tomedo Support nicht erreichbar, keine Verbindung zum TI-Konnektor

Alexander Kosowski

hat noch jemand gerade das Problem? Bitte dringend um Rückruf von Zollsoft. Kundennummer 3547 danke

A. K.

Mario Zerbaum

JA!!

Mario Zerbaum

Steffi Hübler

Es geht mir leider ganz genauso. Die Hotline ist "besetzt", am Konnektor geht nichts.

Marcus Thierfelder

https://support.tomedo.de/handbuch/tomedo/telematikinfrastruktur-ti/ti-stoerung-04-07-2025/

Claudius Ries

Bei uns geht seit Freitag auch nix! Bitte ebenfalls um Rückruf, Kd-Nr. 2330.

Susanne Maria Link

Samesame hier, Tomedo support nicht erreichbar, Nr 988, bitte auch hier RR durch Tomedo

Alexander Kosowski

danke, aber ich habe keine Zugangsdaten zum Konnektor, die hat Zollsoft

Andreas Cepin

Am Wochenende hatte ich ein automatisches Update auf v1.157.0.10.

TI ging am Fr noch problemlos. Heute morgen keine Tomedo-Verbindung zum TI-Konnektor. Der lief aber ordnungsgemäß.

Geholfen hat ein Neuimport des Zertifikats, obwohl nichts sichtbar angezeigt wurde. (Neustart TI-Verbindung rechts oben in der Tgesliste , mehrfach, hat nichts gebracht.

Nur zur Info...

Mario Zerbaum

TI Verbindung kann wieder aufgebaut werden. Aber das KIM MOdul scheint nocht nicht zu funktionieren. Wir haben einen TOMEDO-Server. Wie komnmt man dort an den KIM Client?

Mike Prater

Vielen Dank. Wir wurden heute früh überrascht und konnten das Problem mit Ihrer Anleitung Gott sei Dank rasch lösen.

Viele Grüße nach Jena!

Anke Sperling

Ebenfalls es funktioniert nichts. KD NR. 1121 Rückruf dringend erbeten Support nicht erreichbar

Anke Sperling

Zugangsdaten liegen leider bei Tomedo

Nad Seidel

Frechheit, keine Info an seine Kunden zu versenden, wenn das Problem bereits seit Freitag bekannt ist. WIr haben bereits schlechte Google- Bewertung erhalten, weil ein Arbeiten heute früh nicht möglich ist. In der Support Hotline von Tomedo waren wir 50 Minuten und haben dann aufgegeben.

Nach Lesen hier im Forum haben wir dies gemacht: unter Admin > Geräteeinstellungen > TI Konnektor die Schaltfläche "Importiere Konnektor-Zertifikat" zu drücken und danach die Verbindung neu aufbauen.

Das hat funktioniert, VK einlesen klappt wieder. Zudem haben wir den KIM Clienten aktualisiert. eRezepte Versand klappt gerade ebenfalls.

Andy Jobst

gelöscht

Andreas Cepin

KIM geht bei mir auch nicht raus.

Der Fehler ist mir neu.

An das KIM Modul kommen Sie über die Server – Statusanzeige, falls Sie das Kim Modul schon über die Server Tools verwalten.

Ansonsten sollte das KIM Modul am Server in der Menüleiste zu finden sein. Dort können Sie es beenden und aus dem Programme Ordner neu starten.

Andreas Cepin

Per tomedo-Status incident wurde frühzeitig auf die Problematik hingewiesen. Sie sollten das freischalten.

4.7. 8:52h

	Incident: Potentielle Störungen der TI-Konnektoren

	A new incident has been created. Here are the details:

Potentielle Störungen der TI-Konnektoren

Resources Affected: TI-Funktionalitäten

Severity: Critical Incident

Description:

Liebe Praxen, aktuell scheint es teilweise eine Störung in der Telematik Infrastruktur zu geben, wodurch manche Konnektoren nicht erreichbar sind.

Sollten Sie davon betroffen sein, so bitten wir Sie in ihrem tomedo unter Admin > Geräteeinstellungen > TI Konnektor die Schaltfläche "Importiere Konnektor-Zertifikat" zu drücken und danach die Verbindung neu aufzubauen.

Wir halten Sie weiterhin informiert über den Status der Störung.

Vielen Dank Ihr tomedo® Support

	This is an automated email sent to you because you are subscribed to status.tomedo.de

	You can visit the status page here:

https://status.zollsoft.de/status-page/643c8b4e-4a47-4cd9-8b7b-0a8b51582d7f

Andreas Cepin

Eine Anleitung zur Selbsthilfe finden sie hier

Nad Seidel

Danke für diese Info, gut zu Wissen, der Service ist uns neu 😮.

Jens Plachky

Wir haben ebefalls keine Zugangsdaten - leider wird das Problem mit der angegebeben Lösung nicht gelöst. Weiter Fehlermeldung beim Versand der eAUs. Support nicht erreichbar - bitte dringende Lösung!

Mike Jentsch

Seit Freitag gibt es teilweise eine Störung in der Telematik Infrastruktur, wodurch manche Konnektoren nicht erreichbar sind und wir ein stark erhöhtes Anrufaufkommen haben.
Sollten Sie davon betroffen sein, so bitten wir Sie folgende Anleitung aus dem Handbuch zu beachten:
https://support.tomedo.de/handbuch/tomedo/telematikinfrastruktur-ti/ti-stoerung-04-07-2025/

!! Sollte das Problem weiterhin bestehen, senden Sie uns bitte eine Mail an support@zollsoft.de mit einem aktiven TeamViewer-Zugang zu einem Rechner in ihrer Praxis. Wir werden dann im Hintergrund den erforderlichen Zertifikatsaustausch vornehmen. In diesem Zusammenhang wird der Konnektor einmalig neu gestartet. Bitte beachten Sie, dass dabei am Kartenterminal die PIN erneut eingegeben werden muss.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe!

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