Wer die Nachrichtenvorlage erstellt hat, ist unerheblich.
Ich konnte das Problem bei mir nicht nachstellen.
Ich vermute, dass hängt mit der Einstellung der Nachrichtenvorlage oder Aktionskette zusammen. Ohne diese genau zu kennen oder wie die generierte Nachricht aussieht, lässt sich das aus der Ferne aber schwer sagen.