hat noch jemand gerade das Problem? Bitte dringend um Rückruf von Zollsoft. Kundennummer 3547 danke A. K.

Es geht mir leider ganz genauso. Die Hotline ist "besetzt", am Konnektor geht nichts.

https://support.tomedo.de/handbuch/tomedo/telematikinfrastruktur-ti/ti-stoerung-04-07-2025/

Bei uns geht seit Freitag auch nix! Bitte ebenfalls um Rückruf, Kd-Nr. 2330.

Samesame hier, Tomedo support nicht erreichbar, Nr 988, bitte auch hier RR durch Tomedo

danke, aber ich habe keine Zugangsdaten zum Konnektor, die hat Zollsoft

Am Wochenende hatte ich ein automatisches Update auf v1.157.0.10.TI ging am Fr noch problemlos. Heute morgen keine Tomedo-Verbindung zum TI-Konnektor. Der lief aber ordnungsgemäß.Geholfen hat ein Neuimport des Zertifikats, obwohl nichts sichtbar angezeigt wurde. (Neustart TI-Verbindung rechts oben in der Tgesliste , mehrfach, hat nichts gebracht.Nur zur Info...

TI Verbindung kann wieder aufgebaut werden. Aber das KIM MOdul scheint nocht nicht zu funktionieren. Wir haben einen TOMEDO-Server. Wie komnmt man dort an den KIM Client?

Vielen Dank. Wir wurden heute früh überrascht und konnten das Problem mit Ihrer Anleitung Gott sei Dank rasch lösen. Viele Grüße nach Jena!

Ebenfalls es funktioniert nichts. KD NR. 1121 Rückruf dringend erbeten Support nicht erreichbar

tomedo Support nicht erreichbar, keine Verbindung zum TI-Konnektor

Johannes Müller

Die Lösung:

Also bei mir hat das hier geholfen:

Auf den Konnektor drauf und folgendes einschalten:

Ich habe hier auch gleich ECC-Zertifikate erlaubt...damit erspart man sich einen Neustart in naher Zukunft.

Den Konnektor neu starten. Und danach nochmal freischalten:

Im nächsten Feld (das mit den vielen Zahlen) einfach dann oben rechts auf den Haken klicken...

Dr.Christoph Hainich

Die braucht's dafür ja nicht. Die Tomedo-Nachfrage muss mann aber schon beantworten.

Grüße aus dem wilden Harz

Dr. Marcus Oechslen

Super hat geklappt

Dr.Christoph Hainich

Die Zugangsdaten zum Konnektor sind zur Selbsthilfe nicht nötig: als admin bei tomedo anmelden, mit dem admin-Menü den Unterpunkt Geräteeinstellungen und dabei den TI-Konnektor-Subpunkt auswählern und in den jetzt neuen Fenster die Schaltfläche "Import Konnektor Zertifikat" anklicken. Tomedoentwickler fragen "ja wirklich?", Sie antworten mit "sicher dat" oder so ähnlich. Dann wird die Kiste geprächig und teilt Ihnen Erfolg mit. Sie starten, nachdem Sie dieses TI-Verbindungsfenster weg-okeht haben Ihre TI-Verbindung wie sonst auch über den Globus rechts oben im Tomedofenster neu.

Die Frage, wieso Buttons nicht mehr als Buttons erkenntlich sind, wieso die Kiste eine Konnektorkommunikation, die allenfalls eine Sekunde dauert, mit einem modalen Dilog abnicken lässt, bevor es weiter geht und ansonsten kaum noch MacOS Look&feel hat, ersetze ich durch

Grüße aus dem wilden Harz

Dr.Christoph Hainich

Der Fehler wird in der Regel nicht durch den Zertifikatsauslauf, sondern durch einen durch das Tomedoprogramm veränderbaren Softwareschalter im Konnektor (durch Neuladen des noch nicht abgelaufenen Zertifikats den Laufzeitverlängerungsschalter be"ein"flussen), der durch externe Wartung (Arvato/Bertelsmann) "irrtümlich" auf Abschalten gestellt wurde, wieder einschalten. Erst, wenn ein neues Zertifikat gekauft und nun eingespielt werden muss, benötigt man zum Entsperren des Konnektors Zollsofthilfe, sofern man sein Passwort nicht explizit beim Konnektorkauf erfragt hatte.

Grüße aus dem wilden Harz

Andreas Cepin

Das würde erklären, warum der Fehler nach tomedo-Update aufgetreten ist. Also womöglich leider ein hausgemachtes Problem?

Dr.Christoph Hainich

Ein Neuladen des Konnektorzertifikats in das KIM-Client-Modul schafft Abhilfe. Vgl. anderer Faden zu "KIM BRIEFE & AU GEHEN NICHT RAUS, NEUER FEHLER (454 4.7.0)"

Grüße aus dem wilden Harz

Dr.Christoph Hainich

.. und jetzt noch den KIM-Client auf den Konnektor abstimmen, vgl. KIM BRIEFE & AU GEHEN NICHT RAUS, NEUER FEHLER (454 4.7.0)

Dr.Christoph Hainich

Der Ursprung liegt wohl in einer schiefgelaufenen Fernwartung aller TI-Konnektoren durch Arvato/Secunet/Bertelsmann. Durch den beschriebenen Workaround mit Neuladen des Zertifikats durch die Tomedo-app wird jetzt die Schalterstellung im Konnektor beeinflusst und er verbindet sich mit der externen Struktur via Internet wieder. Leider müssen im Nachgang auch die KIM-Zertifikate von der jetzt kryptographisch neu laufenden TI-Konnektorbox explizit abgeholt werden KIM BRIEFE & AU GEHEN NICHT RAUS, NEUER FEHLER (454 4.7.0).

Johannes Müller

Ja, dass auf dem Linux-server der kim+client beim zollsoft-user in der grafischen shell läuft ist mehr als unglücklich.

Ganz schön traurig für 1000€ Monatsmiete. Ich will garnicht wissen wie sich so ein Augenarztkonglomerat mit 100 clients und 50.000€ Monatsmiete veräppelt fühlen mus.

Andreas Cepin

Mist! Das Freischalten des Konnektors gelingt nicht weil erneute Freischaltung einen Fehler anzeigt...

Johannes Müller

Da benötigt man keine extra Pin. Nur beim Neustart diejenige die man immer eintippt wenn es rauscht.

Ansonsten kann ich Jedem nur empfehlen alle Pins sofort beim Erhalt vom irgendwelchen Karten etc. "gleichzuschalten" - also eine Pin für alles was mit TI zu tun hat.

Er will wahrscheinlich die Pin der Arztkarte...nicht die der Praxiskarte...muss in den Unterlagen zu finden sein.

Andreas Cepin

Das (im Zweifel im Konnektor erneuterte) Zertifikat muß vorher aus dem Konnektor exportiert werden. Wie? Siehe oben: Der Link von Hainich!

Andreas Cepin

Falls Das Zertifikat zur Laufzeitverlängerung zurückgestellt wurde, muß man leider doch im Konnektor "reparieren". Anleitung im Link von Thierfelder, weiter oben. Dazu ist leider das Konnektorpasswort nötig!

Andreas Cepin

inzwischen läuft alles wieder. siehe anderer Thread (link oben)

Frank Kubiak

Ich habe einen Workaround bei der genmatik gefunden (s. Link zum Forumbeitrag)

/d/103302

Annette Knaup

Ich bin auch seit Freitag ohne eRP/eAU unterwegs bzw. kann trotz bestehender Verbindung zur TI nichts signieren.

Meine beiden Kollegen arbeiten am selben Server einwandfrei...

Warte weiter auf eine Lösung.

Aber so langsam wird es nervig.

Tilman Hesse

Sehr geehrter Herr Kosowski,

Rückrufbitten über das Ticket-System werden priorisiert. Sie können dort eine Anfrage stellen und wir versuchen das über eine Fernwartung zu lösen. Über das Forum können wir im Moment keine Support-Anfragen annehmen.

Die Störung betrifft 1/3 unserer Kunden und bedeutet jeweils einen Totalausfall der TI Funktion. Dementsprechend ist die Hotline überlastet und wir haben alle Hände voll zu tun. Die Supporter geben ihr bestes, schneller können wir nicht arbeiten. Eine Störung mit dieser Auswirkung hat es bislang nicht gegeben.

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