Tomedo Preisanpassung und schlechter werdender Service...

Question

Hallo in die Runde,

pünklich zum neuen Jahr kommt es zu Ankündigung einer Preisanpassung von 6%. Begründet wird dieses unter anderem mit steigenden Kosten für den Support, steigende gesetzliche Anforderungen und technologische Anforderungen.

Ich habe die mail seufzend weggeclickt. Allerdings will mir tomedo auch weiterhin "auch in Zukunft mit einem zuverlässigen und gut erreichbaren Support-Team zur Seite" stehen...

Fakt ist: Das die Wartezeiten an der  Hotline immer länger werden.... Fakt ist auch das ich seit gestern versuche den tomedo support zu erreichen, da mein "server hängt" . Jawohl es ist Feiertag und ich bin auch bereit die 190 Euro/ pro Supportstunde zu bezahlen. Stattdessen "ist die gewählte Nummer nicht erreichbar"  (Tomedo hotline). Gut erreichbar und zuverlässig sieht anders aus...

Ich denke die 6% gehen in Ordung wenn der Service sich dadurch verbessert oder zumindest nicht schlechter wird. Das sehe ich aktuell leider nicht. 

In diesem Sinne noch frohes Fest.

mfg

Carsten Wach

Answer 1

update: Telefonanlage bei Zollsoft ist abgestürzt: 40min später hat mich ein Mitarbeiter aufgrund meines Forumsposts angerufen. Server läuft wieder:-) 60 min später wollte ein weiterer Kollege aus dem Urlaub helfen... mega....

So jetzt müssen wir nur noch an den Wartezeiten bei der hotline arbeiten :-)

mfg

Carsten Wach

 

 

Comments

Komisch bei mir kam die email mit: 

"möchten wir Sie heute darüber informieren, dass wir die monatlichen tomedo-Mietpreise ab dem 01. Januar 2025 um 9,5% erhöhen werden"

Ich finde es schon knackig, zumal ca 2 Jahre nachdem ich "umgestiegen" bin (Wechsel 2020) schon mal eine heftige Preissteigerung kam (12%) - und ich immer noch finde, dass ich als Einzelpraxis pro Arbeitsplatz überproportional mehr zahle als beim Voranbieter. (Wurde hier ja auch schon mal diskutiert). 

Aber glücklich macht mich die Nachricht zum Jahreswechsel nicht wirklich....

Sorry, have to say this.....