabel. Die vom Kollegen oben beschriebenen "kann man es noch komplizierter machen und unverständlich kafkaesk formulieren? Na, klar!"-Vibes konnte ich aber auch gut nachvollziehen.

eHBA- Verlängerung- Probleme mit Medisign

Andreas Cepin

Ja, Herr Hoffmann, global gesehen haben Sie ja recht aber man muß für diesen Tausch nichts extra zahlen. So ist es gemeint und das haben Sie sicher auch so verstanden. Politisches Geschimfpe auf das System bringt uns hier nicht weiter...

David Stenger

Ich habe am Dienstag die mail von medisign bekommen, dass ich den Soforttausch beantragen kann. Dies habe ich am Mittwoch gemacht. Heute habe ich den neuen eHBA erhalten.

Dr.Christoph Hainich

Ich bin jetzt zur Bundesdruckerei gewechselt, wenn die nicht in die Spur kommen, ist der Schnelltausch bei Medisign immer noch eine Option.

Grüße aus dem wilden Harz

Thorsten Schmidt

Guten Morgen,

ich stehe wie vermutlich viele Medisign Kunden vor der Frage, Auftrag stornieren und neuen Anbieter suchen oder abwarten. Ich habe meinen neuen Ausweis im August bestellt, am letzte Woche erhielt ich die Nachricht, daß ich kostenfrei stornieren könnte und einen mit ggf. einen anderen Auftraggeber suchen könne. Die akutellen Aufträge werden mit "Hochdruck" abgearbeitet.

Hat von uns hier jemand Erfahrung, wie lange es bei den anderen Anbietern dauert bis der neue eHBA da ist ab Beginn des Bestellprozesses oder ob es Sinn macht auf medisign zu warten und später zu wechseln.

Gibt es eine Möglichkeit in tomedo das Kreuz bei eRezept in der Medikamentenbestellung dauerhaft zu entfernen?

das hätte ich gerne für die nächsten Woche als Dauerzustand, gibt es Vergleichbares auch für die AU?

Rico Becker

ich habe bei SHC Care knapp 10 Tage benötigt bis der Ausweis freigeschaltet war. Keine Probleme gehabt! Das war allerdings Anfang Oktober, könnte jetzt natürlich anders aussehen.

https://shc-care.de

Andreas Cepin

Inzwischen hat sich Medisign gemeldet, Den Auswies habe ich sehr schnell bekommen. PIN Brief danach auch. Nach der Sprechstunde habe ich in aller Ruhe die diversen PIN Nummern eingegeben und geändert und es geschafft die Karte unfallfrei in Betrieb zu nehmen.

Bin jetzt zufrieden und habe nun leider überflüssigerweise einen zweiten eHBA von SHC im Schrank liegen, seufz.

Michael Wagner

Und ohne das Sperrkennwort komme ich an das Ende - vom Gelände!? Oder!? Dieses Sperrkennwort, so heißt es im Brief vom 19. November zum elektronischen Heilberufe Ausweis dieses Freischaltung Kennwort habe ich bei der Antragstellung selbst vergeben... Ich bin jetzt soweit gekommen, in Erfahrung gebracht zu haben, dass es sich um einen achtstelligen Code ohne Sonderzeichen handeln würde. Allein die Frage, wo ich diesen finde, hat bereits Blutdruck steigernde Wirkung. Nein, bis hierher meckere ich nicht. Bin allerdings auch maximal belastet, wenn ich sehe, dass einerseits mittlerweile sowohl der eHBA (Heilberufe Ausweis) als auch die neue SMC B vorliegt, dann aber die Hürden aufgestellt werden, die ich nicht mal eben so ausräumen kann. Es geht also um das Freischaltung Kennwort. Ich wiederhole, dass ich bei der Antragstellung selbst vergeben hatte... 😕

Ich zitiere aus dem Chat Verlauf: ("Mit dem korrekten Sperrkennwort konnte man den Ausweis dann natürlich aktivieren. Auch hier wieder beispielhaft ergonomisch gelöst.")

Ich versuche es jetzt mit tiefer Atmung und warte auf die Eingebung... (hilfreiche Tipps oder Erfahrung weitergaben sind mir sehr willkommen.)

M.Wagner

M. Lange-Grumfeld

Ich kann Ihren Blutdruck absolut verstehen. Ein einfacher Sachverhalt, maximal bürokratisch und unergonomiach gestaltet.

Das Sperrkennwort haben Sie in der Tat bei der Beantragung frei vergeben. Es muss nicht zwingend ein achtstelliger Nummercode sein. Da geht auch, was Apple und der Schlüsselbund bzw. die Passwörter-App vorschlägt.

Meine Empfehlung zu allem was Telematik betrifft: Schreiben Sie sich das auf bzw. dokumentieren Sie wirklich alles, sei es auf den ersten Eindruck auch noch so unerheblich. Da sind Spezialisten unterwegs, welche immer wieder völlig unerwartete und branchenunübliche Loops als Stolperfallen einbauen. Mal benötigt man eine Auftragsnummer anstatt der Kundennummer, dann wider irgendeine Zahlenkolonne von einer Bearbeitungsnummer oder irgendeine Nummer aus einem anderen Schreiben. Um es abzukürzen: Wer da seine Akte nicht penibel mit allem beisammen hat, läuft schnell vor Poller. Die Anbieter tragen mit Ihren uneinheitlichem Zettelchaos in immer anderer Gestaltung selbst dazu bei. Sie es der Kollege schon sagte: Oligopol und damit Abkassiermentalität samt miesem Service.

Michael Wagner

Guten Morgen Herr Cepin,

nachdem mir mittlerweile alle relevanten, zuvor angeforderten Briefe aus dem Vertrauenscenter (MediSign Trust Center) vorliegen, wollte ich mich nunmehr ambitioniert - und gleichzeitig mit der nötigen Sorgfalt und nicht zu vergessen, der Gelassenheit - an die Arbeit machen und was sehe ich - ein ganz wichtiges Kennwort scheint immer noch zu fehlen: das so genannte Freischaltungs -Kennwort, dass ich - oh mein Gott - bei der Beantragung selbst vergeben habe(n soll) und nun partout nicht wieder finde.. und dann der Hinweis, "dass die Transport PIN Ihres Praxisausweises über die Bedienoberfläche des Praxisverwaltungssystems in eine persönliche PIN Ihrer Wahl mit 6-8 Ziffern zu ändern" sei: keine sehr präzise Angabe, wie ich finde: gehört dies nicht eindeutig in die Hand eines Servicetechnikers von Zollsoft? Ich begebe mich erst einmal ins absurde Theater und warte… auf Godot. Ich würde gerne fröhliche Weihnachten wünschen, aber vorher ist tatsächlich noch einiges zu klären… Ich bin tatsächlich dankbar für jeden Hinweis, ob eine bestimmte Reihenfolge unbedingt einzuhalten ist - also erst den eHBA aktualisieren dann die SMC-B!? Ich halte große Stücke in die geballte Macht dieses Nutzerforums sehe aber auch viele Reaktionen, die auf schiere Ratlosigkeit hindeuten. Ich danke Ihnen Voraus für der Lösung dienliche Hinweise bitte nicht auf die Seite von meDesign: die kenne ich schon .. M.Wagner

Jan Fedorcak

Guten Abend Herr Wagner,

Eine Reihenfolge einzuhalten ist nicht notwendig soweit ich weiß... habe diverse Karten ohne Support schon in Betrieb genommen, ist eigentlich unproblematisch, aber der Support hilft gerne. Das eigens vergebene freischaltkennwort haben sie vielleicht als pdf gespeichert? Das ist schon wichtig um vorab die Karte im Service Portal des Anbieters zu aktivieren.

Grüße und baldiges frohes Fest!

Jan Fedorcak

David Stenger

Das Freischaltkennwort benötigen Sie um den Ausweis in der medisign Verwaltung zu aktivieren. Dies ist soweit ich weiß zunächst zwingend erforderlich.

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