Guthaben nach Onlinezahlung in ArztDirektPay falsch angezeigt

Question

Patient zahlt für eine reisemedizinische Beratung online 48 Euro. Er kommt in die Praxis und wird geimpft. Die Impfungen werden der offenen Rechnung hinzugefügt. Die Rechnung soll anschließned (als den Rest) vor Ort beglichen werden. 

Das Problem: Tomedo zeigt hier den falschen Guthabenn und zwar die ganze fällige Summe als Guthaben!!!!! Das ist ehrlich gesagt dramatisch!  Schlimmer noch. Wenn wir diese falsch berechnete Zahlung per Gutschrift stornieren, erhöht sich der Guthaben auf 198 Euro (keine Ahnung woher die Summer jetzt kommt). 

im Foto sehen Sie den angeblichen Guthaben, Pat. hat aber de facto nur 48 Euro bezahlt. 

Hier sollte Tomedo nur den echt gezahlten Guthaben als Teilzahlung annehmen und den Rest zur Zahlung vor Ort mit ArztDirektPay - EC oder evtl. per Überweisung freigeben. 

Wir werden jetzt die Rechnung für die Beratung immer sofort abschließen und eine neue Rechnung für die Impfungen anlegen, das ist aber nicht elegant und wir wünschen uns hier eine Besserung. Vielen Dank 

Answer 1

Sehr geehrte Frau Sirfy,

die Summe in Klammern ist das gesamte Guhaben des Patienten, dass er durch Einzahlung bei Ihnen besitzt, nicht die zu zahlende Summe. Die zu zahlende Summe finden sie links im Textfeld „Teilbetrag“. In ihrem Beispiel hat der Patient also noch 198 € Guthaben und soll davon 76,14 € zahlen. Und das ist, wie man oben bei „Verbleibend“ sieht, die richtige Summe.

In den Patientendetails des Patienten können Sie übrigens unter Guthaben sehen, wann das Guthaben eingezahlt und für was es verwendet wurde. Da der Patient hier wohl nur 48 € eingezahlt hat, gehe ich davon aus, dass er bereits aus vorherigen Besuchen bei Ihnen etwas eingezahlt hat. Das Guthaben hat sich in Ihrem Beispiel bei Stornierung des Teilbetrags erhöht, weil es sozusagen zurück in den Vorrat gezahlt wurde und nun wieder auf Verwendung wartet.

Mit freundlichen Grüßen

Mathias Pamperin