Guten Morgen liebe Kunden, wir beschäftigen uns aktuell sehr mit dem Thema Onlinerezeption und sind nun auf der Suche nach Praxen, die solche Systeme bereits im Einsatz haben. Zusätzlich wäre es aber auch interessant, mit Praxen zu reden, die sich aktiv gegen den Einsatz solcher Systeme entschieden haben. Jeder, der Interesse an einem offenen Austausch hat, kann sich gerne in den Kommentaren oder per Direktnachricht bei mir melden. Liebe Grüße und eine schöne Restwoche Madita Poslovsky

Habe mich aktiv dagegen entschieden, da ich Sorge vor einer Vielzahl unkoordinierter Anfragen habe. Dafür wird den Pat. hier klar kommuniziert, welches Kommunikationsmittel wofür genutzt werden soll bzw. sie verstehen es von selbst. Bei mir sind alle Termine im OTK buchbar, zudem ein Forumlar auf der Website für Rezeptbestellung. Das deckt das Meiste ab. Alles was 20x hin- und herschreiben erfordert, sollte in meinen Augen besser telefonisch in 1 Minute geregelt werden. Habe aber auch eine sehr kleine Praxis mit sehr verständigen und digital-affinen Patienten ;)

Vielen Dank für das Feedback. Sie schreiben, dass Sie Angst vor zu vielen unkoordinierten Anfragen haben. Wie müssten die Anfragen strukturiert sein bzw. wo sollten diese erscheinen, damit Sie eine Arbeitserleichterung verspüren würden?

Ehrlich gesagt, habe ich überhaupt keinen Bedarf, da alle Anliegen so auf anderem Weg beantwortet werden. Ich habe aber früher in einer Praxis gearbeitet, die die Online-Rezeption (321) für Terminanfragen genutzt hat (kein OTK bzw. damit nicht zurecht gekommen). Da muss dann immer eine Mitarbeiterin die Anfragen bearbeiten und bestätigen und der Patient bekommt teils sehr kurzfristig Antwort. Das fand ich ungeschickt. Das restliche Praxisteam fand es aber gut, da sie nicht wollten, dass die Pat. ungefiltert online Termine buchen können, sondern noch eine Instanz zwischengeschaltet ist.

wir wären sehr daran interessiert, dass zB in der Tomedo Tagesliste die verschiedenen Kanäle zusammenlaufen und gefiltert werden können zB Rezeptanfragen übers Telefon oder arzt direkt in der Tagesliste direkt als Todo erscheinen und somit das Wechseln von verschiedenen Programmansichten nicht mehr nötig ist wir versuchen auch die Kanäle zu reduzieren aber Telefon oder eine Form der elektonischen Kommunikation werden sich nicht vermeiden lassen und dann wäre es für uns die Lösung alles in der Tomedo Tagesliste mit Todo aufbereitet zu haben wir probieren gerade Vitas aus sehen es aber als Nachteil an dass zB bei Rezeptanfragen, die ja in Vitas schon strukturiert erfragt werden nur in der VITAS Ansicht erscheinen, wenn ich einen Termin über die Schnittstelle von Vitas Tomedo buchen kann, warum kann dann nicht auch die Rezeptanfrage direkt in Tomedo in der Tagesliste mit einem entsprechendem Todo erscheinen ? Warum kann die Medikamentenanfrage aus Arzt direkt nicht auch direkt als Todo in der Tagesliste erscheinen ? ( natürlich müsste dann die Tagesliste auch weiterhin gefiltert dargestellt werden können ) Bitte dran bleiben

Dank für Ihren Beitrag. Rezeptanfragen und Co. sollen zukünftig in der Inbox landen, damit sie hier weiterverarbeitet werden können.

Hallo zusammen, wir nutzen 321 med seit über 2 Jahren und sind hoch zufrieden. Es entlastet das Telefon extrem und die Pat. sind zu 95% begeistert.

heisst das konkret, dass zB eine Rezeptanbfrage in Vitas dann in der Inbox erscheint ? Falls ja, ab wann wäre dies möglich ?

So das Ziel. Mit der Version 158 sind die Endpunkte für die Partner verfügbar. Ab diesem Zeitpunkt könnte VITAS mit der Entwicklung beginnen. Mein letzter Stand war, dass Sie sich zuerst darum kümmern, dass Termine telefonisch auch verschoben und storniert werden können. Danach geht es an die Inbox.

Wir nutzen sowohl die 321med OnlineRezeption als auch den Telefonassitente. Der telefonassistent hat noch sein Tücken und hakt etwas. Was wünschenswert ist wäre auch den in 321med intehrierten Fragebogen so zu gestalten, dass die Angaben in einen Karteieintrag bei Tomedo geschrieben werden könnte. Prinzipiell müßte das via API oder lauschordner umsetzbar sein. Ich sehe den großen Vorteil darin neben dem OT nur einen weiteren Kanal zu haben der sowohl Online Anfragen als auch Telefonanfragen in einem Knal bündelt.

Wir suchen Praxen, die Systeme wie Docmedico oder 321med im Einsatz haben

Ki-Ju-Team C. Özmen

Hallo

Ist die Diskussion ie bereits abgeschlossen?

Ich habe noch eine Frage: wir benutzen seit ein paar Monaten auch 321Med und versuchen von den direkgen Emails (etwas) weg zu kommen. Noch läuft das sehr parallel und manche Eltern schreiben nun in beide Kanäle (Email ais Gewohnheit und weil sie wissen, dass wir das bedienen (bedient haben) und 321Med, weil sie immer dauf automatisch hingewiesen werden. Also ist es nun doppelt und dann somit dopplet doof.

Was uns felt, ist die direkte Einbindung von 321Med in tomedo. Es hieß, es oll eine API Schnittstelle kommen.... der eine verweist auf den anderen. Kommt das und wenn ja, wann kommt das für 321Med?

Nun wirbt docmedico, dass sie das bald/bereits haben. Stimmt das? Und, dass sie natürlich besser sind. Stimmt das?

Am liebsten wäre mir eine tomedo-eigene Lösung, die ich dann auch statt 321Med oder docmedico dann auch gerne an tomedo zahlrn würde. Derzeit sind wir noch nicht ganz glücklich, aber due Telefon-Zeiten konnten wir reduzieren, aber die glut des Schriftlichen ist zT schon erschlagend.

Ich freue mich auf eine Antwort, wenngleich ich erst Monate nach diesem Thread hier erscheine.

Grüße aus BaWü

Cuma Özmen

Madita Poslovsky

Guten Morgen Herr Özmen,

wir führen aktuell Gespräche mit 321med, über eine mögliche Kooperation. Da zum jetzigen Zeitpunkt keine unterschriebenen Verträge vorliegen, kann ich mich leider nicht mehr zu diesem Thema äußern.

Die erwähnten Verträge liegen mit Docmedico bereits vor, weshalb hier bereits aktiv an der Kooperation bzw. der Schnittstelle gearbeitet wird. Aktuell ist es jedoch noch etwas zu früh, um abzuschätzen, wann die Schnittstelle frei zur Verfügung stehen wird.

Im Rahmen unseres AWTs in Jena (19.09.-20.09.) habe ich unsere tomedo.Rezeption angekündigt. Hierbei handelt es sich um eine eigens entwickelte Online-Rezeption aus dem Hause zollsoft.

Weitere Informationen werden wir in den kommenden Tagen und Wochen über alle bekannten Kanäle veröffentlichen.

Beste Grüße
Madita Poslovsky

Ki-Ju-Team C. Özmen

Liebe Frau Poslovsky

Vielen Dank für die rasche Rückmeldung, dann bin ich gespannt auf die Tomedo-eigene Lösung und warte solange.

Liebe Grüße

Cuma Özmen

Benjamin Heichel

Jetzt bin ich aber extrem neugierig: wird diese Rezeption auch einen Telefonassistenten beinhalten?

N. Alb.

Wir nutzen auch Praxisconcierge. Das Kontingent-Modell bei VITAS gefällt mir nicht. Bei Praxisconcierge habe ich einen Festpreis.

Madita Poslovsky

Guten Morgen zusammen,

ich hatte es mir gestern noch einmal von VITAS bestätigen lassen, weshlab meine Antwort nun etwas verspätet kommt.

VITAS bietet tatsächlich nicht nur volumenbasierte Modelle, sondern auch Pakete ohne Anruflimitierung an. Diese orientieren sich – ähnlich wie von Ihnen gewünscht – an der Größe der Praxis bzw. der Anzahl der Behandler. Preislich liegen sie dann in einem Bereich, der vergleichbar mit Praxisconcierge ist.

Am besten direkt bei VITAS anfragen, welches Modell für Ihre Praxis am sinnvollsten ist. So bekommt ihr auch einen realistischen Vergleich.

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