Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,
zunächst einmal ein aufrichtiges Dankeschön für die Offenheit und die Zeit, die Sie sich genommen haben, um die aktuellen Probleme hier so detailliert zu dokumentieren. Wir lesen diesen Thread sehr aufmerksam mit – auch wenn unsere bisherigen Antworten hier im Forum leider den Eindruck erweckt haben, wir würden die Tragweite der Situation unterschätzen.
Wir haben verstanden: Es geht hier nicht um kleine ‚Nice-to-have‘-Wünsche, sondern um die Stabilität einer Basisfunktion, für die Sie bezahlen und auf die Sie sich im Praxisalltag verlassen müssen.
Die Schilderungen über Verbindungsabbrüche, die Diskrepanz zwischen unserer Statuspage und Ihrer Realität sowie die unglückliche Kommunikation gegenüber wartenden Patienten (Stichwort: ‚Schwarzer Peter bei der Praxis‘) nehmen wir uns sehr zu Herzen. Es entspricht absolut nicht unserem eigenen Anspruch, dass Sie sich vor Ihren Patienten für die Technik rechtfertigen müssen.
Wie geht es weiter?
Wir nehmen die hier geschilderten Punkte zum Anlass, das Thema Videosprechstunde intern einer grundlegenden technischen und strategischen Prüfung zu unterziehen. Uns ist bewusst, dass punktuelle Fehlerkorrekturen allein nicht ausreichen, um die Zuverlässigkeit und den Bedienkomfort zu liefern, den Sie von tomedo erwarten.
Dabei konzentrieren wir uns aktuell auf zwei Schwerpunkte:
- Technologische Modernisierung: Wir prüfen derzeit neue Wege, um eine robustere Infrastruktur für Sie zu schaffen. Unser Ziel ist es, die Stabilität der Verbindungen - so weit wir einen Einfluss darauf haben - zu erhöhen und bspw. im Falle externer Faktoren (wie individuelle Netzwerkeinstellungen oder Firewall-Konfigurationen auf Patientenseite) nachvollziehbarere Mitteilungen anzuzeigen.
- Workflow-Integration: Die Kritik an der Handhabung des Panels und dem Wunsch nach einer tieferen Integration in die Tagesliste fließt ebenfalls in die Analyse ein. Wir evaluieren Lösungen, die den administrativen Aufwand in der Praxis reduzieren, damit die Videosprechstunde ein echter Teil Ihres Workflows wird. (Im übrigen: Das gilt nicht nur für die Videosprechstunde, sondern für letztlich alle Bereiche in tomedo, da uns bewusst ist, dass wir hier mitunter noch Luft nach oben haben.)
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass diese tiefgreifenden Evaluierungen Zeit in Anspruch nehmen. Wir möchten Ihnen keine schnellen Versprechen machen, die wir morgen wieder revidieren müssen, sondern eine Lösung präsentieren, die langfristig stabil und professionell funktioniert. Wir bleiben mit Ihnen auf jeden Fall im Dialog und würden uns freuen, wenn wir Ihre Zeit für etwaige Rückfragen in Anspruch nehmen könnten.
Besten Dank nochmal für Ihr Engagement und viele Grüße
Dr. Pascal Guderian
Leitung Produktmanagement
