eRezept Zeitüberschreitung

Andreas Cepin

Kann kein eRezept ausstellen

liegt es hier dran?

Die technischen Bezeichnungen sind leider nicht allgemeinverständlich ...

Marc Kansy

Hallo Herr Cepin,

es gab tatsächlichn in dem von Ihnen geschriebenen Zeitraum gestern zwischen 11:20 - 11:40 Uhr einen Ausfall in der TI. Dies haben wir heute gemeldet bekommen 😕 und ich hoffe, dass sich die Probelmatik bei Ihnen erledigt hat.

Viele Grüße,
Marc Kansy

Andreas Cepin

😀 Diese Meldungen gehen digital ja wirklich flott *ironie aus*

Aber herzlichen Dank für die Rückmeldung. Gegen Mittag ging es tatsächlich auch wieder normal :-)

Marc Kansy

moin moin,
da sehen Sie womit wir zu kämpfen haben ;)

Katharina Kraus

Hilfe, bei uns geht es immer noch nicht! eAU geht, aber seit gestern am späteren Vormittag können wir keine eRezepte mehr signieren... auch heute Morgen steht diesbezüglich alles.

Andreas Cepin

haben Sie auch die Zeitüberschreitung?

im TI-Status wird kein Fehler angezeigt.

Katharina Kraus

Ja, wir haben auch die Zeitüberschreitung

Marc Kansy

Hallo,

ich habe gerade aktiv ein E-Rezept in unserer Zollmann Praxis erfolgreich ausgeführt.
Läuft bei Ihnen der E-Rezept-Dienst in tomedo®?
Notfalls auch hier einmal Update klicken...

Viele Grüße,
Marc Kansy

Johannes Stößel

Bei mir klappt es problemlos

Katharina Kraus

das haben wir mittlerweile seit gestern 20x versucht, hat auch zu keiner Besserung geführ. Wir haben auch die TI-Verbindung mehrfach neu gestartet. Seltsam ist eben, dass bei der AU alles klappt. Wir sind eine Praxisgemeinschaft, beim Kollegen geht auch nichts bei den eRezepten...

Andreas Cepin

es schadt nichts auch mal den Server-Rechner probeweise neu zu starten, wer weiss...

Marc Kansy

Hallo Frau Kraus,

das bestehende Problem konnte durch den technischen Support behoben werden und lag tatsächlich nicht primär in der E-Rezept-Funktionalität.

Viele Grüsse,
Marc Kansy

Katharina Kraus

Hallo Herr Kansy,

vielen herzlichen Dank für die schnelle Reaktion eurerseits, wir konnten dann komplikationslos weiterarbeiten. Hätten wir da irgendwas erkennen/selbst ändern können oder wo lag da der Fehler?

Herzlichen Dank und viele Grüße!

Andreas Cepin

Gute Frage! Es wäre sowieso ganz nützlich wenn man einen Leitfaden hätte, was man bei TI-Störungen zuerst mal selber als Problemlösung versuchen sollte.

Marc Kansy

Hallo Frau Kraus,

bei Ihnen hatte es tatsächlich nichts mit der TI und den Anwednungen etc. zu tun. Ich möchte an dieser Stelle öffentlich nicht weiter darauf eingehen. Bitte fragen Sie ggf. Ihre Mitarbeiterin die mit unserem technischen Support dazu im Austausch war.

Viele Grüße,
Marc Kansy

Andreas Cepin

daher hier nochmal meine Anregung eine Art ToDo-Liste oder FAQ zu erstellen mit Hinweisen zur Selbsthilfe bzw Fehlersuche.

Man kann ja bestens auch aus Fehlern (anderer) lernen. Man muß sie nicht alle selber machen ;-)