Wir planen für Erstvorstellungen deutlich größere Zeitkontingente ein als für Kontroll- oder Wiedervorstellungstermine. Kontrolltermine werden bei uns bewusst mit kurzfristigen Ressourcen reserviert, um Patienten, die bereits in Behandlung sind und beispielsweise zur Besprechung von MRT-Befunden zurückkehren, zügig bedienen zu können.
Problem:
Nachdem wir sowohl Erstvorstellungs- als auch Kontrolltermine online freigegeben hatten, kam es häufig vor, dass neue Patienten Kontrolltermine gebucht haben, da diese früher verfügbar waren. Dies hat unsere Planung erheblich gestört. Als Konsequenz haben wir die Online-Buchung für Kontrolltermine deaktiviert. Dies führt jedoch zu einer erhöhten Belastung der Anmeldung, da Kontrolltermine nun ausschließlich manuell vereinbart werden müssen.
Wunsch:
Es wäre ideal, wenn in der Terminvereinbarungsfunktion der mit der Praxis verbundenen App spezifische Terminarten gezielt freigegeben werden könnten. So könnten nur Patienten, die bereits in Behandlung sind, auf privilegierte Terminarten wie Kontrolltermine zugreifen.
Einschränkung bei der aktuellen Funktionalität:
Ich habe festgestellt, dass die Aktivierung der "Bestandspatienten-Abfrage" bereits eine Filterung ermöglicht, bestimmte Terminarten nur bestehenden Patienten anzuzeigen. Allerdings besteht das Problem, dass neue Patienten sich selbst als "Bestandspatienten" deklarieren können, ohne dass das System diese Angabe überprüft – z. B. durch eine Verifizierung mittels eines Kontos oder einer Praxis-Historie.
Vorschlag zur Verbesserung:
Eine Möglichkeit, dies zu umgehen, wäre eine Verknüpfung mit der Praxis-App, bei der nur Patienten, die bereits mindestens einmal in der Praxis waren, Zugriff auf bestimmte Terminarten erhalten.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
Manuel Nastai