Terminerinnerung - Ausnahme für einzelne Patienten

Markus Saamann

Ist es möglich, die Terminerinnerung für einzelen Patienten zu deaktivieren? Die Mehrzahl meiner Patienten findet das ein gutes Feature, eine lehnte es aber ab.

Bei der Möglichkeit in den Patientendetails festzulegen, dass kein eMail-Kontakt genutzt werden soll, kann auch keine Terminbestätigung geschickt werden.

Gibt es eine Möglichkeit die Termine weiter per eMail zu schicken, aber die Erinnerung zu deaktivieren?

LG

Markus Saamann

Toni Ringling

Guten Tag Herr Saamann,

es gibt für diese Prozesse nur die Rechte, ob E-Mail allgemein versendet werden dürfen und ob Termindetails versendet werden dürfen. Beide betreffen sowohl die direkte Versendung von Terminen per E-Mail als auch die Versendung von Terminerinnerungen.

Ich würde den Wunsch in eine der nächsten Diskussionen mit aufnehmen. Können Sie ggf. noch sagen, für welche Zwecke Sie die Einzelmails von Terminen verwenden? Möglicherweise gibt es einen Umweg an der Stelle.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

Markus Saamann

Guten Tag Herr Ringling,

nach dem Abstimmen der folgenden Termine (in einer psychohterapeutischen Praxis) verschicke ich eine Terminliste, damit die Patienten diese eintragen oder nachlesen können. Hierzu habe ich eine eMail-Vorlage, die dann eine Übersicht erstellt.

Ich nutze keinen OTK.

Mit freundlichen Grüßen

Markus Saamann

Toni Ringling

Guten Tag Herr Saamann,

Tut mir leid das ich so spät antworte, aber dieser konkrete Fall ist in meiner Arbeitsliste weiter nach unten gerutscht und ich hatte ihn eine Weile übersehen.

Die Sache wurde besprochen - an sich ist das möglich und bräuchte leicht erhöhten Aufwand insbesondere um das ganze zu migrieren.

Ein Ticket wurde angelegt und an das zuständige Produktmanagement gegeben. Tendenziell hat dies erstmal eine geringere Priorität, insofern sich der Wunsch nicht häuft.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

Cedric Bergmann

Für meine Praxis ist das Feature, auswählen zu können welche Patienten generell Terminerinnerungen bekommen, auch sehr relevant. Daher bitte ich um eine höhere Priosierung des Tickets.

Toni Ringling

Guten Tag Herr Dr. Bergmann,

Ich habe Sie an dem Ticket mit vermerkt. Allerdings gibt es bisher nur die beiden Wünsche aus diesem Thread. Dem Produktmanagement habe ich auch Bescheid gegeben. Der Zustand aus meiner ersten Antwort liegt weiterhin genau so vor.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

Simone Zinnbauer

Guten Morgen,

ich würde mich aus gegebenem Anlass auch gerne diesem Wunsch anschließen.

Alternativ: gibt es die Möglichkeit, bei Terminerinnerungen die Terminzeit, früherstens aber 08:00 Uhr anzugeben??

LG

Toni Ringling

Guten Tag Frau Zinnbauer,

Ich leite beide Wünsche an das Produtkmanagement weiter.

Verstehe ich den zweiten Korrekt, dass Sie die Terminerinnerung weiter versenden wollen, aber bei einem Terminbeginn vor 08:00 entsprechend trotzdem 08:00 angeben wollen?

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

Simone Zinnbauer

Guten Morgen,

ja genau, wir haben bei manchen Terminen eine Vorlaufzeit eingegeben, diese kann ich leider nicht manuell anpassen, immer mal wieder haben wir den Fall, dass ein Termin kurzfristig eingeschoben wird, und sich der Ablauf des Termins dann ändert und somit die VOrlaufzeit nicht nötig ist.

Da aber die Terminart gleich ist, kann ich nicht eine andere verwenden.

danke

Toni Ringling

Guten Tag Frau Zinnbauer,

Die automatische Kürzung scheint momentan erstmal unwahrscheinlich - Vorlaufzeiten sind nicht bei allen Praxen optional, teilweise ist es zwingend nötig, dass der Patient die extra Zeit da ist, bevor der Termin beginnen kann. Entsprechend müsste man hier anfangen zwischen optionaler und nötiger Vorlaufzeit zu unterscheiden. Hier müsste man entsprechend auch Änderungen an der Funktionsweise von Terminsuchen vornehmen. Dabei bleibt noch das Problem, dass es in tomedo keine Öffnungszeiten in dem Sinne gibt - man müsste sich an den Ressourcen orientieren und da ist nicht klar, ob das bei jeder Praxis so stimmt.

Wir haben ein Ticket zur manuellen Überschreibbarkeit der Vorlaufzeit angelegt. Ob und wann es hier möglicherweise zu einer Umsetzung kommt kann ich nicht absehen. Das hängt davon ab, wie viel Interesse es noch zu dem Thema gibt.

Mit freundlichen Grüßen,

Toni Ringling

Thomas Kotulla

Hallo, ich halte es ebenfalls für sehr wichtig und in unserer Praxis für sehr relevant, dass sich Terminerinnerungen für einzelne Patienten deaktivieren lassen. Der Grund dafür ist der folgende:

Einerseits ist es ja das Ziel von Tomedo, die Praxisorganisation vor Ort bestmöglich zu entlasten. Daher werden offline gebuchte Termine bei uns automatisch in OTK-Termine umgewandelt, damit die gesamte Terminorganisation inkl. Terminbestätigungen, -erinnerungen usw. automatisiert wird und das Praxispersonal entlastet ist.

Andererseits ist es aus Datenschutzgründen aber essenziell, dass man dem Wunsch einzelner Patienten, keine Terminerinnerungen zu erhalten, nachkommen kann. Momentan würde das nur dadurch gehen, dass man bei diesen Patienten ausschließlich offline (also per Telefon oder vor Ort) gebuchte Termine vereinbart. Dann müsste man aber auch das grundsätzliche Hochladen von Terminen deaktivieren, was einen erheblichen Mehraufwand für das Praxispersonal nach sich zöge.

Aus meiner Sicht ist diese Produktänderung also kein "Produktwunsch", sondern ein Must-Have, damit Tomedo seinem Anspruch gerecht werden kann, die Organisation vor Ort bestmöglich zu entlasten und zugleich die Datenschutzanforderungen zu erfüllen.

Oder habe ich hier etwas übersehen?