Störung Arzt Direkt App

Question

Hallo! Wir bekommen seit gestern die Rückmeldung von Patienten, dass die arzt dirket APP nicht mehr erreichbar/verfügbar sei. Es betrifft nicht alle Patienten. Bisher sind es laut unserem Sekretariat ca. 10-12 Fälle. Gibt es eine Störung bzw. können wir den Vorgang mit den Patienten aufklären? Alle waren bisher mittels App erreichbar und die Kommunikation funktionierte reibungslos. Leider ist der Support telefonisch nicht gut zu erreichen. Daher meine Anfrage hier im Forum. Viele Grüße aus Bonn Gerome Ittstein

Answer 1

Guten Tag Herr Ittstein,

Vielen Dank für die Meldung - ich werde diese sofort in einen internen Kanal weiterleiten.

In welchem Umfang geschieht diese Nicht-Erreichbarkeit? OTK-2-Terminbuchungen? Chats? Mehrere Bereiche?

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

Comments

Hallo. Es betrifft wohl aktuell überwiegend die Chatfunktion. Die Patienten haben teilweise einen schwarzen Bildschirm. An-/Ausschalten des Gerätes bringt keine Besserung. Lediglich eine neue Kopplung mit der Praxis hat die Funktion wieder hergestellt. Insgesamt erscheint die Kopplung mit der Praxis hier vereinzelnt fehlzuschlagen. Dies tritt wohl seit Beginn der Woche auf. Ich schließe nicht aus, dass es mit dem aktuellen Update korreliert. Viele Grüße Gerome Ittstein

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Guten Tag Herr Ittstein,

Ich habe Rückmeldung vom App-Team erhalten: Es handelt sich um einen Bug der in der neuen Version 2.7.1. der App behoben sein sollte. Für iOS ist diese schon freigegeben, für Android noch nicht - aber der Fehler taucht wohl auch nur auf iOS auf.

Ggf. ist nach dem Update nochmal eine erneute Kopplung nötig damit wieder der gesamte Chatverlauf sichtbar ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling