Guten Tag,
bei Terminerinnerungen können Sie nur die selektierterTermin-Kommando-Familie verwenden. Soetwas wie [bes_patient] funktioniert dort nicht.
Stattdessen könnten Sie z.B.
Sehr geehrte(r) $[bes_patient]$ ,
durch
$[selektierterTermin %h %N]$,
ersetzen.
Die konkreten Kürzel können Sie in der Kommandoliste im selektierterTermin-Kommando nachlesen.

Mit freundlichen Grüßen,
Toni Ringling