Videosprechstunde nur bei Bestandspatienten

Question

Hallo

wir bieten Videosprechstunden nur für unsere Patienten an. Wir haben im Dashboard bei dem Formular für Videosprechstunde eingestellt "nur Bestandspatienten" hier steht, dass die Patienten abgefragt werden ob sie schon in der Praxis waren. Leider passiert das in der App wohl nicht. Ich habe es auch selbst schon getestet, die App frägt nicht nach.

Es wäre gut, wenn die Bestandspatientenprüfung ähnlich wie bei dem Onlinekalender funktioniert.

 

vielen Dank und freundliche Grüße

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Wir haben genau das gleiche Problem. Bestandspatienten nutzen die Videosprechstunde bei uns noch selten. Trotzdem sitzen immer 3-4 unbekannte Patienten im Online Wartezimmer, die nach einer gewissen Wartezeit telefonisch nachfragen, wann sie endlich dran sind. Ich habe auch beim Nutzerkonto von arzt-direkt angegeben, nur Bestandspatienten für die Videosprechstunde zuzulassen. Ich lasse jetzt im Status eine Meldung stehen, dass " die Videosprechstunde nur für bekannte Patientinnen und Patienten angeboten wird" . Das ist suboptimal und bedarf dringend einer Verbesserung

Answer 1

Hallo,

aus Datenschutzrechtlichen Gründen (Auflage der KBV, des BSI, und Datenschutz Cert) ist es uns nicht gestattet, eine vorherige Prüfung der Patienten durchzuführen.

Als Dienstleister dürfen wir keinerlei Kenntnis darüber haben, welche Patienten an Ihren Sitzungen teilnehmen.

Edit: Dennoch haben Sie recht, dass diese explizite Abfrage in der App bislang noch nicht existiert.

Liebe Grüße
Janina Schroth

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Hallo Frau Schroth,

wofür gibt es denn dann diese Einstellungsmöglichkeit für Bestandspatienten? Die Dame die uns das eingerichtet hat, hat uns diese Möglichkeit extra gezeigt.

Wie kann man das denn regeln, dass die nicht in meinem Onlinewartezimmer auftauchen?

LG

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Oder gibt es die Möglichkeit, dass Tomedo diese dann gleich aussortiert?

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Sollten die Patienten die Pflichtangabe ignorieren und falsche Angaben machen, können Sie diese mit einem Klick abweisen.

Es gibt Ihnen auch doppelten Boden, also hat die Kollegin bei der Einrichtung schon recht, nur gänzlich verhindern können wir es als Dienstleister aufgrund der strengen Datenschutzvorgaben nicht (s.o.)
 

Ich sehe, dass die Anzahl Ihrer durchgeführten Videosprechstunden noch im einstelligen Bereich ist.

Ich kann Sie nur ermutigen dies vorab zu testen, um selbst zu entscheiden, ob Ihre Patienten die Angaben ignorieren.
Liebe Grüße

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Genau das gleiche Problem habe ich auch. Nachdem ich die nicht bekannte Patientin ignoriert und nicht aufgerufen habe rief sie dann in der Praxis an und fragte erbost, wann sie denn nun endlich dran wäre mit der Videosprechstunde. Das System scheint mir so noch nicht ganz ausgereift, scheint dann ja aber wohl ein Behördenproblem zu sein.

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Hallo Frau Schroth,

Wir haben noch gar nicht offiziell mit der Videosprechstunde gestartet, wir sind also noch am testen. Bisher haben wir ausschließlich unbekannte Patienten auf unserer Liste.

Ihre Antwort bzgl. Pflichtaufgaben verstehe ich nicht ganz, da in der App ja gar nicht gefragt wird. Dadurch können "unsere" Patienten - die ja nicht unsere Patienten sind, da sie nur sehen, dass wir als online gekennzeichnet sind - keine richtigen oder falschen Angaben machen.

 

Wo ich schon dabei bin, ich verstehe auch nicht, warum sich Patienen über die App in das Onlinewartezimmer setzen können, wenn KEINER der Ärzte als online gekennzeichnet ist. Hierfür würde ich mir auch eine Anpassungsmöglichkeit wünschen.  

 

Vielen Dank und ein schönes Wochenende

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Hierzu fällt mir noch ein, es wäre doch auch eine nette Idee, wenn beim ablehnen die Möglichkeit zu einer kurzen Nachricht wäre, von Stil wie bei Terminabsagen über den Onlineterminkalender.

 

Soweit kann das Datenschutzrechtlich ja nicht auseinander liegen, da der Kalender und die Videosprechstunde über das selbe Dashboard laufen.

 

LG