Benjamin Heichel
Meine Mails werden unregelmäßig nicht mit der Inbox synchronisiert. Das Poblem besteht seit einigen Wochen, der Support war bereits aufgeschaltet und hat einen überladenen Arbeittspeicher des Servers in Bezug auf das KIM-Client-Plus-Modul festgestellt. Mir wurde gesagt, ein Neustart sollte helfen, tat es dann auch. nach nur 2 Wochen besteht das Problem nun erneut, KIM ist längst nicht vergleichbar ausgelastet, und ich sehe nicht ein, alle 2 Wochen den Server neustaten zu müssen, damit Mails synchronisiert werden können.
Hat jemand ähnliche Probleme? Gibt es hier eine Lösung? Am E-Mail-Provider liegt es nicht, in Apple-Mail wird alles vernünftig dargestellt.
Ich bitte dringend um Lösung, da dieses Problem eben dazu führt, dass ich gar nicht erst bemerke, dass Mails nicht synchronisert werden, außer dass man skeptisch wird, wenn einen Tag lang keine Mail ankommt.
Johannes Stößel
Gibt es einen Grund, warum Sie den Server nicht regelmäßig neustarten wollen? Wir machen das automatisch am Wochenende einmal pro Woche.
Benjamin Heichel
Naja, ich finde das muss der Server aushalten. zollsoft empfiehlt einmal pro Monat einen Neustart. Da das Mail-Problem bislang nicht identifiziert ist, woher weiß ich dann, ob wöchentliche Neustarts reichen und dann irgendwann vielleicht tägliche? Solche Prozesse komen mir eher von WIndows bekannt vor ;)
Madita Poslovsky
Guten Morgen Herr Heichel,
leider kommt es aktuell immer mal wieder zu Synchronisierungsproblemen mit den Mailprogrammen. Wir arbeiten bereits auf Hochtouren an einer nachhaltigen Lösung. Bis diese fertig programmiert ist, ist das Neustarten Ihres Servers der beste und schnellste Weg, den Fehler zu beheben.
Wir bitten um noch ein wenig Geduld und bedanken uns für Ihr Verständnis.
Beste Grüße
Madita Poslovsky
Benjamin Heichel
es ist wirklich sehr nervig. Nach dem gestrigen Serverneustart kommen heute wieder die Mails nicht durch... Ich bitte hier dringend um Verbesserung! Das erinnert doch sehr an frühere Windows-Probleme!
Madita Poslovsky
Guten Morgen Herr Heichel,
wir bemühen uns nach wie vor, um eine zeitnahe Lösung. Sollte nichts mehr dazwischen kommen, wird dieser Fehler mit der Version 147 oder 148 behoben werden.
Beste Grüße
Madita Poslovsky
Benjamin Heichel
Version 147 oder 148 bedeutet also "vielleicht" noch dieses Jahr? Da hätte ich mich doch gefreut, wenn ein technisches Problem, das die zuverlässige E-Mail-zustellung quasi unmöglich macht (ich weiß nie, ob es klappt oder nicht, muss immer in Apple-Mail schauen ob "wirklich" keine Mails da sind oder nur nicht synchronisert werden) von zollsoft etwas priorisierter behandelt wird. Das ist ja ma ein ordentlicher BUG und nicht ein exklusiver Wunsch eines einzelnen Kunden, oder?
A. Hoffmann
Ich habe schon lange die schlechte Performance des tomedo-Mail-Clients bemängelt. So finden sich regelmäßig versandte Mails nicht im Gesendet-Ordner - das macht die Kontrolle beispielsweise von Terminerinnerungen unmöglich. Ich nutze bisher daher ausschließlich Apple Mail, wollte dies nun im Rahmen der Einführung der Patientenformulare eigentlich umstellen, bin nach entdecken dieses Fadens hier aber wieder skeptisch.
Gerade die Patientenformulare können ihr volles Potential nur in Verbindung mit automatisierten E-Mails entfalten, dazu muss der tomedo Client aber auch absolut zuverlässig funktionieren.
Benjamin Heichel
Die Mailfunktion in der Inbox ist doch auch nichts neues, oder? So schön die Inox ist (wirklich toll, dass alle "Kanäle" gebündelt ankommen) muss es dann auch fehlerfrei funktionieren (zumindest nach kleinen und kurzzeitigen Kinderkrankheiten). Damit wirbt zollsoft bei tomedo schließlich. erst kürzlich mit "STABIL". Was ich hier bei den Mails erlebe ist aber das Gegenteil von stabil. Ich bitte hier um absolute Priorisierung!
Madita Poslovsky
Ich habe vor kurzem das Produktmanagement für dieses Thema übernommen. Seither wird dieses Problem mit höchster Priorität bearbeitet. Jedoch handelt es sich hierbei um einen Fehler, der nicht innerhalb von wenigen Stunden behoben werden kann. Ich verstehe Ihren Unmut sehr, aber bitte Sie dennoch um noch ein wenig Geduld.
Benjamin Heichel
ist das Problem inzwischen behoben? Ich starte seit einem halben Jahr alle 2 Wochen den Server neu, weiß also nicht, obs nur deshalb klappt oder ich mir den Neustart sparen kann?
Benjamin Otto
Hallo Herr Heichel, wir sind bei der Lösung des Problems auf der Zielgeraden und werden diese testweise in einer der folgenden tomedo Versionen veröffentlichen. Leider mussten wir zum nachhaltigen Beheben des Problems größere Änderungen vornehmen und werden die Änderungen peu-a-peu an die betroffenen Kunden ausrollen. Ich bitte die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Florian Mann
Hallo Herr Otto und alle,
ist es nur bei mir so oder gibt es weiterhin Probleme mit der Mail-Funktion? Jedenfalls ist Mail innerhalb von tomedo für uns nicht zu gebrauchen, da die Synchronisation gar nicht oder nur sporadisch funktioniert (Google Workspace). Für eine Info hierzu wäre ich dankbar.
A. Hoffmann
Nein, das ist nicht nur bei Ihnen so.
Insgesamt ist der Mail-Bereich einschließlich KIM sehr frustrierend. Mit Einführung KIM etc. hat das Ganze eine Relevanz bekommen, die bisher leider nicht wirklich gut von Zollsoft bedient wird. Die Zuordnung der KIM-Mails ist ebenso wie das Löschen etc. ein Krampf, Verbesserungswünsche werden (verständlicherweise) ignoriert, da ja das Grundgerüst nicht mal gut funktioniert. Ich möchte da auch nicht darüber diskutieren, dass andere Anbieter noch schlechter sind...
Gerrit Sturz
Ja, stimmt, A. Hoffmann. Trotzdem bietet der Vergleich mit anderen PVS immer auch eine gewisse Skalierungsmöglichkeit im Blick auf unsere Erwartungen. Ich mache mir Sorgen wegen der Entwicklungskosten, wenn man vom Tomedo Emailclient eine Performance erwartet, die der von AppleMail entspricht.
Die automatische Zuordnung zu den Patienten und das sichere Speichern von verschickten Emails innerhalb der Kartei finde ich ziemlich genial. Dafür nehme ich eine paar Ruckler in der Performance gerne in Kauf. Schön, dass hier weiter an Verbesserungen gearbeitet wird.
Benjamin Heichel
Lieber Herr Otto, wie sieht es aus? Gestern hat tomedo wieder ganztags die Mails nicht synchronisiert... jeder MA denkt, der Kollege hätte die Mails abgearbeitet und abends dann die böse Überraschung nach Server-Neustart mit vollem Postfach. Tomedo wirbt zurecht mit dem Attribut "stabil." - in diesem Punkt bin ich nach einem knappen Jahr Stillstand enttäuscht. tomedo-Mail: "instabil."
Johannes Stößel
Welches System benutzen Sie denn als Server? Nachdem wir auf einen Server mit mehr Leistung gewechselt haben, ist dieses Problem nicht mehr aufgetreten.
Benjamin Heichel
Hallo Herr Stößel, ich habe einen MacMini 2023, M2-Chip mit 24Gb Arbeitsspeicher. Für meine kleine Hausarztpraxis mit 5 Clients sollte das ausreichen und nicht der Grund sein, warum Mails nicht synchronisieren. Was haben Sie für einen Server?
