Telefonassistent Vitas funktioniert nicht mit Starface

Mario Zerbaum

Hallo,

im Hinblick auf die angekündigte Schnittstelle, die es ab Q1 2025 zwischen Tomedo und dem ersten Telefonassistenten geben soll (Vitas), erproben wir gerade diese Lösung. Dabei ergab sich das Problem, dass Anrufe, die vom Telefonassistenten an unsere Praxis weitergeleitet werden an unseren Telefonen nicht klingeln. Der Anrufer hört aber ein Rufzeichen. Wenn ich die selbe Nummer mit einem separaten Telefon anrufe, klingelt das Telefon natürlich. Log Files habe ich aus der Starfaceanlage ausgelesen, kann damit aber nichts anfangen.

Gibt es Kollegen, die evtl. ähnliche Probleme haben oder kennen und dazu eine Lösung gefunden haben?

Mit besten Grüßen aus Brandenbur

Mario Zerbaum

danielmauch

Wir haben das Problem, dass die Nummer (CLIP) nicht weitergeleitet wird.

Toni Ringling

Guten Tag Herr Dr. Zerbaum,

Ich habe mal bei VITAS nachgefragt. Dort wird vermutet, dass es sich eher um ein Problem mit Starface handelt, aber aus der Entfernung ist eine Diagnose schwer. Entsprechend soll ich vorschlagen, dass Sie deren Support kontaktieren:

support@telefonassistent.de
https://www.telefonassistent.de/kontakt

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

IT Support

Hallo Zusammen,

das ist leider kein Starface Problem. In 3CX haben wir das gleiche Problem. Die weitergeleiteten Anrufe von VITAS übernehmen die CLIP IS nicht. Wir haben umfangreiceh LOGS bereits an die VITAS Entwicklung zur Analyse gesendet.

Mit freundlichen Grüßen
Michael Mildner