Wir nutzen die Videotelefonie sehr gerne und häufig, teilweise auch mehrere Ärzte parallel. Allerdings möchten wir eigentlich nur dann Patienten annehmen, die vorab einen Termin vereinbart haben (über den OTK).
Nun zum Problem: Patienten erscheinen im Online-Wartezimmer ohne weitere Hinweise (also ohne Hinweis ob der Patient einen Termin hat, noch bei welchem Arzt der Patient einen Termin hat). Die MFAs klicken dann einfach auf zuweisen und der Patient landet in der Tagesliste. Manchmal wählen sich Patienten jedoch am falschen Tag ein, oder auch mal 1h zu früh (sie wollen es schon mal testen...). Bei mehreren Ärzten mit mehreren Kalendern ist es für die MFA jedoch sehr schwierig alle Kalender abzuprüfen, ob tatsächlich ein Termin vorliegt.
Ich würde mir daher folgendes Wünschen: im Online-Wartezimmer-Panel die Anzeige, ob und wann ein Termin vorliegt und bei welchem Arzt; daneben wäre es perfekt, wenn der jeweilige Patient auch per Klick eine Kurznachricht (per Auswahlmenü) erhalten könnte (z.B.: Sie haben keinen Termin, daher können wir Sie nicht drannehmen; Bitte wählen Sie sich noch einmal zum vereinbarten Termin ein; Wir bieten diesen Service nur für unsere Stammpatienten an...).
Nun zum Problem: Patienten erscheinen im Online-Wartezimmer ohne weitere Hinweise (also ohne Hinweis ob der Patient einen Termin hat, noch bei welchem Arzt der Patient einen Termin hat). Die MFAs klicken dann einfach auf zuweisen und der Patient landet in der Tagesliste. Manchmal wählen sich Patienten jedoch am falschen Tag ein, oder auch mal 1h zu früh (sie wollen es schon mal testen...). Bei mehreren Ärzten mit mehreren Kalendern ist es für die MFA jedoch sehr schwierig alle Kalender abzuprüfen, ob tatsächlich ein Termin vorliegt.
Ich würde mir daher folgendes Wünschen: im Online-Wartezimmer-Panel die Anzeige, ob und wann ein Termin vorliegt und bei welchem Arzt; daneben wäre es perfekt, wenn der jeweilige Patient auch per Klick eine Kurznachricht (per Auswahlmenü) erhalten könnte (z.B.: Sie haben keinen Termin, daher können wir Sie nicht drannehmen; Bitte wählen Sie sich noch einmal zum vereinbarten Termin ein; Wir bieten diesen Service nur für unsere Stammpatienten an...).